市信访局（市委群工局）2014年度社会评价工作自评报告

市信访局（市委群众工作局）
2014年度社会评价单位自评报告

市政府纠风办：
为深入推进**市社会评价工作的开展，**市信访局严格按照《中共**市委办公室 **市人民政府办公室关于印发<**市市直单位2014年目标任务综合考评办法>的通知》（玉办发电〔2014〕158号）和《关于报送市直单位< 2014年度社会评价工作单位自评报告>的通知》（玉纠办电〔2014〕3号）要求，认真组织对照检查我局在作风扎实、形象良好、优化服务、完成任务、廉政建设方面的工作情况。现将自评工作情况报告如下：
一、作风扎实方面。2014年，我局认真贯彻落实市委四届四次全会和市四届人大二次会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，努力服从、服务和支持**经济社会科学跨越发展工作的工作大局，充分发挥好信访部门保稳定、促发展的职能作用。在全市发展任务重、重大措施和工
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洗澡、治治病”的总要求，严肃整治“四风”，努力做到立知立行立改，且思且感且行，党员、干部思想进一步提高，作风进一步转变，履职尽责能力进一步提升，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，着力打造了一支政治坚定、纪律严明、作风优良、办事公道，熟悉法律、法规，拥有丰富的群众工作经验，具有较强的组织和综合协调能力的信访干部队伍。坚持民主集中制，建立“一岗双责”责任制，切实增强领导班子凝聚力、创新力和执行力。全局形成了领导班子团结、党员干部带头，爱岗敬业、恪尽职守、甘于奉献的良好工作氛围。
三、优化服务方面。2014年，我局把群众来信、来访、来电、来件工作作为化解矛盾纠纷、维护群众切身利益的主要抓手，全面加强信访接待工作，牢固树立“群众利益无小事”、“信访是送上门的群众工作”的观念，热心耐心细致接待群众，严格规范办理，及时落实反馈，切实做到了“件件有落实、事事有回音”。进一步健全和完善市长热线电话“12345”，书记市长电子信箱、市民意见箱、网上信访等制度，加快推进视频接访和集中联合接访工作，畅通信访诉求渠道。采取多种方式，强化信访政策法规宣传教育，将新出台文件繁杂的内容简化为《群众依法逐级走访示意图》和《来访须知》，印成宣传单，利用接待群众上访的有利时机，发给群众，逐条讲解，通俗、形象地向群众宣传信访事项提出方法、依法逐级信访办法、信访不受理事项范围、复查复核等具体内容，积极引导广大群众树立依法合理表达利益诉求的意识。紧密结合群众路线教育实践活动，充分发挥市级党政主要领导带头示范作用，切实把组织实施以市县为重点的领导干部接访下访、领导包案化解和书记市长接待日、市政府领导接听市长热线电话作为一项重点工作抓紧抓好，认真推行干部直接联系群众制度，采取轮流接访、重点约访、带案下访等形式，主动深入到矛盾集中、问题突出、有聚集上访苗头动向的地方开展工作。
四、完成任务方面。紧紧围绕全市工作大局，努力在主动服务、优质服务、创新服务上下功夫，真心诚意帮助群众解决问题，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当作家业来做，严格落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、责任追究制。积极主动加强与市委督查室、市政府督查室协调联系，报请市委、市政府下发了《关于认真贯彻落实〈云南省督访工作制度〉的通知》（玉办发〔2014〕60号），并将2014年以来部分尚未解决或解决不到位，群众不满意的来信、来电情况综合整理后报市政府督查室，并梳理确定了13件尚未解决或解决不到位的重点案件，通知所涉县区政府明确承诺办结时限。各所涉县区立即行动，完成了其中8件重点案件的办理并回复了来访群众。尚未办结的5件重点案件，于9月5日在《**日报》上登载了《关于责成有关县区政府限时办理上半年书记市长电子信箱市长热线电话交办件的通报》，向社会公布了所涉县区政府承诺的办理时限。同时，强化责任追究，建立健全信访问题责任倒查机制、联合督查督办工作机制，确保各项信访责任措施有效落实，高标准、高质量完成了年度各项工作任务，以实实在在的信访工作成效，为**经济社会发展服务。
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