街道公共文明引导员中队2014年度工作总结

目录/提纲：……
一、采取有效举措规范管理，逐步形成了内聚力、外优质的高素质团队
二、始终坚持岗位学雷锋、树新风，全面展示了公共文明引导员良好形象
三、创新宣传形式、丰富传播内容，不断拓展了文明传播覆盖面和影响力
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东铁匠营中队2014年度工作总结

2014年，在市、区文明办和街道工委的领导、支持下，东铁匠营街道公共文明引导员中队以规范管理、提高服务、创新模式为工作目标，出色的完成了各项工作，为首都精神文明建设发挥了积极作用。
一、采取有效举措规范管理，逐步形成了内聚力、外优质的高素质团队
中队坚持以“团结、规范、创新、争先”为原则，努力打造一支内聚力、外优质的引导员队伍。
为提高引导员队伍形象，以更加标准的手势、规范的宣传用语服务乘客，中队开展了岗前、岗中、岗后培训，及时纠正不规范动作。同时，充分发挥小教员作用，结合岗位服务规范教程，对全队引导员进行培训。两名小教员分别到站台进行一对一辅导，手把手演示动作要领，纠正不规范动作；中队还定期进行集中检验和培训交流，强化教学效果；印发《引导员文明用语》，做到人手一份……经过全队努力，在全市大检查中，中队得到了
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，全面展示了公共文明引导员良好形象
中队的每一名成员最根本职责是保质保量做好文明引导工作。2014年，中队全体队员尽职尽责完成每一次文明引导任务，坚持“服务一分钟、奉献60秒”，保证站台干净整洁，保证乘客排队候车、上车有序，为乘客打造一个既温暖又安全的暂停港湾。
高度重视各大节假日及APEC期间的站岗值班工作。岗前召开部署会，针对人流激增、状况易发的各种安全隐患问题进行梳理，讨论应对方法，制定解决方案，积极部署工作；站台上保持高度警惕，坚守每一秒，利用业务能力帮助乘客解决困难。2014年春节，中队提前部署，抽调优秀文明引导员10人组成“学雷锋应急小分队”，在宋家庄地铁开展“服务暖乘客，全力助春运”活动；国庆当天，组织80名队员到园博园参加“共庆祖国65周年华诞”活动，负责疏通现场群众，维护现场秩序；APEC期间，中队全体队员坚守岗位，保证每一个站台乘车有序，营造安全、和谐的乘车氛围。
文明引导员是城市文明的窗户，东铁匠营街道中队热情服务、认真工作，用心温暖每一名乘客的心：春节期间给乘客送姜糖水、发现跌倒乘客及时帮扶、照顾五种特殊乘客、拾金不昧、热心指引问路乘客，特别是碰到外国友人出现乘车困扰时，在语言障碍面前，依然想尽办法排忧解难……最后赢的是乘客真挚的感谢，队员内心的满足。截止目前，全队已获得“拾金不昧”锦旗一面、乘客表扬信7封。
三、创新宣传形式、丰富传播内容，不断拓展了文明传播覆盖面和影响力
2014年，在街道的指导下，中队采取常规活动与创新形式相结合，通过宣传、奖励与文明践行等形式，开拓文明守礼、团结友善的宣传渠道，强化文明宣传效果，先后组织宣传活动50多场，在千龙网、中国文明网等网站、电视台刊登和播出宣传信息100多篇。
每月11日是首都“公共文明引导日”，中队会组织队员在人口较多的活动广场、街边、站台开展各项主题宣传活动，包括“引导日文明引导排队大竞赛”、“文明出行 爱护环境”、“绿色消费、绿色公益”等。在路口处及其他公共场所向过往人们宣传少开车，多走路，大力倡导“3、5、10”“绿色环保”的出行方式，做到“文明礼让、和谐共赢”，倡导市民绿色出行、低碳出行、健康出行、文明出行，形成全社会共同参与的文明活动，共同完成首都精神文明建设发展的新规划。
此外，中队根据实际情况积极开展各项创新活动宣传文明之风，扩大宣传范围，增加影响力：
3月开展“清洁空气 蓝天行动”宣传，呼吁绿色出行和绿色消费，受众人群约6000多人，发放环保购物袋约1500个，卡袋300个；开展学雷锋周系列活动，组织“走进养老院 为老人带来快乐”、“清扫连心桥”、“学雷锋关爱他人 树文明有礼新风”、“学雷锋促邻里互助 保健康选绿色出行”等，呼吁关爱他人、从小做起，共发放宣传品3000份，咨询指路8000次，扶盲助残320人次，修车打气 50人次。
4月开展 “祭奠先烈英灵 引领绿色清明”清明节文明祭扫活动，发放文明祭扫、绿色清明宣传卡300张，环保卡袋200多个，有效宣传鲜花祭奠、绿色清明环保理念；组织“种一棵小树，绿一方净土”植树活动，同播绿色希望，共建生态文明；攀登长城开展“树立文明形象、爱护美丽家园 ……（未完，全文共2683字，当前仅显示1706字，请阅读下面提示信息。收藏《街道公共文明引导员中队2014年度工作总结》）