高速公路服务区经营模式探讨

目录/提纲：……
一、概述
二、目前经营模式存在的问题和不足
三、我们的优势
四、我们的目的和理想的目标
五、上级领导的要求
六、经营思路分析
七、经营模式探讨
八、结语
……
高速公路服务区经营管理模式讨论材料

一、概述
截至****年底，***高速公路通车里程已达到3439公里，通车里程长度居全国第一，2007年又被省政府确定为交通工作管理年，如何在管理年中体现中原高速“以人为本，服务司乘”的管理理念，高速公路沿线服务区作为公司对外服务形象的窗口，真正做到提高服务意识和服务质量，树立****国内一流品牌形象，是服务区经营管理工作的重要内容。本届服务区承包经营合同即将到期，我们需尽快确定公司在下一阶段服务区的经营管理模式和思路，就是服务区管理工作采用什么模式和方法，如何规避和解决现在经营管理中存在的问题，现将服务区管理部近期的调研结果和想法给大家做一汇报，供大家讨论。
二、目前经营模式存在的问题和不足
我们公司的三个服务区是从发展公司接手管理，经营模式都是由浙江的民营企业承包经营，现在存在的问题主要是承包经营单位只重经济效益，不重视社会效益，追求利益最大化，对服务设施设备维护不想投入或尽量减少投入，不重视自己的品牌培育，服务区管理人员对其监管约束手段有限。
个别服务区由于各种原因
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略738字，正式会员可完整阅读）……　
的要求是“高速服务，天天进步”
六、经营思路分析
对于下一步的经营管理，我们综合考虑对比了多种管理模式：外包经营首先被淘汰，合作经营模式其实是外包经营模式的一种升级，不过合作对象是我们主观认为的某个更可靠的对象，在管理上还是处于被动地位，所以我们必须走自主创新的路子。自主管理（与自主经营不是一个概念）应该是总的思路，一定要把握主动权，对于自主管理，我个人理解就是要掌控经营的管理权和主动权，或者至少，在掌握“达到社会政治效应”和“规避经济风险”尺度下的灵活的自主管理。在自主管理思路下，又衍生出按照目前的分公司管理和成立专业化的服务区管理公司两种方式，两种方式各有利弊，按各分公司管理容易造成重主业（收费）轻附属产业（三产）；成立专业化的服务区管理公司缺点在于目前手中可经营资源较少（目前只有**服务区，若***服务区今年能够建成，到***年末，加上要通车的**石高速公路服务区，也仅仅有八对），我们可以做到专业化管理而不能做到规模化经营，也就是说规模不够，成本太高，因为整体自主管理经营需要投入大量的人力财力物力，需要专业化、需要学习，需要磨合，需要时间，投入太大，以一对服务区为例，全部自营需160～200名人员，每年的管理费用投入惊人，况且有的服务比如汽车修理行业我们并不专业；有的垄断行业我们难以完全介入，比如油品供应。那么我们必须在“达到社会政治效应”和“规避经济风险”原则下，引进各专业化服务的成熟品牌来，实行品牌经营，所谓“品牌”，就是“拥有知名度、影响力、占有一定市场、有完善的服务管理体系”，我们可以依托品牌的管理和效应，减少初期费用的投入，我们要做的只是市场的布局和协调，引进谁？引进几家？完全市场化，依靠市场调节来竞争，这好像又回过头来，有点“合作经营”的味道，但关键在于执行过程中如何体现自主权。
综上所述，结合省有关领导指示和公司主要领导的经营管理理念，我们推荐的总体思路为“统一管理，品牌经营与多元化租赁经营相结合”。
七、经营模式探讨
统一管理就是在公司归口管理部门领导下的各分公司统一管理，要统一外部形象，统一（***）服务标识（LOGO），统一宣传。统一管理还包括对营业金额的统一收支和计件拆分，这一点由于尚未进行市场调查，估计对于一些较大的品牌可能接受的难度较大，但这也是我们把握自主权的重要一点，要努力争取。
品牌经营就是要引入各服务业的国际国内知名品牌及路线沿线区域内的知名特产、特色餐饮服务在服务区中经营。
那么，按照“统一管理，品牌经营与多元化租赁经营相结合”原则，公司自主管理、市场化经营分析建议如下：
我们把服务区经营产业分为以下几类：
1、交通指挥，服务区公共广场、卫生间保洁及安全服务：按现有格局对服务区监管委员会进行定岗定编，实行经理负责制，设监控人员，财务会计、出纳，行政后勤，保安保洁管理队长等岗位。保安保洁任务可招标选择实力强、信誉高的物业管理公司承担，考虑工人住宿和休息换班的方便，建议对服务区目前房屋设施进行统筹安排，减少客房供应或增建员工宿舍楼。
2、餐饮服务：首先要对现有服务区建筑房屋设施进行合理分配划分或局部升级改造，按照河南省高速公路服务区星级评定标准，提供快餐（自助餐、西式快餐）、正餐（点菜、小炒）及地方特色饮食服务；快餐推荐采用西式快餐，引入麦当劳、肯德鸡、德克士等知名品牌，根据网上查询资料，麦当劳在_相似地区提供的是 “得来速”汽车穿梭快餐服务，根据国内经济水平和习惯，建议设置固定餐位和汽车服务窗口。品牌经营单位可采用招标或根据市场调研结果和谈判的方式确定，合同采用收取场地租赁费用形式，在第一年基数不易测算情况下，甚至可以采用免费租赁，以利于引进品牌，培育市场，快速提升形象和档次。正餐（点菜、小炒）建议采用中餐的河南特色饮食如萧记烩面（中华第一面）、合记烩面（天下第一面）、惠丰园等；地方特色饮 ……（未完，全文共4102字，当前仅显示2072字，请阅读下面提示信息。收藏《高速公路服务区经营模式探讨》）