办税服务厅经验交流材料（2013年）

目录/提纲：……
一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点
一是用资源整合
二是用制度整合
二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口
三、强化教育，在提升素质上寻探最佳点
一是注重思想教育，强化服务观念
二是着眼提高业务技能，增强整体素质
三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线
……
办税服务厅经验交流材料（2013年）

县国家税务局办税服务厅支部委员会

2013年来，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:
一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点
2013年，随着金税三期的正式运行，办税服务厅在人员紧缺的情况下，办税服务厅及时调整人员配
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工充分感受大家庭的温暖。把全部的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。
二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口
硬件设施上，我们使用液晶显示屏宣传税法知识，设置咨询岗解答纳税人的疑问，引进自助服务终端，进一步方便纳税人在前台忙碌时进行自助报税，安装POS机，避免纳税人在银行和税务机关的奔波之劳。另外，为方便纳税人，办税服务厅的纳税辅助设施也一应俱全。填单台、饮水机、休息椅、老花镜、便民伞等等，为了美化环境，还在办税厅养护花卉草木，使办税厅真正做到了“树常绿，花常开，人常笑”。
硬件设施的改善，我们的整体服务意识不断提高和整体服务理念不断创新，我们已不再满足于微笑服务，本着让纳税人满意为出发点和落脚点，在总结以往经验基础上，结合各岗工作实际，实行AB角，同时建立健全纳税服务制度，实行首问服务、全程服务、限时服务、公开服务、延时服务、预约服务、提醒服务等，最大限度的满足纳税人的需求。
三、强化教育，在提升素质上寻探最佳点
干部的整体素质决定着纳税服务的质量。今年来，办税厅以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人 ……（未完，全文共1631字，当前仅显示1037字，请阅读下面提示信息。收藏《办税服务厅经验交流材料（2013年）》）