关于进一步推进旅游饭店、旅游餐馆 提档升级工作的实施意见

目录/提纲：……
一、总体目标
二、行动内容
三、奖励对象
四、领导小组
五、责任分工
六、奖励标准
5、对引进国内外知名品牌专业管理团队的给予5—30万元的奖励
6、对引进旅游管理专业人才的给予加分奖励
七、考评程序
八、工作要求
一、饭店总体要求
1、应有较高标准的建筑物结构,功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动
3、各种导向标志符合国家标准，清晰、实用、美观
4、应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜
5、应有计算机管理系统，能与旅游主管部门联网
6、应有一定泊位数量的停车场，为住店客人提供停车服务
7、公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间
8、公共区域应设宾客休息场所
9、应有应急照明设施
10、设施设备定期维护保养，保持饭店内各区域安全、整洁、卫生和有效
二、前厅
1、整体装修良好，有整体风格、色调协调、光线充足
2、总服务台，位置合理，接待人员能提供接待、问询和结帐服务
3、能用POS机刷卡服务
4、应专设行李寄存处，应提供饭店基本情况、客房价目等信息
5、能接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订
三、客房
1、应有至少20间(套)可供出租的客房
3、客房内应有卫生间
4、客房内应配备电话、彩色电视机，且使用效果良好
5、客房内应有遮光和防噪音措施
四、餐厅
1、应有布局合理、装饰设计良好的中餐厅
2、餐具应按习……
关于进一步推进旅游饭店、旅游餐馆 提档升级工作的实施意见

为认真贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》和省政府《关于进一步推动旅游产业发展的若干意见》精神，按照《福建省旅游服务质量大提升三年行动计划（2011～2013）》和我市创建旅游标准化和智慧旅游示范城市的要求，全面提升我市旅游饭店、旅游餐馆业的档次，为所有旅游者提供更加优质的服务，加快实现我市旅游产业“三个转变”，扎实推进国际旅游度假城市的进程，根据市委市政府的要求，决定在我市开展旅游饭店、旅游餐馆提档升级工作。现就相关工作提出如下意见：
　　一、总体目标
通过本次行动，推进我市旅游饭店、旅游餐馆加快提升硬件设施和软件服务，提高住宿、用餐质量，改善游客的住宿及就餐环境和安全，提高整体服务质量，不断提升游客满意度，强力推进旅游饭店业、餐饮业的提档升级，迎接高铁时代的到来。
二、行动内容
通过政府相关部门出台扶持政策，旅游饭店、旅游餐馆业主或经营者积极行动，投入资金对原有设备设施加以更新改造，达到相应的标准和要求，提高从业人员的上岗持证率，不断提高管理水平和服务质量，为游客提供优质服务。
三、奖励对象
***市辖区范围内，依法开工建设，并经工商、税务、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略863字，正式会员可完整阅读）……　
、奖励标准
1、星级旅游饭店 按照国家标准《GB/T14308—2010星级旅游饭店的划分与评定》标准评定，由三星晋升为四星级旅游饭店的一次奖励80万元，由四星晋升为五星的奖励150万元；新建成的旅游饭店被评定为四星级的旅游饭店奖励80万元，新建成的旅游饭店被评定为五星级的奖励230万元。
2、非星级旅游饭店 新开业或重新装修改造的非星级旅游饭店，经评定小组评审，达到一级、二级、三级的分别给予10、20、30万元。具体标准在进行试点后另行下发。
3、等级旅游餐馆 按照国家标准《GB/T26361—2010旅游餐馆设施与服务等级》标准评定，从高到低按金盘级50万、银盘级30万和铜盘级10万的标准给予奖励。
4、非等级旅游餐馆 对投入装修改造的非等级旅游餐馆，经评定小组评审，达到一级、二级、三级的分别给予3、5、8万元的奖励，并发给牌匾。具体标准在进行试点后另行下发。
5、对引进国内外知名品牌专业管理团队的给予5—30万元的奖励。（详见附件）
6、对引进旅游管理专业人才的给予加分奖励。（详见附件）
7、对因投入装修改造获得中国农业银行专项贷款的旅游饭店、旅游餐馆，经考评小组评审通过后，由政府支付贷款利息。
七、考评程序
1、旅游星级饭店晋升或评定星级的工作根据《福建省旅游星级饭店管理实施细则》规定组织实施。
2、旅游饭店、旅游餐馆的提档升级评定工作由评定小组负责组织实施，具体程序如下：
（1）非星级旅游饭店或非等级旅游餐馆被确定为试点单位后，按照标准投入装修改造，达到提档升级的目标后，向评定小组提交申请评定报告书，评定小组在核实申请资料的基础上，于5个工作日之内决定受理与否。
（2）考评员检查评定。受理后，评定小组于20个工作日内安排考评人员，实地对旅游企业进行检查评定，并对照标准进行实地打分，作出检查报告，需要整改的旅游企业根据检查报告作出整改报告，并按要求限期整改。
（3）评定小组评审。旅游企业整改到期后，评定小组再次安排考评人员进行检查，并作出检查报告，评定小组最终综合旅游企业的整改报告和整改情况，得出评审意见。
八、工作要求
1、各有关部门要根据自身职责及分工，制订相关的实施方案，积极行动，全力推进全市旅游饭店、旅游餐馆的提档升级工作；
2、各旅游饭店、旅游餐馆要积极筹集资金，进行装修改造升级，不断提高管理水平和服务质量，为消费者提供优质服务；
3、各旅游饭店、旅游餐馆提档升级后应不断保持原有标准，提档升级当年有降低标准、服务质量下降、管理水平差的将取消奖励资格；
4、市财政局、市旅游局对各旅游饭店、旅游餐馆的奖励资金的申请、使用情况进行监督检查，并评估资金使用效益；
5、宣传部门要对旅游饭店、旅游餐馆的提档升级行动加以宣传报道，营造浓郁的舆论氛围，引导全社会各旅游企业积极响应政府的号召，主动提升企业的硬件设施和软件服务水平，推进旅_业整体服务质量和水平的提升，实现旅游服务向现代服务业的转变。

附件：1、《旅游饭店提档升级考评标准》
2、《旅游餐馆提档升级考评标准》



***市旅游局
二〇一二年五月十五日


附件1：

旅游饭店提档升级考评标准

一、饭店总体要求 　
1、应有较高标准的建筑物结构,功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动。 　
2、饭店主题突出、个性鲜明，内外装修装饰风格协调一致，整体氛围、色彩，和谐宜人。
3、各种导向标志符合国家标准，清晰、实用、美观。
4、应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
5、应有计算机管理系统，能与旅游主管部门联网。
6、应有一定泊位数量的停车场，为住店客人提供停车服务。
7、公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间。
8、公共区域应设宾客休息场所。 　　
9、应有应急照明设施。
10、设施设备定期维护保养，保持饭店内各区域安全、整洁、卫生和有效。
11、应定期开展员工培训。
12、酒店倡导绿色消费，有节能减排设施及措施，并付诸实施。
13、对照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）附录A中的前厅和客房部分分数达90分以上。
二、前厅
1、整体装修良好，有整体风格、色调协调、光线充足。　
2、总服务台，位置合理，接待人员能提供接待、问询和结帐服务。
3、能用POS机刷卡服务。
4、应专设行李寄存处，应提供饭店基本情况、客房价目等信息。
5、能接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。 ……（未完，全文共4801字，当前仅显示2425字，请阅读下面提示信息。收藏《关于进一步推进旅游饭店、旅游餐馆 提档升级工作的实施意见》）