家庭服务公司经验交流材料

真诚服务 信守承诺 全力打造知名家庭服务品牌
家庭服务公司经验交流材料

**集团是专门从事家政服务、物业管理的家庭服务公司。自2000年公司成立以来，坚持以“为用户创造满意、为员工创造机会、为社会创造效益”的经营宗旨，大力实施家政服务品牌战略，特别是近年来，公司紧紧抓住市区政府大力发展家庭服务业的机遇，在市区人力资源社会保障部门的支持帮助下，通过公司全体员工的不懈努力和奋力拼搏，企业不断发展壮大。公司现拥有1个中心，1处培训基地，70余个网点，安置就业1200余名，其中就业困难人员、农民工占职工总数的60%以上。公司现为中国家庭服务业协会常务理事会员；2012年被人力资源社会保障部评为“全国千户百强家庭服
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源共享，使协会成为对接供需、规范服务、扩大就业的重要载体。目前，协会会员达68个，从业人员6500余人。
二、强素质保障家庭服务水平
家庭服务水平的高低取决于员工的综合素质，只有员工素质提高了，家政服务水平才能上去，企业形象和信誉才能得以提升。为此，公司大力开展职业道德和服务技术培训，不断提高家政人员的服务水平和服务技能。公司专门成立了培训学校，对员工进行职业技能培训，并积极邀请家庭服务方面的专家教授和金牌服务员讲解保洁、育婴、护理等专业技能。通过培训使员工队伍素质不断提高，培养出了一大批业务精、素质优的星级服务员，以高效、快捷、热情、文明的服务，赢得了用户的青睐，也在社会上树立了良好的企业形象。2012年和2013年，公司连续举办了二届家庭服务业职业技能大赛，设立了育婴、家政服务、保健护理等四个项目，200余人参加比赛。通过比赛，一批高超技艺的技能人才脱颖而出。公司先后有3人获得技师资格，53人获得高级工资格。在管理方面，公司做到了“五统一”：即统一配备服装，为工作人员定制服装，根据计时、保姆、月嫂等不同的服务岗位，发放不同上岗服装；统一管理模式，执行统一价格标准、统一工作标准、统一管理制度、统一服务程序、统一规范合同，实行标准化经营；统一培训学习，每年对所有的管理员、服务员进行有计划、有目的，统一的培训、考核和级别的评定；统一奖惩制度，每年与各服务部门签订“目标管理责任状”，对完成任务的予以奖励，对未完成任务的予以惩罚；统一服务监督，设立服务质量监督热线，以最快的速度保证用户的投诉得到满意解决。
三、靠服务叫响家庭服务品牌
优质的服务是企业发展的保证，响亮的品牌是企业发展的灵魂。在经营过程中，公司高度重视服务品牌的创建，累计投入100万元，建立了集信息咨询、业务受理、供需对接、服务监督等功能于一体的家庭服务信息网络平台和泰山区家庭服务网站，启动了“4006911890”（后四位为1890，谐音为“一拨就灵”）家庭服务热线，建立了“拨打一个热线，服务便民到你家”服务模式，为单位或家庭提供优质、高效、快捷的家庭服务，打造了具有影响力的“一拨就灵”家庭服务品牌。依托协会，将会员全部纳入家庭服务“一拨就灵”受理服务中心平台，采取中心统一受理、统一派遣、统一服务的模式，集中协会优势资源，开展全方位的家庭服务。同时，在城区70个社区设立服务网点，及时为辖区孤寡老人提供服务，先后与市家庭服务中心和泰山区民生服务热线9600919进行了联网，服务网络不断拓展，“一拨就灵”服务品牌效应显著提升。目前， ……（未完，全文共2167字，当前仅显示1377字，请阅读下面提示信息。收藏《家庭服务公司经验交流材料》）