信用社优质服务抢抓客户经验做法

目录/提纲：……
一、耒阳联社水东江信用社基本情况
二、我社的主要做法：
（一）、“差异化”经营理念，找准市场定位
一是走访社区村组，了解社情民意深入商户企业，开展优质服务
二是积极向当地党政汇报沟通，召开干部员工、村支两委联谊座谈会，赢得支持信任
三是积极申报“金融知识下乡服务站”，充分发挥地缘优势，沟通城乡，服务群众
（二）、“地毯式”收集信息，争取优质客户
（三）、“保姆式”服务品牌，拓展市场业务
四是加大小额信贷投入，扶持农村青年创业
（四）、“项目式”考核管理，提升运行效益
……
细分客户拓市场 优质服务促发展
耒阳联社水东江信用 谷华林
信用社优质服务抢抓客户经验做法

客户是农村信用社的“衣食父母”。在过去农村信用社“一家独大”的金融买方市场时代，我们没有充分体会到这一点，但现在，日益激烈的金融市场竞争使我们看到了危机，开始培植自己的客户群，积极拓展市场。那么农村信用社当前如何拓展市场、抢抓客户，是摆在我们面前的一个重要课题。下面我向大家汇报一下我们耒阳水东江信用社的基本情况及做法，不足之处，恳请大家批评指正。
一、 耒阳联社水东江信用社基本情况
耒阳联社水东江信用社位于耒阳市城乡结合部—水东江办
事处，现有员工12人，我于今年7月调任水东江信用社主任，半年来，全社员工共同努力，奋勇拼搏，积极抢抓客户、拓展市场，信用社呈稳定和谐发展的良好态势。截止2011
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通，召开干部员工、村支两委联谊座谈会，赢得支持信任。目前水东江办事处由我社代发工资补助月平金额30余万元，发卡70多张。三是积极申报“金融知识下乡服务站”，充分发挥地缘优势，沟通城乡，服务群众。我社充分利用周末及各种节假日，通过摆设柜台，向群众发放信贷知识手册、征信知识宣传册等共计3000于份。
（二）、“地毯式”收集信息，争取优质客户。
“客户是我们生存与发展之本。”一直以来，我社全体员工把“寻找优质客户、培育优质客户、争取优质客户”作为工作重心，变“坐等客户”为“主动出击”，将辖区内市场商户按街道分围四个街段，每条街道由信用社1名内勤和一名外勤负责进行 “地毯式”的调查走访，详尽收集客户信息并逐户建立档案，随时捕捉存款信息，哪里有存款信息，员工就跟向哪里。得知贵重金属冶炼厂月平流动资金500万元以上，我社立即上门拜访，积极攻关，揽回存款1200万元；辖内6个砖厂流动资金实力雄厚，我社与之召开联谊会，揽回存款1200万元；辖内新置楼盘，我社主动联系为其实施按揭购房业务，揽回存款1100万元。同时我社员工采取亲连友，友联友的方法广泛联系客户搜集信息。如：员工谭某，在春节回老家过年，听家人说她一同学在广州挣了钱，该员工及时将此信息报告我社，我社迅速安排人员联系该客户并给对方提供相关优质服务，一次揽储300万元。
（三）、“保姆式”服务品牌，拓展市场业务。
“为客户提供保姆式的品牌服务，与客户共兴共赢。”是我社的经营宗旨和不懈追求。在市场竞争日趋激烈的今天，我社全体员工树立“服务制胜”理念，以服务作为立社之本，一是逢年过节发送祝福短信，客户生日赠送鲜花和纪念品并定期走访；二是采用“走出柜台、请到家”模式，彻底改变以前放贷门难进、脸难看、款难贷的“三难”状态，为客户提供一站式服务。三是与客户进行交流，提供有关信息及政策、法律等方面的服务，以真心、真情感动客户、服务客户，建立 “信合服务，优质到家”的优质的服务形象。如：匡某从事“中华鳖”养殖，在经营过程中遇到了困难，通过我社多方面的帮助及200万收入质押贷款资金的注入，他的经营规模不断扩大，而同时他又将平时的经营流动资金存入我社；四是加大小额信贷投入，扶持农村青年创业。近年来我社共计发放农村青年创业小额贷款41笔，共计236万元，支持当地80多个青年创业。另外我社全体人员不管业务多忙，都不厌其烦的为客户提供政策咨询，办理相关业务及兑换零币，服务态度得到客户的高度赞誉和信任。各位客户在解决了自己的困难的同时发动自己身边有活动资金的亲朋好友存款到我社，使我社存款净增两百万。如：杨某，通过我社贷款办置砖厂脱贫致富后，不仅把自己的富余资金存入我社还主动说服自己的客户存款120万元到我社。
（四）、“项目式”考核管理，提升运行效益。
“规范促管理，管理出效益。”要想提升信用社运行效益，规范管理是关键。正是基于这样的认识，我社顺应市场发展规律，结合 ……（未完，全文共2473字，当前仅显示1572字，请阅读下面提示信息。收藏《信用社优质服务抢抓客户经验做法》）