银行上半年工作总结和下半年工作计划

银行运营工作总结和半年工作计划
2013年上半年工作总结下半年工作计划

提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。这里只复制粘贴部分内容或目录（下面显示的字数不代表全文字数）,有任何不清楚的烦请咨询本站客服。
　　 **路支行上半年以优质服务为主线，以效率提升为目标，以合规运营为原则开展工作，强化与支行领导的沟通,与营销团队的协作，提倡能者上劣者下的思想，有效保证了支行业务健康发展，现将上半年工作总结如下。
　　一、上半年工作总结
　　(一)运营核算质量
　　1、集中处理系统上半年未发生考核类差错，提示类差错仍然存在，需要在后期工作中加强培训考核力度，提升工作中的精细度。
　　2、综合业务系统差错率有所上升，上半年未出现风险性差错，一般性差错仍未完全杜绝，需要从基本业务流程操作和
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略628字，正式会员可完整阅读）……　
　　26432 　　23191
　　2013年上半年 　　25393 　　19362 　　23904 　　20195 　　21344 　　20541
　　变动率 　　+7.6% 　　-20.82% 　　-10.15% 　　-17.54% 　　-19.24% 　　-11.42%
　　业务量同比处于下降趋势：因支行物理环境的制约（后门封闭），导致西京医院客户的流失、小微业务发展造成客户_的转变、本地区同业间的竞争是业务量下降的直接原因。
　　4、支行制度建设：建立并修订多项内部管理制度：结合总分行工作指导措施，完善“2013年运营工作手册”、支行服务工作措施、节假日柜员工作重点行为检查、支行机具设备管理提示、支行日常管理规范等措施。
　　 （三）运营管理亮点
　　1、分行第一家上线新核心系统的支行，准备充分，人员培训到位，上线工作有条不紊；
　　 2、实物管配岗沙滢荣获2012年度优秀员工；
　　 3、积极开展柜面营销，支行荣获“拓展先锋”活动总评三等奖；
　　 4、集中运营系统一、二季度实现考核类零差错；
　　 5、高柜服务工作在总行一季度、二季度暗访测评中均得到满分；
　　 6、业务骨干及重要岗位员工顺利交接，实现平稳过渡，为下一步开展工作打下扎实基础；（变动岗位包括营业经理、监控派驻、综合柜员）
　　 7、开展华东商贸中心上门服务工作，有效支持营销团队业务发展需求；
　　 8、输送高素质员工两名，乔婷到分行财富管理部；王晓艳到枫林绿洲支行得到进一步的提升；
　　 9、综合柜员王梦岩同志进入分行技能竞赛团队，代表分行参加业务技能比赛；
　　10、实物管配岗沙滢同志参加分行单位客户助理竞聘，成功进入后备人才库；
　　11、反洗钱客户信息补录工作中，支行采取多种方式，补录信息客户总量位居分行第一。
　　二、工作中的不足
　　1、标准化服务在执行中细节性存在不足，规范语言使用中没有良好习惯。通过录像监测规定动作在周末、节假日不能很好坚持；服务意识方面，个别柜员服务意识不到位，个人原则为第一，在客户情绪发生变动时不能及时进行自我调整，语气、表情生硬。
　　2、员工综合业务能力提升缓慢，表现为大部分的柜员仅限于系统的流程化操作，对于记账规则、会计原理理解不到位，业务基础知识和规定掌握的不够扎实，两区人员相互学习的主动性较小，个人业务与单位业务学习脱节，对于人员综合业务能力提升形成阻碍。
　　 3、人员梯队建设：上半年，支行培养的三名综合柜员王晓艳、王梦岩、乔婷先后调离支行，后备人员出现了暂时性的短缺。同时对于支行后备人员培养、梯队建设提出了新的要求，即全员整体素质的快速提升。
　　4、 计划
　　工作目标：
　　 合规运营 综合提升 助力发展 完美收官
　　工作思路：
　　 深化合规运营理念，严把合规运营底线，实现综合业务能力、内外部服务能力、运营支持能力的全面提升，为我行“两小”战略在运营条线的扎实开展，打好基础，同时，客观分析支行实际情况，找准自身不足和差距，通过有效的方式逐一击破改进，寻求集体和个人的共同提升。为2013年的运营工作画上园满的句号。
　　 ……（未完，全文共3492字，当前仅显示1764字，请阅读下面提示信息。收藏《银行上半年工作总结和下半年工作计划》）