行政审批服务中心2015年上半年工作总结和今后五年及2016年重点工作安排

目录/提纲：……
一、2015年上半年工作总结
1、加快行政审批电子监察平台建设，政务行为公开透明
2、全面落实“两集中、两到位”工作_，提升了办事效率
3、加快政务大厅标准化建设力度，全面提高了服务质量
二、存在的问题
1、个别部门领导对大厅工作重视不够
2、单位授权不到位
3、审批项目存在体外循环现象
三、今后五年及2016年重点工作安排
1、强化项目督查，促进行政效能建设
2、理顺审批工作程序，提高审批效率
3、全面推行“两集中、两到位”的工作_
4、创建文明示范窗口，全面提升服务质量
5、加大宣传力度，提同政务工作透明度
……
行政审批服务中心2015年上半年工作总结和今后五年及2016年重点工作安排

一、2015年上半年工作总结

2015年上半年，中心以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会和_总书记系列重要讲话精神、中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神和省政府办公厅关于《政务服务中心管理规范（试行）》等四个规范的通知精神，围绕县委、县政府决策部署，加快转变政府职能，全力推进行政审批和电子监察平台建设力度，进一步完善政务服务工作，提高办事效率，真正为广大人民群众提供快捷、高效的政务服务。半年来，2015年共办理各类行政许可（审批）事项20200 件，办结20197件，办结率99.86%。主要工作成效有：

1、加快行政审批电子监察平台建设，政务行为公开透明。行政审批电子监察平台建设自去年启动以来，中心高度重视，积极配合政府办公室，本着职责分工、相互配合、通力合作、全力推进的工作要求，按照“外网受理、内网办理、外网反馈”的模式要求，进一步整合网络资源，实现资源
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略751字，正式会员可完整阅读）……　
个窗口对外。截止目前，全县29个县直部门保留的120项行政审批事项和5个垂管单位保留的 13项行政审批事项将全部纳入政务大厅办理，由大厅窗口统一管理，统一审核，统一收费，统一送达，做到大厅之外无审批，确保了行政审批事项入驻率达到100%的要求，进一步提升了窗口的办事效率。

3、加快政务大厅标准化建设力度，全面提高了服务质量。

根据省政府办公厅〔**心基础设施建设规范（试行）》等四个《规范》的相关规定、省效能风暴行动协调推进领导小组《**重点工作安排》中关于继续打好基础政务环境攻坚战的完成时限确定在4月份以前制定工作推进计划并组织实施的要求和贯彻***行政审批改革领导小组办公室《关于规范省政府部门行政审批有关工作的通知》**领导对县（区）政务大厅的要求，中心按照县委、县政府的决策部署，从5月初开始将**政务大厅搬迁至**办公，并着手将一楼大厅（面积1200平方米）进行升级改造，建成标准化政务大厅，该工作开展以来，中心严格按照**《政务服务中心基础设施建设规范》的要求，请相关单位进行了设计，并委托**公司公开招投标，目前，装修工作已进尾声，其他各项工作正在紧张进行。

一是基础设施建设方面。根据政务大厅的功能，在建筑布局上，大厅按入驻窗口设置了开放式工作前台和后台办公区，前台台面上设置了部门窗口电子显示标识牌，在工作区域设置服务等候区和卫生区等区域；在信息系统设置上，建成大厅局域网、互联网、政务专网、电话通讯等信息网络。在窗口设施上，给入驻部门窗口工作人员配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、电话等办公设施，开通窗口行政审批专网，提供统一的行政审批系统软件，并与部门审批专网系统实现对接；在公共设施上，配备电子显示屏，打印机、复印机、触摸屏、电子签到机、饮水机、意见箱、等候区桌椅等设施；设有商务中心，为群众提供照相、打印复印等业务。同时，还制作窗口标识牌、工作人员公示牌、办理事项公示牌、离岗告示牌，方便群众办理和有效监督。

二是在中心管理规范方面。认真推行“两集中、两到位”工作机制，与应入驻的34个部门（133项行政审批事项，其中服务事项16项）衔接，确定了84名工作人员，并配备了首席代表和首问责任人，制定了《工作人员行为规范》、《首问责任制和一次性告知制度》、《考勤制度》、《限时办结制度》等26项规章制度；设立了监督投诉电话，意见箱，定期收集、整理服务对象的意见建议，及时进行处理，并把处理结果向服务对象反馈。

三是服务质量规范方面。中心按照服务质量要求，在服务礼仪方面，对窗口工作人员进行了一次集中培训，窗口工作人员上岗后，统一佩戴工作牌，着装要求整洁、庄重、大方，服务主动热情、有问必答、使用文明用语，制定了《文明用语和服务忌语》，并向服务对象提供，“一个窗口受理，一站式审批，一条龙服务”的服务模式，并逐步推行网上办理审批、缴费、咨询、监督以及联网核查的服务模式，制定了入驻窗口和工作人员考核办法，并将考核结果向入驻部门通报。

四是行政审批事项规范方面。目前，完成了对行政许可事项和部分服务事项的梳理，正在编制《政务服务指南》，公开办理事项的名称，办理主体、办理考核、办理依据、办理程序、办理时限、收费标准和监督渠道，并在行政审批平台、电子显示屏上公开相应内容。大厅对已纳入政务大厅办理的各类行政审批事项和服务事项，要求必须在大厅窗口内统一办理，部门或其它窗口一律不得受理，真正做到“大厅之外无审批”，在审批程序上，对即办件，当场受理办结，对承诺件，出具受理通知书，由所在部门按规定程序运转办理，在承诺期限内办结。

4、以提升服务能力为核心，加强政务服务窗口建设

一是建立完善_机制，加强了窗口工作人员管理。针对选派到中心的窗口工作人员素质参差不齐，窗口工作忙闲不均，人员仍然隶属于原单位的特殊性，中心始终把思想道德建设、提高人员素质工作放在重要位置。制定了《窗口工作人员考勤制度》 ……（未完，全文共6003字，当前仅显示2108字，请阅读下面提示信息。收藏《行政审批服务中心2015年上半年工作总结和今后五年及2016年重点工作安排》）