毕业论文：大学生笔记本电脑消费满意实证研究

大学生笔记本电脑消费满意实证研究
-----以华侨大学为例
目录
一、 引言
1.1 问题提出的背景
1.2 目的和意义
1.3 相关研究及理论综述
1.1.1 消费者满意概念
1.1.2 顾客满意度模型
1.1.3 研究综述
二、大学生笔记本电脑消费满意研究
2.1 假设提出
2.2 研究设计
2.3 样本描述性统计分析
2.4 基本分析
2.4.1 消费基本水平基本分析
2.4.2 基本消费满意分析
2.5 顾客满意度影响因素分析
三、结论
3.1研究结论及建议
3.2研究局限
四、附录
4.1参考文献
4.2问卷
4.3致谢



【摘要】现今的大学生，大多是伴随着互联网长大的一代，也由被称为N(net)时代。在激烈的电脑市场中，学生电脑市场具有巨大的市场潜力，众多厂商和研究机构非常重视，当代大学生已经成为电脑消费者中不可忽略的_。本文通过阅读相关文献，采用问卷调查方法，对大学生笔记本电脑消费满意情况进行了解和分析，对促进和加强大学生笔记本电脑的消费满意提出一些建议。

【关键词】 大学生 笔记本电脑 消费满意

College Students Laptop Consumer Satisfaction Research
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略942字，正式会员可完整阅读）……　
突破，使计算机产品价格持续降低，计算机的应用日益普及。计算机产品属于高新技术产品，附加值高，专业性强，创新速度快，生命周期短。随着，计算机产品升级换代的加速，技术的持续创新，计算机行业面临激烈的竞争。
随着PC市场的迅速发展，笔记本电脑是PC行业中发展的最大亮点。由原来单一的办公设备逐渐变成了重要的网络接入设备及移动办公工具等多元化的数字化产物，开始扮演商务平台、信息中心、游戏中心、个人助理、数码影音伴侣等众多的角色。
在激烈的电脑市场中，学生电脑市场具有巨大的市场潜力，众多厂商和研究机构非常重视，当代大学生已经成为电脑消费者中不可忽略的_。
当代中国大学生的消费状况是社会消费状况的缩影，是全社会普遍关注的问题，也是最独特的消费_。作为站在先进文化最前端的_，大学生思想活跃，善于且乐于接受新鲜事物，消费观点超前且变化比较快，追求时尚和个性，追求品牌消费。
现今的大学生，大多是伴随着互联网长大的一代，也由被称为N(net)时代。2 他们见识许多的社会变革和进步，享受着全球经济一体化所带来的种种福利，他们对笔记本电脑消费具有更多的特殊性和差异性。
在这样的背景下，本文提出“大学生笔记本电脑消费满意度研究”。


《计算机产品顾客满意度评价研究》消费经济没2011年10月 1
《学生笔记本电脑的需求分析与设计》湖南大学硕士生论文。2
1.2 目的和意义
通过对“大学生笔记本电脑消费满意研究”，本文主要希望达到以下目的：
1. 大学生总体消费满意情况。
2. 各个指标满意度分析，如消费者对产品的各质量特性的满意度、对服务的满意度。
3. 人口统计学特征的满意度差异。
4. 探讨出影响大学生笔记本电脑消费满意度的主要影响因素，建立起顾客满意度与其影响因素的基本关系模型。

对于科技产品，随着中国笔记本市场竞争的加剧，产品同质化时代的到来，企业之间的竞争焦点从产品技术的竞争，转向品牌、顾客资源的竞争。顾客满意是企业在市场激烈竞争中制胜的关键因素。
消费满意是消费者行为学研究中的重要课题之一。电脑的消费_正在趋于年轻化，且比例正在逐渐增加，学生电脑市场具有很大的潜力。对大学生笔记本电脑消费满意度研究，明确了消费者对笔记本电脑满意的原因，可以给企业的营销提供建议和启示，制定出更适合大学生的营销策略。

1.3 相关研究及理论综述
1.1.4 消费者满意概念
消费者满意又被称为顾客满意，是营销学科中的最重要概念，有很多相关的研究综述。1
从心理/过程维度分析，有2种定义：
1. 过程定义：顾客满意（感）是顾客对产品的期望与产品实绩之间的差异进行评估之后的产物（David K.Tse和Peter C.Wilton, 1988; Richard L.Oliver,1980）。2
2. 心理定义：顾客满意（感）是顾客需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。（奥立佛，1997，该定义是目前学术界普遍公认的定义。）2

从特定交易/累积性维度分析，有2中定义：
1. 特定交易观点：顾客满意是指顾客在对某一件产品或某一次服务经历评价基础上的态度与情感反应。3
2. 累积性观点：顾客满意是针对产品或服务的所有购买经历的整体评价，可显现出企业的过去、现在甚至未来的绩效。3

本次研究课题为“大学生笔记本电脑消费满意研究”，笔记本电脑属于高科技的耐用电子产品，研究对象为大学生，较多为第一次购买笔记本电脑，且正在使用笔记本电脑，不存在多次购买行为。本文界定的顾客满意特定交易观点的顾客满 ……（未完，全文共11119字，当前仅显示2645字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：大学生笔记本电脑消费满意实证研究》）