2017年软环境建设工作总结及2018年工作目标和主要任务

目录/提纲：……
一、2017年主要工作完成情况
（一）加大宣传力度，营造软环境建设工作良好舆论氛围
1、在全区范围内加大宣传力度
（二）开展专项整治，推动软环境建设工作扎实有效开展
（三）持续明察暗访，整治软环境建设工作作风陈年顽疾
（四）广泛征求意见，全方位多角度发现软环境建设工作存在问题
3、深入基层走访和企业走访，现场工作调研
（五）坚持标本兼治，为软环境建设工作持续好转提供制度保障
1、建立软环境建设工作信息报送机制
2、制定并下发《窗口单位服务制度汇编（试行）》
（六）如实登记，及时处理，畅通软环境建设工作投诉受理渠道
（七）对标先进，取长补短，学习软环境建设工作先进地区的发展经验
（八）跟踪督办，严肃查处，落实省、市优化营商环境建设要求
二、2018年工作目标和主要任务
一是加强舆论宣传与教育引导
二是加强日常规范与专项整治并举
三是注重查处典型案件与表扬先进相结合
四是注重抓好当前工作与推动长远规划相结合
五是认真抓好省、市营商环境建设监督局布置工作的落实
……
2017年软环境建设工作总结及2018年工作目标和主要任务

今年以来，在区委、区政府的领导下，结合辽宁省优化营商环境建设年活动，区软环境建设办公室认真贯彻落实《辽宁省优化营商环条例》要求，坚持“标本兼治、综合治理、纠建并举、注重建设”原则，以企业满意和健康发展为检验标准，大力推进专项整治，创新开展主题活动，深入落实简政放权，严肃查处破坏营商环境案件，全区软环境建设得到进一步优化。
一、2017年主要工作完成情况
（一）加大宣传力度，营造软环境建设工作良好舆论氛围。
区委、区政府把抓好全区软环境建设工作作为认真贯彻落实_总书记关于振兴东北重要批示精神的主要内容，认真学习中央、省、市关于优化营商环境、推动振兴发展的指示精神，健全领导机构、统一思想认识、研究制定措施、加大宣传力度，积极营造人人关心、全员关注、主动参与软环境建设工作的良好氛围。
1.在全区范围内加大宣传力度。
从年初开始，软环境办公室充分利用广播、电视、网络平台、微信公众平台、APP手机客户端、短信平台、热线电话、公众邮箱
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略722字，正式会员可完整阅读）……　
余份。
为全力做好此项工作，区软环境建设办公室加大对不作为、慢作为、乱作为等破坏机关整体作风环境的查处力度，坚决破除不托人办不了事、不给钱不办事的“潜规则”。工作中，坚持每月持续开展明查暗访工作，并将工作重点由查处一般化的违反工作纪律问题向查处不作为、慢作为、乱作为行为转变。
（三）持续明察暗访，整治软环境建设工作作风陈年顽疾
1.委托中介机构对我区软环境建设工作进行暗访，在全区招商引资暨进一步优化营商环境动员大会上，播放了软环境建设工作暗访视频资料。视频资料曝光了涉软问题8种类型，涉软单位9家，涉软问题个人21人。
2.软环境办公室组织日常走访检查和周末错时走访检查，对出现的涉软现象及时纠正、督促，责令改正，发挥了较好的震慑作用。全年共出动检查人员300余人次，对全区21个区直部门、101个窗口单位进行明察暗访1500余次，对移动、联通、电信、电业、水务、银行等服务行业进行专项检查20余次，对窗口单位周末值班情况检查60余次。检查中及时纠正窗口单位存在的服务不主动、去向公示不清、请销假制度不健全、窗口设置不合理等问题50余次。
3.对市营商环境建设监督局的暗访情况进行核实处理，严肃查办涉软案件，保持依法从严治软。共接到市营商环境建设监督局暗访情况文件4次，涉事人员9人。其中对涉事人员辞退4人，党内警告和行政警告5人，停发部分工资5人；追责相关领导17人，涉事人员和相关领导调离原工作岗位4人；约谈涉事单位主要领导 15人次，涉事人员和相关领导进行全局大会检讨8人次，通报批评12人次，书面检查8人次。
（四）广泛征求意见，全方位多角度发现软环境建设工作存在问题
1.召开企业座谈会
15家区内相关重点企业参加会议，征求企业在营商环境建设中存在的突出问题，共梳理问题、意见和建议20条。随后呈报给区委、区政府领导，要求相关责任单位和部门按照区领导的批示要求整改。
2.开展企业问卷调查工作
围绕有关职能部门是否存在“生、冷、硬、顶”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；是否主动关心企业利益，努力为企业排忧解难，提供服务；是否有推诿扯皮的现象，有无乱检查、乱摊派、乱收费、乱罚款和“吃、拿、卡、要”的情况；以及在审批、办证、生产经营过程中遇到的困难等问题。区软环境建设办公室联合区经信局、区服务业局、各镇、办事处、各工业园区向全区重点企业下发调查问卷202份，回收调查问卷168份。发现存在软环境建设突出问题8项，反馈软环境建设较差职能部门13家共32次，收集企业建议13条。
3.深入基层走访和企业走访，现场工作调研。
区软环境建设办公室在区委领导的带领下到国税局、地税局、市场监督管理局等窗口单位服务大厅进行现场调研，详细了解窗口工作的开展、各项业务办理情况和窗口建设遇到的困难，对各单位近期工作给予了充分肯定，对下步工作提出了明确要求。
区软环境建设办公室对大区内22家企业和项目单位进行了走访，宣传《辽宁省优化营商环境条例》，征求企业对我区营商环境的意见和建议，和企业建立联系，帮助企业解决困难。
走访中了解到，大部分企业对我区营商环境表示满意，特别是软环境建设工作开展以来，感受到全区窗口服务、行政审批和执法环境均有很大的改善。同时，对部分企业提出的行政审批、社保、税务、公交、燃气等方面的意见和建议，我们积极和相关部门沟通，及时将了解的情况向企业反馈，并督促相关部门在依法依规的前提下，尽量简化办事流程、提高办事效率，让企业满意。
4.聘用百名义务监督员
区软环境建设办公室精心筹划选聘办法，公开发布选聘公告，对应聘者进行认真筛选甄别，历时近半年的时间选出一百名义务监督员，并通过召开聘任大会发放聘书和证件，按照区域划分为十个软环境义务监督组，100名义务监督员已上岗展开 ……（未完，全文共5774字，当前仅显示2028字，请阅读下面提示信息。收藏《2017年软环境建设工作总结及2018年工作目标和主要任务》）