广电网络公司2017年度工作总结

目录/提纲：……
一、目标引领、危中求机，经营收入取得新突破
二、市场标杆、主动营销，业务发展呈现新格局
三、用户至上、提升品质，服务品牌展现新面貌
四、管理为基、强化队伍，专项工作取得新成效
五、党建教育、社会责任，激发文化建设新活力
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脚踏实地 勇于探索 争创一流业绩——广电网络公司2017年度工作

2016年，经济下行、用户流失加剧、市场竞争环境恶化，公司发展遇到了前所未有的考验，就是在这样严峻的局面下，我们围绕目标、齐心协力、科学谋划，经营发展指标创造了历史最好成绩：共实现营业收入28605万元，完成年度目标101.7%；实现利润4859万元，完成年度目标的102.1%。高清互动发展指标完成12.57万户，实现目标的102.13%；宽带完成7.21万户，实现目标的107.58%。一年来，我们的工作主要体现在“五个新”上。
一、目标引领、危中求机，经营收入取得新突破
巩固传统收视费。在公司总体收入结构中，收视费占比将近一半，所以，用户规模直接影响公司收入指标。2016年，用户出现了净流失，我们想方设法巩固用户基础：有序做好用户欠费催缴工作，对停机用户逐一电话沟通，制定上门服务计划挽留用户。重组产品套餐，降低资费标准，采取“初装免费、套餐特惠”等活动发展新用户。高强度开展高清置换活动，扩大高清用户比重。加大电子渠道、代扣缴费力度
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各营业网点柜面，加强“特惠388、好视乐”等新套餐营销；抓住进社区上门服务时机，一对一加强增值业推广；抓住电话营销渠道，提高老用户续费率；通过“缴费送宽带、订购付费节目赠送宽带”策略，提高宽带营销目标人群针对性；抓住网格亮点工程契机，提升_用户激活率，互动点播收入同比显著增长。打造本地化平台。为“智慧社区909生活平台”引入“小明星”、“有线生活+”专栏等本地化优质资源；通过“智慧豆”虚拟币、平台签到、免费抽奖、兑换芒果TV互联网视频等活动，增加平台互动率。2016年4月，909智慧生活平台在青龙街道成功上线运行，进一步增强了用户使用电视粘合度。丰富对外活动。联合海信、TCL等电视机厂家，以电视机销售带动业务发展；组织策划招商会，吸引见义勇为基金会、小明星艺术团入驻平台，实现虚拟网创收；与社区天天乐主办单位联手开办“广场舞大赛”，组织“江苏有线人气奖”投票、与大剧院合作开展领电影票活动，依托活动积聚人气，扩大有线品牌影响力。2016年，营销活动进一步促进了业务发展，高清互动终端数比年初净增了5.29万户，在全省每月排名中，高清互动终端发展量基本稳定在全省第二名；宽带在网用户完成7.2万户，发展指标超额完成目标。
三、用户至上、提升品质，服务品牌展现新面貌
市场的竞争最终都将演变为服务的竞争，2016年，公司进一步把树立“用户是衣食父母”的理念贯穿到品牌服务建设中。优质服务进社区。通过为用户现场讲解业务、解答问题，提供上门检修服务，融入社区用户群，把便捷高效、细致入微的服务送到了用户身边；有的站点积极协调社区街道、物业，通过惠民政策，宣传广电业务，受到用户欢迎。2016年，开展进社区出现场活动共计600余次。加强电话服务。电话服务是方便用户的重要途径，为进一步实现由服务态度向服务品质转变，公司进一步规范服务流程，加强对用户的服务满意度回访，强化服务人员服务意识。2016年，服务热线共接听来电38万余件，咨询服务类占83.25%，回访用户数9.4万户，电话服务水平有效提升。增加用户产品体验。为提高用户对网络品质的满意度，公司开展了网络噪声整治和局端更换计划，完成了2600余个局端更换，有效地提高了双向网质量，市区可全面开通20M宽带，进一步落实了“宽带提速”工程，提高了用户对网络品质的体验度。以活动促服务。公司开展了主题为“创一流服务、让用户满意”优质服务月活动，从遵循服务承诺和服务规范着手，对营业厅和运维人员的言行举止、服务环境提出更高要求，提升用户服务体验；同时，从网格化服务营销管理着手，掀起了争创各种专项能手称号的活动热潮。2016年，在许多平凡的岗位上，涌现了许多爱岗敬业、甘于奉献的优秀员工，收到主动来电表扬我们员工的有55个，来信、锦旗表扬若干，评选出明星员工24名。2016年，政风热线，现场公开总经理号码，接受群众监督，公司服务接地气，进一步提升了服务形象。在江苏省消费者协会调查统计的有线数字电视满意度报告中，公司整体服务水平达88.8%，总体评价为优秀。
四、管理为基、强化队伍，专项工作取得新成效
持之以恒抓管理：绩效考核制度保障。严肃考核规则是做好各项管理工作的前提保障，只有明确规则，公平公正，严格执行，才能确保各项工作扎实推进。公司继续以目标为导向，采取正态分布绩效考核方案，要求每个部门指标分解到人，每月考核分出好、中、差，鼓励先进，鞭策后进。考核方案对部门排名前10%优秀员工，按绩效工资12%计入基本工资，前11%-30%员工按8%计入基本工资，今年，A和B+有117人调资，明年努力拼搏的人员将继续上调。另一方面，为应对传统业务下滑趋势，公司采取了“激励增量保存量”的总体思路，出台了《2016年度主要业务奖励办法》，加强对宽带、付费节目，以及配套费、数据专网、落地费等奖惩力度 ……（未完，全文共4039字，当前仅显示2040字，请阅读下面提示信息。收藏《广电网络公司2017年度工作总结》）