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_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料3

发表时间:2013/10/6 21:21:38
目录/提纲:……
一、注重思想教育,提高服务意识
二、完善规章制度,强化人员管理
三、办事公开透明,主动接受监督
四、注重业务培训,提高服务技能
五、注重硬件建设,提高服务质量
六、突出以人为本,提高服务水平
七、注重改革创新,提升服务品质
……
推荐_人力资源和社会保障系统
2011-2013年度优质服务窗口事迹材料

心系考生 打造优质服务窗口
_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料3
市人事考试中心

_市人事考试中心(以下简称考试中心)主要负责_地区公务员录用考试、各类专业技术资格考试、职(执)业资格考试、社会化委托考试以及社会化职称评审等工作。2012年,考试中心全年组织各类考试253余项,服务考生和职称申报人员约85万人。在服务考生方面,考试中心不仅培养造就了一支业务素质高、服务意识强的一流
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略382字,正式会员可完整阅读)…… 

一、注重思想教育,提高服务意识。通过组织学习陈家顺等人力社保系统先进典型和身边的优秀党员,努力提高全体工作人员的服务意识,力求做到把考生当作自己的亲人,想考生之所想,急考生之所急。与此同时,设立“青年文明岗”,定期组织业务技能高、服务意识强的青年党团员到服务工作第一线示范值班,通过言传身教影响和带动身边的工作人员。
二、完善规章制度,强化人员管理。在原有《_市人事考试中心关于工作人员挂牌办公的管理办法》、《_市人事考试中心工作人员仪表着装准则》等相关管理制度的基础上,进一步制定和完善了《办公大厅工作人员行为守则》,明确要求工作人员不仅要做到穿着得体、文明用语,而且要始终以微笑的面孔和熟练的业务服务考生及职称申报人员。
三、办事公开透明,主动接受监督。除了利用_市人事考试网、政策咨询电话向考生和职称申报人员提供政策咨询服务外,还利用办公大厅电子屏幕重复播放《人事考试证书管理办法》、丢失证书补办程序等内容,方便考生和申报人员了解办事程序;在办公大厅张贴《办公大厅工作人员行为守则》,并在显著位置摆放投诉箱,随时接纳考生和职称申报人员对工作人员服务态度和服务水平的监督,发现问题及时整改。
四、注重业务培训,提高服务技能。经常利用科务会、专题培训会和经验交流会等形式,对工作人员进行假证识别、政策法规等业务培训,不断提高工作人员的综合素质和业务技能。
五、注重硬件建设,提高服务质量。在办公大厅设置专用电脑和打印设备,方便办事人员上网打印证书领取凭条,修改申报材料和个人信息,进一步提高服务质量。
六、突出以人为本,提高服务水平。通过不断简化和优化办事程序,努力提高办事效率,节约考生和申报人员等候时间;通过推行人事考试业务属地化管理,方便考生在居住地所在区县就近完成资格审核、证书领取和信息修改等业务;通过开通“考生小秘书”,方便考生及时了解考试报名、资格审核、网上缴费和证书领取等信息;通过延长办公大厅服务时间,方便考生及时 ……(未完,全文共1687字,当前仅显示1072字,请阅读下面提示信息。收藏《_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料3》