风景区“十一”黄金周接待服务工作总结

目录/提纲：……
一、多措并举保畅通
一是领导坐镇指挥
二是新增车场车位
三是大幅提升运力
四是做好联动配合
二、落实责任抓安全
一是认真落实安全生产网格化管理措施
二是严格执行“碰头会”和“班前会”制度
三是重点做好安全巡查和定点值守
三、创新理念拓市场
一是实施让利惠民政策
二是推广尊享**理念
三是提供超值旅游体验
四、精细服务树形象
一是统一着装佩证上岗
二是开展导引咨询服务
三是加强宣传引导
……

**风景区“十一”黄金周接待服务工作总结

　　　　2013年“十一”黄金周，景区全体干部职工在区委、区政府的正确领导下，**风景区共接待游客19.5万人次，同比增长14.71%，其中10月3日接待游客49722人次，实现了安全、整洁、质量、效益的预定目标。
　　　　一、多措并举保畅通
　　　　一是领导坐镇指挥。7天假期，局领导一天未休
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略278字，正式会员可完整阅读）……　
纵到底的全面检查，坚决杜绝麻痹大意思想，同时加大了对旅游设施及电路的维护保养；二是严格执行“碰头会”和“班前会”制度。将参会范围扩大至全体中层人员，围绕“昨天总结、上级部署、今天任务”三方面进行，深入查找潜在安全隐患，认真部署整改措施；三是重点做好安全巡查和定点值守。在危险区域设置安全员，拉设警戒带，进行死看死守，共劝阻各类违规人员3000多人次。
　　　　三、创新理念拓市场
　　　　一是实施让利惠民政策。携手同程网共同策划开展了同程会员日优惠活动，凡是在同程网订购**风景区门票的游客，均能够享受到10元到55元不同幅度的优惠；二是推广尊享**理念。大力推广“尊享**”理念及产品，积极为游客提供“吃住行游购娱”一站式尊享服务，通过无缝衔接服务来提升游览质量和效率；三是提供超值旅游体验。借助景区战略联盟平台，与青啤博物馆、极地海洋世界、海底世界、港中旅海泉湾度假区合作，为游客提供丰富多元的旅游享受。
　　　　四、精细服务树形象
一是统一着装佩证上岗。全体工作人员按规定和要求，统一着装、佩证上岗、身披绶带，提供微笑服务、站立服务和个性化服务，受到游客好评；二是开展导引咨询服务。在主要景点设置咨询服务台20余个，答复游客咨询3000余次，为游客提供各种服务800余件次；景区96616咨询热线24小时服务，共接听咨询服务电话1592个，求助电话29个，均及时给予了答复和办理；三是加强 ……（未完，全文共1229字，当前仅显示781字，请阅读下面提示信息。收藏《风景区“十一”黄金周接待服务工作总结》）