Google管理创新对图书馆知识型员工管理的启示

Google管理创新对图书馆知识型员工管理的启示

[摘 要] 本文介绍了知识型员工的概念及特点，分析Google对知识型员工的管理创新策略。图书馆可以借鉴Google的管理方法，对知识型员工进行文化管理、组织管理、时间管理和绩效管理。
[关键词] 知识型员工 文化管理 组织管理 时间管理 绩效管理
[中图分类号] G251.6
Google management innovation on library knowledge workers management
Shen Yiyuan
( Southeast University Library , Nanjing 210096）
[Abstract] This paper introduces the concept and characteristics of knowledge workers, analysis of Google on knowledge workers management innovation strategy. The library can learn f
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的工作流程和步骤因人而异，很难规则化；其次是劳动的成果复杂。知识型员工一般并不独立工作，而是组成工作团队，通过跨越组织界限以获得综合优势，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶。

1.2 图书馆知识型员工的特点
　　　图书馆员的工作是知识信息咨询服务，对各类文献资源信息进行搜索、编码、分类、存储、查询等管理活动，提高知识的流通率和利用价值，使知识信息不断再生，创造出新知识的生产力。图书馆员属于知识型员工，也具有知识型员工的特征。他们通过复杂的思维活动对文献进行知识管理，形成信息知识服务产品，具有较高的转化创新能力，拥有较强的独立自主性。他们期望有效地完成图书馆的目标和本职工作，体现自身的价值和成就。
　　　创造性精神是知识型员工最重要的特征，图书馆知识型员工的创造性则是其工作性质的主要特点。图书馆知识型员工在工作中需要充分发挥自己个人的能力，不断创造出有用的知识，从而推动图书馆服务的发展与进步；图书馆知识型员工的工作也具有自主性。在工作过程中他们需要进行自我引导、自我管理和控制；图书馆知识型员工的工作还具有复杂性。他们的工作职责主要包括：承担对学术性信息知识的有效管理和利用；对学校师生进行关于信息素养和信息利用方面的培训、教学和讲座；为科研项目提供知识信息服务；与专业人士合作撰写学术论文等。这些工作往往需要依靠复杂的脑力思维才能完成，而对于某些服务项目如科技查新、参考咨询和定题推送等，图书馆知识型员工则需要与其他同事合作才能更好地完成任务。

2 Google的管理创新
2.1 文化管理
　　　Google是全球公认的业界领先的搜索技术公司，作为互联网企业的巨头一直秉承着人性化的文化管理宗旨。他们的文化创新理念是：工作应当体现人的社会价值，如机会、社交、认同以及个人满足，而非仅仅反映成本、效率一类的商业价值。Google主张开放和_、民主的企业文化。要想吸引各领域的优秀人才来工作，就要先给人才创造一个非常开放、宽松的环境。这样的民主理念要求管理者对待下属的提议不能直接回绝，而是得说可以考虑如何帮助他发展。Google希望创造一个百家争鸣的氛围，使大家能够并敢于发表自己的看法，给各种创意一个试验的机会。
　　　Google还拥有自己的文化委员会，进行文化推广，也倡导一些文化主题，如社区活动、环保活动和资助残疾人活动等。员工可以自己组织相应的活动，拥有更多的主动权，参与的兴趣也会更加浓厚。这种人性化的文化管理方式不仅促进了创新，而且可以有效地节约管理成本，起到事半功倍的效果。

2.2 时间管理
　　　Google采取的是弹性工作制，充分相信员工能够自己安排好时间，自己主动去工作。Google把工作时间的掌控权交由员工，由员工根据自己的喜好_安排时间。此外，当员工反复面对同一事物时难免会产生厌烦心理，Google的管理者们充分理解员工的心态，让他们公开地支配一小段时间。这样不仅可以调节员工的工作状态，还会使员工倍感尊重，感觉自己在为兴趣而工作。
　　“20%的_时间政策”是Google管理制度中最具特色的一部分，该政策是将工程师和开发人员的工作时间一分为二：用80%的时间完成公司分配的任务；剩余20%的时间可以投入到自己所选择的研究课题上。[2] 员工不但有自己掌控的时间，甚至可以决定自己做什么项目。员工完成一个分配任务之后，即可向项目主管提出申请，选择自己感兴趣的项目。一般情况下，项目主管都会支持员工的想法。如果遇到不同的意见，也以协商为主。项目主管会帮助员工分析自身的优势，给员工提出建议，但最终的决定权仍掌握在员工手中。

2.3 组织管理
　　　Google的组织机构非常扁平，老板与员工之间没有强烈的职位等级观念。Google的沟通是完全开放的，所有的东西都可以在公司的网上公开讨论，员工可以随时表达自己的想法，也可以提出与管理层不同的想法。Google员工的晋升强调民主和_，在每年一到两次的晋升机会中，如果员工觉得自己合适，就可以在系统中提出申请，不必非要等到主管提拔才行。只要同事认可， ……（未完，全文共6231字，当前仅显示2188字，请阅读下面提示信息。收藏《Google管理创新对图书馆知识型员工管理的启示》）