县国税局办税服务厅2014年工作总结

目录/提纲：……
一、严格落实纳税服务规范，打造服务标准化
（一）按标准配备硬件设施
（二）按规定梳理流程资料
（三）按要求落实领导值班
二、推行便民办税春风行动，实现服务便捷化
（一）打造“Q税官帮帮团”
（二）落实了各项制度
三、加强税企融洽互动，营造服务人性化
（一）办好了纳税人学校，保障纳税人权益
（二）举办了税企沙龙，架起税企连心桥
（三）开展“我当税官”活动，提倡换位理解
四、配合做好县局重点工作，倡导服务高质化
（一）做好营改增两个批次的试点交接工作
（二）做好了纳税人满意度调查工作
（三）做好了2012—2013年度纳税信用等级评定工作
（四）做好了群众路线教育工作
（五）做好了争先创优工作
一是迎接了全国巾帼文明岗“回头看”检查
二是参与全市青年文明岗创建活动
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县国税局办税服务厅2014年工作总结

2014年，办税服务厅在县局党组的正确领导和市局纳税服务科的精心指导下，在各部门的大力支持下，依靠全体人员的共同努力，以落实纳税服务规范和便民办税春风行动为工作重点，认真贯彻落实各上级局的有关工作部署，不断优化纳税服务，圆满完成了各项工作任务。现将全年工作总结如下：
一、严格落实纳税服务规范，打造服务标准化
（一）按标准配备硬件设施。严格按照标准配齐自助办税区各项电子设备，例如扫描仪、电脑、打印机，更新了POS机，安装各类申报软件，更换了电子触摸屏等，从软硬件设备上保障规范落地生根。
（二）按规定梳理流程资料。按照规范的要求，将办税流程和涉税资料进行整合简化，能在前台办理的不
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期，安排人员引导分流，对有些业务实行先受理，办理完毕之后通知纳税人，以缓解前台的压力，节省纳税人的等待时间。
三、加强税企融洽互动，营造服务人性化
（一）办好了纳税人学校，保障纳税人权益。2014年3月，我局就企业所得税汇算清缴的内容开展了一次培训，到场的纳税人达200余人，此次培训内容涵盖了企业所得税汇算清缴基础知识、热点难点、重点要点等方面，通过理论、案例、对比、分析相结合，深入浅出的剖析了企业所得税汇算清缴相关知识，获得了纳税人的一致好评。
（二）举办了税企沙龙，架起税企连心桥。结合税收宣传月在龙潭湖举行了第三届税企户外沙龙活动，以“便民办税春风行动”为主题，邀请了来自和悦纳税服务QQ群的百余名成员参加。活动将税收知识问答和趣味游戏相互穿插，不仅普及了税法知识，更融洽了税务部门与企业以及企业与企业之间的沟通交流，受到了纳税人的热烈欢迎。逐步形成了以“团队携手共进、征纳和谐共融、部门协作共赢”为核心价值观的**县国税“沙龙文化”品牌。打破以往单调、乏味的说教式传统宣传模式，改变长期来在税收宣传月活动中税务部门这头热，纳税人这头冷的不和谐现象，实现税法宣传由“独脚戏”向“二人转”转变。
（三）开展“我当税官”活动，提倡换位理解。在QQ群中发布换位体验报名信息，从若干报名者中筛选出两名纳税人到大厅当一天税官。两名体验税官在工作人员的指导下办理了发票发售、发票代开、文书受理等业务后，纷纷表示在大厅工作没有自己想象中的那么容易，深刻体会到了税务机关的不易。通过这种换位思考的形式，税企之间的关系更进一步，相互之间的理解也更深一层。
四、配合做好县局重点工作，倡导服务高质化
（一）做好营改增两个批次的试点交接工作。掌握相关税收政策、文件精神，配合各职能部门做好营改户的调查，测算发票种类和用量，组织前台操作人员学习“营改增”在CTAIS系统中的业务操作流程，顺利完成第二、三批营改增企业的交接过渡工作。
（二）做好了纳税人满意度调查工作。下发了《**市国家税务局关于印发<纳税人满意度调查工作风险点及应对任务分解表>的通知》,召开了纳税人满意度专题会议，对满意度工作进行了布置，牵头制定了纳税人满意度考核工作方案，按月随机抽取CTAIS电话资料进行模拟抽访，并做好台账记录，建立起长效考核机制。
（三）做好了2012—2013年度纳税信用等级评定工作。按照省、市局的要求，对全县符合条件的国、地税共管户进行梳理，并召集税源管理部门召开专题会，逐户讨论，确定出15户A级拟上报企业。同时，召开国、地税联席会议，确定A级信用名单上报市局。最终 ……（未完，全文共2207字，当前仅显示1403字，请阅读下面提示信息。收藏《县国税局办税服务厅2014年工作总结》）