便民中心年度工作总结

目录/提纲：……
二、获得荣誉
三、2013年要事简记
四、不足之处
一是加强业务融合，推进改革向纵深发展
二是完善审批服务链，打响基层服务品牌
三是完善服务体系，深化规范化建设
……
2013年年度工作总结

　　　2013年**便民服务中心本着为民服务的信念，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕这一宗旨和阶段性目标任务，努力工作，狠抓落实，工作任务圆满完成。
　　　今年1-9月份中心共受理各类办件71210件，代收各类税费6784万元；村级便民服务室办件55035件；接待群众现场咨询及热线电话1500余人次；受理民生110案件268件，办结率100%，做到“民有所呼、我有所应”的承诺。
工作动态
　　　我中心一直以“便民、高效、廉洁、规范”的这八字服务宗旨为准则。2013年5月，为了进一步优化发展环境，更好地服务广大人民群众，我中心就“如何端正服务态度，如何提升服务水平“进行了一场讨论会。会上，大家一致认为应首先从服务观念上转变，把被动服务变为主动服务。同时要时刻牢记中心的“五心”服务理念，要时刻遵循“三个一”的工作准则。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略621字，正式会员可完整阅读）……　
后被昆山市总工会授予了“工人先锋号”的荣誉称号；被苏州市妇联、苏州市“巾帼建功”活动领导小组授予了“苏州市级巾帼文明岗”荣誉称号。
三、2013年要事简记
1月6日：中心张主任来到石牌玉石社区慰问困难老党员，并送上支部捐献的慰问金。
1月11日：为保证在昆外来务工人员能早日回家与亲人团聚，中心与春节前2个月成立了春运服务领导小组。自1月11日开始，截止春运结束，中心共售出600多张汽车票，金额达122287元。
3月6日：巴城便民服务中心举办了印刷企业2013年度核验工作，共受理了28家相关企业。
3月8日：巴城镇团委组织了“献血献爱心”的青年志愿者活动，我中心郑冠华等同志积极参与。
3月15日：为营造诚实守信消费环境，促进经济健康持续发展，巴城镇工商牵头、镇便民服务中心、环保办、地税、卫监所等10几家单位，在巴城汽车站开展以“倡导健康消费，反对铺张浪费”为主题的宣传活动。
4月2日：中心召开了由全体工作人员参加的第一季度例会。中心高主任首先通报了一季度办件量，之后对中心工作纪律、服务礼仪、卫生工作等方面的制度进行了重申。同时选出4人为一季度优秀服务标兵。
5月31日：中心全体人员就“如何端正服务态度，如何提升服务水平”为话题展开了讨论，会后，大家纷纷表示今后会把功夫下在服务上，目标定在优质上，要求落在满意上，做到服务群众，保障发展。
6月3日：巴城便民服务中心党支部进行了“迎七一献爱心”党员捐款活动。
6月5日至30日：镇便民服务中心对村（社区）便民服务室进行了一次专项摸底调研，先后走访了仁和社区、年丰社区和环湖社区等8个村（社区），广泛听取了村（社区）领导、窗口人员及村民代表的意见和建议。
7月：为进一步加快农民拆迁房土地证的办理进度，保证被拆迁安置的群众能够早日拿到土地证。巴城国土分局会同镇便民中心组织各村及社区居委进行动迁房的土地登记培训工作。
7月8日：巴城便民服务中心环保窗口自7月8日完成业务培训后进入审批业务新系统试运行阶段。新系统运行一个月以来，窗口共受理项目49项，办结49项。
7月9日：我中心组织开展“慈善一日捐”活动，中心领导带头捐款,中心全体干部职工积极响应，纷纷慷慨解囊，共募集善款27850元。
7月10日至13日：全镇27个村和社区便民服务室进行了半年度考核。
7月15日至19日：巴城便民服务中心举办为期一周的2013年度组织机构代码证书年检工作，共受理1800家企业。
9月10日：镇党委政府组织开展了义务献血活动。在我中心高主任的带头示范下，陆明鸣、赵健伟、郑冠华等工作人员积极参加。
四、不足之处
　　　2013年，中心先后开展了村（社区）便民服务室调研活动、全镇27个村（社区）便民服务室半年度考核以及中心季度“星级窗口”和“服务标兵”评比等活动，并取得了一些成绩。不过，在我们看到这些成绩的同时，我们也看到了存在的问题：
　　　1，需要加强服务意识和群众观念的培养，树立为群众服务、为企业服务的思想，彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立为民服务的良好形象。
　　　2，村（社区）服务室需要进一步完善服务功能、改进服务措施，提高服务质量。
　　　
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