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_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料6

发表时间:2013/10/6 21:22:45
目录/提纲:……
一、强化服务意识,提升窗口服务质量
一是服务在心中
二是服务靠责任
三是服务靠细节
二、创新服务举措,打造群众满意窗口
一是优化流程设计,缩短审理时限
二是推行“阳光仲裁”,案件公开透明
三是建立制度体系,提升案件质量
三、开展主动服务,发挥窗口辐射作用
一是“请进来”,即邀请企业走进仲裁庭,为企业进行劳动人事方面的法律法规培训
二是“走出去”,即到街道、社区开设“流动仲裁庭”
……
推荐_人力资源和社会保障系统
2011-2013年度优质服务窗口事迹材料

创新服务 提升能力 打造群众满意窗口
_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料6
区劳动人事争议仲裁院

作为_市第一家试点仲裁院,海淀区劳动人事争议仲裁院自2011年成立以来,紧紧围绕争创“优质服务窗口”的要求,以“公平公正、高效便捷”为工作理念,以海淀区“_文明城区创建”活动为载体,加强政风行风建设,持续提升窗口服务质量,得到了辖区群众、企业的积极评价和肯定。
成立两年多来,海淀区仲裁院共受理劳动人事争议案件2万余
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略415字,正式会员可完整阅读)…… 
细节上下功夫、做文章。如在每个办事窗口张贴温馨提示,使办事人员对所需材料、办结期限等情况一目了然;在办事大厅设专人引导,佩戴醒目标志,接受咨询、提供格式文本书写范本;在等候区设置沙发、茶几、报架、花卉、饮水机等,调整当事人情绪和心态,方便办事群众等候休息。
二、创新服务举措,打造群众满意窗口
群众的满意度是检验仲裁工作服务质量的镜子。为打造群众满意窗口,我们从三个方面创新服务举措:一是优化流程设计,缩短审理时限。将ISO9000质量管理体系标准引入仲裁工作,明确工作标准、重塑工作流程,全面规范立案、庭审、调解等各环节;加强审限控制,如超审限案件要经副院长、院长进行延期审批,今年海淀区劳动人事争议案件的审结期限比去年同期平均缩短了近20天。二是推行“阳光仲裁”,案件公开透明。公开办案流程和期限,将申请仲裁提示、开庭时间、仲裁员姓名等信息提前在信息发布屏上进行滚动播放,方便群众查询与监督;完善庭审工作评价机制,坚持投放和回收《仲裁服务监督卡》,由双方当事人从庭审能力、客观公正等方面对仲裁员、书记员进行评价,通过群众监督有效促进服务水平的提高。三是建立制度体系,提升案件质量。公平、公正、高质量的仲裁裁决是评价仲裁服务的最终标准,为了仲裁案件质量能够达到“辨法析理、胜败皆服”的高度,我们建立了三套制度体系,分别是仲裁办案标准体系、仲裁文书审批把关体系和绩效监督与考核管理体系,实现了从立案到结案的全过程指导和监督,使仲裁案件质量得到了明显提高。
三、开展主动服务,发挥窗口辐射作用
海淀区仲裁院在做好窗口服务、案件调解审理工作的同时,按照全局“以顾客为关注焦点,全面提升群众满意度”的要求,通过了解企业和群众的实际需求,开展主动服务,实现仲裁服务“请进来,走出去”。一是“请进来”,即邀请企业走进仲裁庭,为企业进行劳动人事方面的法律法规培训。坚持将每月最后一个周五作为公开仲裁庭审旁听日,邀请辖区企业旁听典型案件庭审过程,庭后仲裁员针对案件进行讲解分析及法规培训。通过实际案件审理以及庭后讲解、评析的方式帮助企业规范用工管理,企业更容易接受和产生共鸣,全年培训海淀园高科技企业、物业行业及 ……(未完,全文共1834字,当前仅显示1166字,请阅读下面提示信息。收藏《_人社系统优质服务窗口事迹推荐材料6》