省人社厅政务公开工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、强化服务功能，打造便民窗口
一是推行“一站式”服务
二是创造“一揽子”便民举措
三是注重“一系列”贴心细节
二、严格依法行政，打造规范窗口
一是规范业务规程
二是规范窗口操作
三是规范内部流程
三、完善监督管理，打造阳光窗口
一是保障群众监督权
二是强化内部管理制约机制
三是完善外部监督机制
四、推进网上办事，最大限度方便群众
一是健全组织机构
二是完善工作机制
三是建立日常运行管理制度
……
重点依托“两个大厅”
打造便民高效的政务公开大窗口
**省人力资源和社会保障厅

近年来，**省人社厅按照人社部和省委省政府有关政务公开工作的系列决策部署，结合**地处改革开放前沿，政务公开工作起步较早，群众对政府信息公开的需求较为强烈，政务公开工作量一直保持高位运行的实际，不断加强组织领导、完善制度措施、夯实平台载体，充分发挥政务公开服务大局、改善民生、促进改革的重要作用。每年通过厅网站主动公开政府信息2000多条，通过各类媒体发布新闻信息200多篇次，通过12333热线答复群众咨询50多万人次，办理群众依申请公开信息30多件，通过面向社会广泛听取意见推动了60多项涉及社会民生重要政策的出台和完善。
在开展
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提交的全部资料一次性告知申请人；在回执中告知办理期限，并承诺在规定时限内办结。近年来，创造性创设老工伤人员审核确认“绿色通道”，大幅度减少认定审批环节。三是注重“一系列”贴心细节。不断为群众营造舒适的办事环境。设置咨询台，配备公用电脑和电子显示屏，方便办事群众查询各类信息；设置齐腰的工作台，让办事人员和工作人员面对面平视办理业务；配备公用电脑和扫描仪，方便办事群众进行网上申报和资料扫描；配备排队叫号机，实行取号排队，保持良好秩序；免费供应饮用水、表格样张、相关部门交通指引和联系电话，提供当天报纸供等待办事的群众取阅等。厅综合服务大厅自2004年成立至今共接待办事人员162847人次，办理业务75912件，2006年、2010年两次被人社部授予“优质服务窗口” 称号。
二、严格依法行政，打造规范窗口。一是规范业务规程。重新修订印发全部事项《办事指南》，对原有办事事项流程进行逐项梳理、优化，简化流程环节，精简申报材料，提高办事效能。二是规范窗口操作。修订《综合服务大厅窗口管理办法》，在业务办理上实行“统一受理申请、统一送达结果、统一表格文书”三统一。三是规范内部流程。制定各项业务的《内部工作规范》，明确受理、移交、审核、审批、文印、送达等各个办事环节的责任单位、责任人以及办理时限，使各流程责任落实到人。
三、完善监督管理，打造阳光窗口。一是保障群众监督权。将全厅所有办事事项汇总成表，在厅属各服务窗口张贴公布；落实公开受理范围、办事依据、办理条件、需提交的材料目录、办事程序、办事时限、收费依据和标准、咨询和监督电话、办事结果、经办人员身份的“十公开”，并对综合服务大厅实行实时电子监控。二是强化内部管理制约机制。实行受理与审批分离，综合服务大厅负责初审受理申请和材料，业务处室负责审核、审批（或呈批），加强了大厅窗口和厅机关业务处室相互监督。开展综合服务大厅“服务之星”评选活动，将评选结果张榜公示，接受群众监督，加强服务队伍建设。三是完善外部监督机制。在大厅设立群众意见箱，公布监督电话。开展群众满意度手机测评活动，业务办结后通过系统发送短信收集群众反馈，保障群众能从多渠道提出批评和意见。自2007年4月纳入**省直机关电子行政监察系统以来，**省人社厅综合绩效测评长期排名省直单位第一。
四、推进网上办事，最大限度方便群众。将36项行政审批、社会服务事项全部实行网上办理，向社会和公众提供方便快捷、优质高效的网上办事服务。一是健全组织机构。厅党组多次召开会议动员部署，明确了办事大厅建设主管领导和组织机构，制订了目标、任务、责 ……（未完，全文共2188字，当前仅显示1391字，请阅读下面提示信息。收藏《省人社厅政务公开工作经验交流材料》）