建立星级网点长效机制之我见

目录/提纲：……
一是制度，二是环境，三是自身
一、制度上规定标准规范、实施细则、主体责任人、监督责任部门以及违反规范所要受到的处罚
二、环境上营造整个支行网点的氛围，提升整个集体对星级网点的重视程度
三是全体员工根据职能分工和性格特点，两两结对，相互鼓励监督，共同进步
三、自身对星级网点的态度
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建立星级网点长效机制之我见

星级网点想要建立长效机制，可以类比我们目前长效机制建立的比较好的方面，比如自助设备的管理机制，包括一日三巡查、3天一盘库（离航网点5天），钥匙密码必须当面交接，密码必须每月变更一次等等。任何一个长效机制的建立，我觉得主要有三个方面，一是制度，二是环境，三是自身。
一、制度上规定标准规范、实施细则、主体责任人、监督责任部门以及违反规范
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如何；柜员要严格执行柜面“七部曲”等。第二，总行要确定专人监控抽查，根据违规种类，处罚到主体责任人和管理责任人，而非整个网点，这样利于整改的落实。第三，一个季度到半年要开展以星级网点评定为标准的文明检查，奖励优秀板块责任人，处罚违规责任人。奖励和处罚都必须要有，但是建议不要太重，只是起到一个引导指示作用。
二、环境上营造整个支行网点的氛围，提升整个集体对星级网点的重视程度。想要营造这个氛围，首先行长要重视，要三令五申，保持高压态势。第二要引导，比如晨会要开得有实效有新意，最好是每个人主持一天，但是一些年长的柜员缺乏激情和创新所以不愿意参与，这时候就需要引导，可以让年长的柜员示范一些简单的舞蹈动作，让大家一起活动手脚，或者讲讲以前办业务上的辛劳，忆苦思甜等等，发挥个人优势，培养对星级网点建设的兴趣。三是全体员工根据职能分工和性格特点，两两结对，相互鼓励监督，共同进步。
三、自身对星级网点的态度。我觉得建立星级网点长效机制最难的部分就是个人部分。想做事的人一个人做不来，不想做事的人其他人劝不动。首先建立星级网点的过程中，要让每个人“痛”，让每个人感觉到这个成果来之不易，因而倍加珍惜。然后是让星级网点的建设使每个人“甜”，让个人从客户评价上、行内舆论上、工作环境上、工资效益上尝到甜头。第三是让各种标准成为习惯，所谓“难者不会，会者不难”，在制度的约束和氛围的带动下，有意识的每天规范自己的动作，做在平时，而不是为了应付检查做做样子，或者临时恶补，让这些行为规 ……（未完，全文共1294字，当前仅显示823字，请阅读下面提示信息。收藏《建立星级网点长效机制之我见》）