关于推进“四零”承诺服务创建工作的汇报

目录/提纲：……
一、对标查找不足情况
一是不准迟到早退和工作时间缺岗，确保出勤率、在岗率和工作专注率
二是不准随意解答咨询问题，严格遵守工作手册规范解答
三是不准推诿、拖延、刁难办事企业百姓，严格遵守职业道德规范
四是不准与中介组织有任何关联，为其谋取利益
五是不准审批人员私下串联商议审批事项，遇到争议事项依照流程决策
六是不准与企业办事人员私下接触联系，所有事项均在办公场所办理
七是不准违规审批受理，严格遵守审批要件、流程规范操作
八是不准接受企业、中介机构和当事人吃请及礼品礼券礼金，严守廉洁纪律
九是不准为有关审批事项说情，严守工作纪律
十是不准以任何托辞拒绝受理合规事项，严守法定时限办结
十要”：一要服务热情，态度和蔼
二要言语文明，语调温和
三要解答准确，清楚明白
四要外表整洁，衣着得体
五要互相支持，互相补台
六要勤勉高效，按时办结
七要防止态度生冷硬
八要避免纠纷，主动消除矛盾
九要严禁喧哗吵闹
十要提升工作专注率
二、创建措施办法
一是实施专班推进
二是继续精简事项
三是实行集中审批
三、深入拓展情况
一是拓展网上平台，完善服务功能
二是公开服务信息，接受社会监督
三是加大横向协调，推动纵向延伸
一是机关内部由审批处室向所有处室延伸
二是加强省直部门间的有效衔接
三是推动创建工作向系统和行业延伸
……
关于深入推进“四零”承诺服务创建工作的报告

按照省直机关作风领导小组办公室通知要求，现将我*深入推进“四零”承诺服务创建工作情况报告如下：
一、对标查找不足情况
为贯彻落实省直机关“四零”承诺服务创建现场观摩暨经验交流会会议精神，*分别于10月**日、10月**日两次召开专题会议，认真学习领会***在经验交流会上的讲话精神，落实***在会上提出的工作要求，对照试点先行单位经验做法和《现场观摩会评价表》20条标准，认真查找不足，逐条研究制定解决措施。并制定了服务“十不准”、“十要”准则：一是不准迟到早退和工作时间缺岗，确保出勤率、在岗率和工作专注率。二是不准随意解答咨询问题，严格遵守工作手册规范解答。三是不准推诿、拖延、刁难办事企业百姓，严格遵守职业道德规范。四是不准与中介组织有任何关联，为其谋取利益。五是不准审批人员私下串联商议审批事项，遇到争议事项依照流程决策。六是不准与
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略628字，正式会员可完整阅读）……　
基本情况，建立了《***工作事项台账》。对已办结的***件审批事项集中进行自查自纠，对照“四零”承诺要求深入查找和解决工作流程中存在程序繁琐、资料过多、环节交叉等问题，逐项提出整改措施，形成了***《工作流程问题清单》《工作流程优化对比台账》和《行_力工作流程图》，直观具体的体现工作运转轨迹。为流程再造工作打下良好基础。
三是实行集中审批。精选22名业务骨干调至行政审批处工作，建立集中行政审批工作模式，做到“统一受理、统一标准、统一流程、统一审批”。为提高行政审批能力和效率，编制了行政审批示范文本，制定培训计划，组织行政审批人员利用半个月晚间休息时间进行业务培训，使审批处每名同志都能够熟悉掌握所有行政许可审批事项的业务流程，提高审批人员的业务素质。目前，围绕“放权力、减环节、简程序、减材料、压时限”要求，全厅已优化行政审批类事项***项，共减少环节***个、简化程序***个、减少申报材料***件、平均压缩时限***个工作日；优化行政处罚类事项***项，办理时限从原来的***天压缩至***个工作日，核减率达***%；优化其他公共服务事项***项，核减率达***%。
三、深入拓展情况
一是拓展网上平台，完善服务功能。加快“互联网+政务服务”体系建设，推进线上服务与线下服务深度融合。完善网上行政审批平台，区分企业中心和个人中心，设立政策法规、在线查询、表格下载、公告公示等板块，为企业和个人提供快捷服务。按照***等五个类别，分别设立业务办理子系统。推行网上申报、电话咨询等信息服务，即来即办，让服务对象“少跑路”。按照国家和省关于“互联网+政务服务”有关要求，推进网上办事大厅建设，已完成厅网上办事大厅软件研发，即将进行测试和数据迁移，预计9月上旬可上线运行，可极大方便企业和个人网上办事。学习借鉴广东、浙江等省份政务网站建设先进单位的经验和模式，积极争取升级改造厅门户网站，已完成政务网站升级改造方案编制工作，向财政主管部门申请了专项资金，明年可完成厅政务门户网站的全面升级改版。
二是公开服务信息，接受社会监督。主要公开四类信息：公开行_责。将***类主要审批事项和细分的***项权力事项在厅门户网站公开，及时更新完善业务范围内的相关信息。公开法规性文件。在门户网站设立专栏集中发布《中华人民共和国行政许可法》、《规范行政许可条例》等文件，做到非s_m的规范性文件100%公开。公开办事结果。在门户网站上公示服务内容、工作流程、申报材料要件、办事制度和投诉电话，对行政许可认定事项、审批结果及时公开。公开“四零”服务承诺。已制定《“四零”承诺服务创建原则要求和基本标准》和《“四零”服务创建公开承诺》，明确了工作职责、服务对象，做出了四类16项服务承诺，即将开设即时评价系统，方便服务对象查询，接受群众监督。
三是加大横向协调，推动纵向延伸。加大横向协调，在机关内部各处室间和机关外部各厅局间加强流程再造的有效衔接和互补，形成整体流程统一协调、科学规范的优势组合。推动纵向深入，在系统内部积极开展“四零”承诺服务创建，促进“四零”要求向系统行业及所属单位不断深化。一是机关内部由审批处室向所有处室延伸。加强干部学习教育，提高思想认识，组织每名干部按照“四零”承诺服务创建原则要求和基本标准，严格践行 ……（未完，全文共2774字，当前仅显示1763字，请阅读下面提示信息。收藏《关于推进“四零”承诺服务创建工作的汇报》）