运管所运营管理工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、立足补齐短板，释放站所新活力
二、立足规范管理，汇聚发展新动能
一是加强应急管理
二是加强业务管理
四是加强后勤管理
三、立足品牌建设，助力服务新突破
一是强化窗口建设
二是注重标兵引路
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运管所运营管理工作经验交流材料

立足新起点 再创新辉煌

尊敬的各位领导、同事，上午好！
2018年12月28日，在黄黄高速开通运营20周年之际，封闭近四年的江西九江一桥恢复通车，**所作为鄂赣省界大站、鄂赣皖三省分流枢纽的地位再次彰显。这是**所职工肩上的重担，也是**所职工为之自豪的光荣。
一年来，在黄黄管理处的正确领导和黄黄公司的关心支持下，**所围绕“保开通、保服务、树形象”这一工作主线，高质量推进收费运营管理和站所改造工作，圆满实现了“硬件升级固基础、管理升级增效益，服务升级亮窗口”的目标
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略413字，正式会员可完整阅读）……　
班，立足“三个全程”推进站所改造。一是全程参与方案设计，开展“我为站所建设献计策”活动，收集合理化建议20余条，密切与管理处、公司领导汇报，与管理处和公司机关科室、部门沟通，与设计、施工单位洽谈，最终形成了集“活力文化、黄黄精神、站所元素”三位一体的改造方案。二是全程参与改造施工，改造专班成员坚持分片分点，每天定时开会，从材料选购到进场，从施工进度和质量，全方位跟踪监管，全程协助解决施工中遇到的各类问题，全程把关每一道工序的质量。三是全程参与项目结算，指定专人与施工单位对接，定期核对工程量清单，严格控制不合理变更，保证总投资额不突破，项目结算工程量以双方确认的预算工程量±变更签证量为准。
二、立足规范管理，汇聚发展新动能
一是加强应急管理。九江一桥开通后，车流量剧增，由原来的日均2000辆增长到16000余辆，管理所坚持一路多方联动联勤，完善了春运、恶劣天气、突发交通事故应急预案，建立了车流井喷四级预警机制，明确了相应级别突发事件的应急处置和职责分工，形成了资源共享、信息互通、协调一致的工作格局。
二是加强业务管理。汇编收费工作操作手册，形成层层有标准可依、人人有标准可遵、事事有标准可循的收费内业管理规范体系。以“双争双创”竞赛活动为载体，组织全员岗位练兵，以班组为单位开展“传、帮、带”，搭建“内训师”平台。在2018年“双争双创”竞赛活动中，取得了初赛第一，决赛第二的好成绩，涌现出以徐城城为代表的“业务尖兵”。在绿通车稽核查验上，探索建立 “二次上报、多人多点查验、监控跟拍”的操作流程，建立“逃费车档案”，同时采取所领导定期抽查、分管领导现场抽查、监控员跟踪稽查、督导室录像抽查的四级稽核模式。
四是加强后勤管理。坚持“小事做细，细事做精”，以经费核算为纽带，以节支降耗为目标，定期盘点库存，定期维修维护，杜绝未批先办、超支购买等现象，使后勤管理更到位，更有实效。
三、立足品牌建设，助力服务新突破。
一是强化窗口建设。将司乘满意作为服务工作的出发点和指挥棒，细化岗上行为操作流程和考核标准，建立“领导核查、监控稽查、班长督查、自我纠查”四级督查制度，实行“ ……（未完，全文共1823字，当前仅显示1159字，请阅读下面提示信息。收藏《运管所运营管理工作经验交流材料》）