**镇信访工作经验交流材料

目录/提纲：……
一是站在讲政治的高度，增强做好信访工作的责任感和使命感
一是加强源头治理
二是规范信访秩序
三是畅通信访渠道
四是完善信访网络体系
二是抓案件办理，优化信访工作环境
一是落实工作责任
二是加强思想疏导
三是力促问题解决
三是创新社会管理方式，建立信访工作新秩序
一是带着感情做信访人的工作
二是启动困难信访_帮扶行动
三是推行信访工作村级星级化管理制度
四是以发展谋求稳定
……
**镇信访工作经验交流材料
--镇党委书记谈信访

我们**镇位于临颍县城北部，距县城5公里，南与****区毗邻，是*****区的承建乡镇之一。高速公路穿境而过，南距高速下道口3公里，西距107国道2.5公里，交通十分便利。全镇辖**个行政村，**个自然村，常住居民**万户，**万口人。
由于**镇地理位置优越，交通便利，所以群众历来思想活跃，_意识较强，是高信访量乡镇之一。特别是在近几年，**镇作为*****区承建乡镇，土地收储工作也造成了矛盾多发、信访量居高不下，充分印证了“机遇与挑战同在，发展与矛盾并存”这句话。今年来，共发生群众各类信访事件31起，涉及土地征用补偿、宅基纠纷、原民办教师养老补贴等方面，其中伴随发展而来的信访事项25起，信访老案件6起，信访量呈现高位运行的态势。
发展是目的，稳定是前提。没有稳定的环境，什么事也干不成，没有稳定，发展只能是一种美好的愿望。因此，我自20
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略641字，正式会员可完整阅读）……　
工作开展的难点问题，所以，我们采取开办宣传专栏、黑板报，刷写标语口号，悬挂过街横幅、宣传挂图，印发宣传资料，开办文明农民夜校等形式，经常性对群众开展法制宣传、培训和教育活动，提高群众法制观念，增强广大群众学法、用法、遵法、守法的意识，从源头上解决无序信访问题，有效降低了信访案件的发生。同时，继续开展信访工作“双向规范”教育活动，通过采取集中教育、定向培训、信访调解观摩等形式，提高信访干部接访处访能力，规范信访工作办事程序。第三是畅通信访渠道。建立和完善了首问负责制、干部下访制、定期回访制、领导接访日等各项制度，不断畅通信访渠道，确保群众的信访诉求得到及时解决。接访中，坚持做到“六心”，确保群众满意。即：接待来访要热心、了解情况要细心、化解矛盾要用心、启发教育要贴心、说服解释要耐心、排忧解难要真心。确因事项重大或对答复不满意时，要立即报告镇长或者书记，由主要领导亲自介入解决。为进一步改进干部作风、密切联系群众，我们结合“千名干部进村入户集中服务”活动，认真在全镇机关干部中开展了“日走五户、月访百户”活动，全体机关干部由村干部陪访，坚持每天走访群众，排查社会矛盾、记民情日记、收集社情民意，及时解决影响当前农村稳定的热点难点问题，有效促进社会大局和谐稳定。第四是完善信访网络体系。进一步完善了信访工作评估制度、联席听证调解制度、案件双代理制度、案件排查制度、接访制度、领导包案制度、消号制度、责任追究制度等八项制度和重大信访、司法案件双代理机制，形成信访工作、矛盾调处、司法代理三位一体的处置机制，使信访工作纳入了制度化、规范化的道路。同时，建立了镇社会管理指挥部、行政村（镇直各单位）、村级信访工作代理员（联络员）三级信访网络责任体系，形成统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作网络责任体系，促使各种不稳定因素消灭在村、控制在镇。
二是抓案件办理，优化信访工作环境。对排查出的各类矛盾问题和立案的信访事件，按照《领导包案制度》，逐一明确包案领导，进落实分包责任，督促限时解决。重点解决信访积案问题，逐步建立信访积案集中化解制度，定期召开班子扩大会议，对信访积案制定针对性处置措施，集中解决影响_的遗留问题。第一是落实工作责任。成立专门工作小组，明确包案领导，抽调各部门相关人员参与，在深入调查，吃透案情的基础上，制定切实可行的解决方案，报镇党委会研究通过后，按照既定方案开展工作。第二是加强思想疏导。由于历史遗留问题，造成一部分信访积案得不到妥善解决，长期信访给信访人的生活带来了很大影响，思想上也产生了严重的抵触情绪。究其原因，有_方面的，也有信访人个人方面的。针对这种现象，我们从解决信访人的思想问题入手，疏导信访人情绪，劝导信访人在合理维护自身权益的同时，适当降低期望值，促成问题尽快得到解决，回归到正常的生活轨道上去。同时，采取换位思考的办法，从信访人的角度，想信访人所想、急信访人所需，对能够解决的问题，千方百计进行解决。对不能够解决的问题，引导信访人放弃信访，走法律的途径，依法诉讼来维护自己的合法权益，并无偿提供法律援助。例如，在处理***村***宅基纠纷的问题上，从其生产上所受的损失和给家人生活上带来的影响入手，多次做***的思想工作，并通过***村在外知名人士参与调解，最终解决了***长达十年之久的遗留问题。第三是力 ……（未完，全文共3567字，当前仅显示1802字，请阅读下面提示信息。收藏《**镇信访工作经验交流材料》）