全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4

目录/提纲：……
一、坚持为民服务宗旨，协调解决群众困难
二、坚持依法行政理念，协调处理信访问题
三、坚持求真务实作风，协调促进政策完善
四、坚持狠抓基础工作，提升服务群众能力
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推荐全国人力资源和社会保障系统
2011-2013年度优质服务窗口事迹材料

践行群众工作 促进社会和谐
全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4
市人力资源和社会保障局信访处

三年来，我们不断畅通信访渠道，健全工作机制，积极排查和化解矛盾纠纷，推动解决了一大批群众反映的困难问题，为构建和谐社会做出了积极的贡献。
一、坚持为民服务宗旨，协调解决群众困难
日常工作中，我们始终牢记“群众利益无小事”的观念，认真接待每名来访群众、办理每
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为求得一时一事的解决而突破政策“乱开口”，只有牢牢坚持依法按政策办事的工作原则，才能做到以法服众、以理服人，稳妥有效地化解矛盾。信访人高某反映，在其退休待遇因故延迟核准后，某区社保行政部门只补发其养老金，而不予补支医保方面退休和在职身份待遇差，提出信访事项复查，我们与多个业务处室会商研判，慎重作出纠正原办理意见的结论，妥善解决了信访人的诉求，赢得了区县信访部门和信访人的尊重。对一些群众提出的过高诉求，我们坚持政策法规底线不能突破，耐心细致地做好宣传解释工作，取得了绝大多数信访人的认可，维护了法规的严肃性。
三、坚持求真务实作风，协调促进政策完善
信访窗口是直接倾听群众呼声和沟通百姓心声的平台，为推动政策完善，做好源头化解，信访干部就必须脚踏实地，直面群众，来不得半点虚假。如，为解决我市未参保“五七家属工”基本养老保障的遗留问题，我处全程配合职工养老保险处等部门，反复调查摸底，研究论证，尤其是充分运用信访窗口近距离接触群众的特点，多次与信访人面谈，听取意见，了解她们的心理预期和家庭经济状况，在充分考虑了这部分人员的经济承受力、工作经历、年龄层次、企业负担等因素下，积极协调业务处室制定和完善了相关实施政策，使近万名“五七家属工”完成了参保工作，彻底化解了长达七年的_性重访问题。
四、坚持狠抓基础工作，提升服务群众能力。
“打铁还需自身硬”，要想为群众办实事，必须具有办实事的能力。我们以开展“能力建设年”活动为抓手，采取“三个一”的工作方式，努力提高信访干部的能力和素质：“写一篇稿”，要求每名工作人员每月梳理信访难点问题，及时总结经验，撰写一篇信息稿，全处传阅交流，并及时反馈相关业务处室；“讲一堂课”，要求工作人员每月进行一次自拟题目的授课，进行“举案说法”式的政策法规和工作经验交流，整体提升信访干部发现问题、解决问题、总结提炼的能力；“办 ……（未完，全文共1619字，当前仅显示1029字，请阅读下面提示信息。收藏《全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料4》）