县行政服务中心规章制度汇编1

目录/提纲：……
一、*县行政服务中心首问负责制度
二、*县行政服务中心限时办结制度
三、*县行政服务中心A、B岗工作制度
四、*县行政服务中心一次性告知制度
五、*县行政服务中心服务承诺制度
六、*县行政服务中心网上咨询回复制度
七、*县行政服务中心投诉管理制度
八、*县行政服务中心岗位责任制度
九、*县行政服务中心学习制度
十、*县行政服务中心廉政建设制度
1、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处
2、不准向企业和个人拉赞助、摊派及巧立名目收费等
4、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券
5、不准截留、挪用、私分公款
6、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用
8、不准接受服务对象提供的出国（境）和国内旅游
10、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品
十一、*县行政服务中心日常考勤制度
十二、*县行政服务中心安全工作制度
十三、*县行政服务中心电脑管理制度
十四、*县行政服务中心卫生制度
十五、*县行政服务中心病媒生物防治管理制度
十六、*县行政服务中心印章管理规定
一、印章的保管
（一）指定专人负责保管单位印章
（二）印章应存放在综合科，用完后随手入柜加锁
（三）使用印章应在综合科内，用完后随手入柜加锁
（四）管理、使用印章的人员，非经批准，不得委托他人代管和代盖印章
（五）注意保养印章，及时清洗，确……

*县行政服务中心规章制度目录1

1、《*县行政服务中心首问负责制度》
2、《*县行政服务中心限时办结制度》
3、《*县行政服务中心A、B岗工作制度》
4、《*县行政服务中心一次性告知制度》
5、《*县行政服务中心服务承诺制度》
6、《*县行政服务中心网上咨询回复制度》
7、《*县行政服务中心投诉管理制度》
8、《*县行政服务中心岗位责任制度》
9、《*县行政服务中心学习制度》
10、《*县行政服务中心廉政建设制度》
11、《*县行政服务中心日常考勤制度》
12、《*县行政服务中心安全工作制度》
13、《*县行政服务中心电脑管理制度》
14、《*县行政服务中心卫生制度》
15、《*县行政服务中心病媒生物防治管理制度》
16、《*县行政服务中心印章管理制度》
17、《*县行政服务中心档案管理制度》
18、《*县行政服务中心周例会制度》
19、《*县行政服务中心窗口工作人员管理制度》
20、《*县行政服务中心工作人员行为规范》
21、《*县行政服务中心考核办法》
22、《*县行政服务中心工作职责》


一、*县行政服务中心首问负责制度

为强化工作责任，优化服务意识，做好首问负责，全程服务，特制定*县服务中心首问服务制度。
企业、群众来县服务中心办事时，第一个接受询问的工作人员为首问责任人。
对于不属于本窗口业务范围的事项，首问责任人要明确告知企业、群众具体负责该项业务的窗口名称及所在位置。
对于属于本窗口业务范围，但不由本人负责的事项，首问责任人要当场移交本窗口具体负责
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1073字，正式会员可完整阅读）……　
一步提高行政效率和服务质量，规范行政许可行为，保护行政许可相对人的合法权益，特制定*县服务中心一次性告知制度。
向企业和群众提供咨询服务时，要针对具体情况出具咨询单。
受理申请时，对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。
审查材料时，发现材料内容不符合要求的，当日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。
现场验收时，当场出具书面意见。现场情况与书面申请不符或未达到法定标准的，在书面意见中一次性告知需要整改的全部内容。
违反一次性告知制度的，服务中心按照相关规定，做出相应处理。
各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口一次性告知制工作细则。



五、*县行政服务中心服务承诺制度

为进一步推进服务中心规范化建设，提高办事效率和服务水平，特制定*县服务中心服务承诺制度。
服务承诺制以提高公共服务水平和公众满意程度为目标，以企业、公众的广泛介入和监督为主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的提高。
服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率，提高优质服务。
各进驻窗口根据只能要求，保留事项全部推行办事程序、办事时限、办事权限、办事结果等，自觉接受群众监督。
服务标准要有明确具体的规定，同时要有服务的行为标准（行为规范、态度要求、满意率等）和质量标准。
服务承诺制的贯彻与落实工作由窗口负责人负责，服务中心督查科负责监督和检查。
违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情况给予通报批评；违诺第三次以上给予效能告诫或拖回原单位。
各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口服务承诺制工作细则。

