省外事侨务办在加快民营经济发展暨优化发展环境大会上的发言

目录/提纲：……
一、深入清理行政审批项目
二、加强窗口管理，提升服务质量
一是加强思想建设
二是加强制度建设
三是加强业务建设
四是开展增强荣誉感，提升窗口满意率主题活动
五是积极改进工作方式
……
在全省加快民营经济发展暨优化发展环境大会上的书面发言
**省外事办公室（**省侨务办公室）
（2015年9月）

去年以来，按照省政府第四十四次常务会议要求和省政府主要领导指示，我办高度重视优化发展环境工作，结合《关于进一步优化全省发展环境的意见》（黑发〔2015〕8号）逐条对照自查，采取有效措施，及时发现问题、解决问
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略261字，正式会员可完整阅读）……　
（黑侨发

〔2014〕10号），对《**省华侨回国定居管理办法》部分条款进行了修订。目前，我办已无行政审批项目。

二、加强窗口管理，提升服务质量。为了给因公出国团组提供更好的服务，2014年以来，我办主要采取了五项措施加强窗口管理，提升服务质量:一是加强思想建设。进一步提高窗口人员综合素质，加强窗口人员在政治、礼仪、交流等方面的学习，设立"党员示范窗口"，充分发挥党员的先锋模范作用，起到了良好带动作用;二是加强制度建设。建立健全窗口人员岗位责任制，制定了《窗口服务规范》，分别从职业道德规范、行为规范和工作规范三大方面、多个角度对窗口服务人员提出了要求;三是加强业务建设。积极开展内部业务学习，编印了《因公出国须知手册》、《APEC宣传册》，利用我办外网平台提供审批、签证手续下载，提高了工作效率;四是开展"增强荣誉感，提升窗口满意率"主题活动。对窗口服务人员进行了满意度问卷调查，并将调查结果纳入年终综合评定;五是积极改进工作方式。总结了在报送因公出国审批材料中经常出现的十大类、近50个问题，形成了问题清单。在审核报批过程中，发现问题及时在问题清单中标记并告知报件单位。通过采取以上措施，窗口服务人员的工作更加规范，整体服务质量和水平明显提升，办事人员普遍反映我们的服务更加热情、周到与便捷。门难进、脸难看、事难办等 ……（未完，全文共1153字，当前仅显示733字，请阅读下面提示信息。收藏《省外事侨务办在加快民营经济发展暨优化发展环境大会上的发言》）