毕业论文：浅谈高职院校图书馆读者需求的变化与服务对策

目录/提纲：……
1、高职图书馆读者服务工作现状21、1图书馆硬件
1、2馆藏情况
1、3读者服务工作类型和层次
1、4图书馆工作人员的素养
1、高职图书馆读者服务工作现状1、1图书馆硬件
1、2馆藏情况
1、3读者服务工作类型和层次
1、4图书馆工作人员的素养
……
毕业论文：浅谈高职院校图书馆读者需求的变化与服务对策

目 录
1.高职图书馆读者服务工作现状 2
1.1图书馆硬件。 2
1.2馆藏情况。 2
1.3读者服务工作类型和层次。 2
1.4图书馆工作人员的素养。 3
2.高职图书馆开展读者服务的策略 3
2.1读者服务理念的更新 3
2.2坚持开放服务 4
2.3坚持热心服务 4
2.4坚持精心服务 4
3. 读者服务工作的转变 5
3.1增强服务能力，满足读者专业化需求 5
3.2开展多元化网络信息服务，满足读者网络化需求 5
3.3构建有特色的图书馆，满足读者特色化需求 6
参考资料： 6



浅谈高职院校图书馆读者需求的变化与服务对策

摘要：高职院校图书馆是学校的文献信息服务中心,其传统职能是根据教学科研需要广泛地收集、整理文献信息并及时提供给师生。近年来，高职院校图书馆用户需求呈现出多样化、个性化的均势
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略649字，正式会员可完整阅读）……　
高职图书馆读者服务工作又该如何加强建设和开创新局面。
1.高职图书馆读者服务工作现状
1.1图书馆硬件。
主要指计算机及相关设备、网络通讯等设施更新相对滞后。多数高职图书馆是经历合并、升格发展而来，具有开展读者服务工作的基本设施。但是这些设备陈旧，相关设施不够齐全，有的更新赶不上时代发展的要求；部分图书馆对网络平台的建设有限，投入不足，读者服务工作缺乏能良好运转的工作平台；虽然读者掌握计算机知识、网络技术，图书馆却无法提供与之相匹配的设备和网络供读者进行检索和收集文献资源；图书馆管理系统处于手工方式和自动化交替阶段，用现代化技术服务读者需求的能力有限
1.2馆藏情况。
馆藏数量充足、结构合理、文献质量高是图书馆为读者服务的前提和基础。多数馆藏文献资源参差不齐，为达到评估生均要求，注重图书数量购进而忽视质量，采购图书缺乏长远规划，购置来的图书应用性、实用性、可操作性较少。随着高职院校发展扩大，不断调整专业设置，新增专业，馆藏文献更新缓慢，紧跟不上教学科研步伐，导致藏书的结构不合理，不能满足读者所需，图书馆的服务功能和作用得不到发挥。
1.3读者服务工作类型和层次。
高职图书馆开设的读者服务项目类型多数是传统的借还模式，服务的层次较低，特色服务、创新服务、个性化服务甚至是不存在的；购买的期刊数据库、电子图书得不到及时更新和延续；网上服务建设不全，有些高职图书馆的网页没有建设或开设读者服务项目形同虚设，读者没有了解图书馆的窗口，读者服务工作被动、单一，效率不高；流通等服务窗口服务的时间达不到70小时/周。
1.4图书馆工作人员的素养。
首先，馆内工作人员服务意识淡薄，服务理念落后，导致服务质量不佳。依然保持“以书为本”的传统，注重图书收藏、保存，观念上认为自己是知识殿堂的守护者，而不是知识的传播者。对读者服务工作不够重视，缺乏对读者阅读需求的了解，停留在传统的借还模式，处于等读者上门的状态，读者到馆多少、能否完成读者要求都漠不关心，被动式地开展读者服务。由于没有相应的服务质量评估体系，服务质量的优劣得不到体现，工作人员的服务积极性得不到调动，也就不会加大力度进行业务学习和进修，因此在工作实践中、思想观念上难以树立为读者服务的意识和理念；其次，图书馆工作人员的服务态度冷淡、生硬，无法与读者形成良好的沟通，反作用于读者服务效果影响很大；工作方式简单、机械，不从读者的角度考虑问题，严重影响读者服务的效果；最后，部分工作人员对图书馆专业知识、计算机操作、网络技术及建设等方面的技能掌握有限，不能用现代化的技术开展读者服务。
2.高职图书馆开展读者服务的策略
2.1读者服务理念的更新
图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务，细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如 ……（未完，全文共5188字，当前仅显示1821字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：浅谈高职院校图书馆读者需求的变化与服务对策》）