六、*县行政服务中心网上咨询回复制度

为推进服务中心网络化建设，逐步实现网上审批、及时为群众解疑释难，特制定*县服务中心网上咨询回复制度。
服务中心全体工作人员在工作时间，必须打开服务中心网站，随时检查网上咨询栏内是否有涉及本部门事项的提问或申报，遇有咨询事项要立即进行回答或下载办理。
回复网上咨询的问题，要尽量做到全面、准确，遇到与审批事项无关的问题，也要尽可能地了解情况，告知其详细内容或解决办法；如遇到无法解决的问题要及时与服务中心业务科联系。
回复网上咨询的问题必须及时，做到简单的问题24小时内答复，复杂问题或与审批事项无关的问题在48小时内答复。
回复网上咨询必须注意礼貌用语，要使用“您好”，“请”等字样，不得使用“请致电话******询问”或“无可奉告”、“不归我管”等生、冷、硬语言。
回复网上咨询必须注意语法、标点规范。
服务中心督查科将回复情况作为窗口工作人员日常考核内容之一。
各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口网上咨询回复制度工作细则。


七、*县行政服务中心投诉管理制度

为进一步提高办事效率，完善办事程序，提升窗口人员素质，树立良好的“政府窗口”形象，使服务对象在办理各类事项中做到投诉有门，满意而归，特制定*县服务中心投诉管理制度。
投诉范围，服务对象到服务窗口办理或咨询事项时，对服务窗口及工作人员有违反《行政许可法》及有关规定，或对服务内容的处理结果和方式有异议，均可向服务中心进行投诉。
投诉方式，投诉可采用当面、电话、电报、信函、网上和委托他人等方式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当据实反映、提供被投诉人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。
投诉受理，服务对象的投诉由服务中心督查科负责受理。督查科接待投诉时要做到礼貌、热情、诚恳，并认真做好口头投诉记录或书面投诉的收件登记工作。
投诉纪律，对服务对象的投诉必须忠于职守，廉洁奉公，实事求是，为当事人保守秘密。
投诉处理，按照服务对象的投诉，督查科应在搞好调查分析的基础上，根据不同情况提出处理意见，报服务中心领导批准，或提交效能检查机关处理。
时间要求，一般投诉，督查科应当当场裁决或承诺答复；较复杂情况的投诉，督查科应在2个工作日内办结；重大、复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，督查科应及时报服务中心主任办公会议，并在3个工作日内办结。在规定时限内不能处理完毕的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责该投诉的跟踪督办，直到处理完毕。
方式要求，对于口头投诉，可以口头答复，亦可书面答复。书面投诉必须书面答复。
其他，不属于服务中心服务范围的口头投诉，应告知投诉人向有关部门反映，并做好解释工作；对于重要问题或紧急事项，可以协助投诉人联系受理单位或报告有关领导后再处理。不属于服务中心服务范围的信函投诉，转交有权处理的职能部门，并酌情予以回复，其中，重要问题或紧急情况，应当及时报告有关领导。










八、*县行政服务中心岗位责任制度

为认真履行工作职责，卓有成效地开展工作，确保服务中心规范运行，特制定*县行政服务中心（以下简称“中心”）岗位责任制度。
第一条 岗位责任制是进驻“中心”全体工作人员根据岗位分工，在组织所分配的岗位上履行一定义务和承担一定责任的工作管理制度。
第二条 岗位责任制遵循的原则：
因事设岗，职责分明；
权责一致，任务明确；
逐级负责，分级督促；
责任到人，目标考核。
第三条“中心”按照机构设置、职能范围、制定各科工作职责、职权；进厅窗口职能由派驻部门根据职能分工确定。
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