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全市税务系统纳税人满意度提升工程方案

发表时间:2019/10/21 18:08:42
目录/提纲:……
一、指导思想
二、基本原则
(一)坚持人民立场
(二)坚持问题导向
(三)坚持改革创新
(四)坚持规范高效
三、总体目标
四、工作任务
(一)规范办税服务
1、落实服务规范
2、加强服务厅建设
3、规范服务行为
(二)推进便利办税
4、推进便捷化办税服务
5、推进集成化办税服务
6、推进智能化办税服务
7、推进个性化办税服务
(三)深化宣传辅导
8、实施“全覆盖”宣传辅导
9、实施“全方位”宣传辅导
10、实施“全过程”宣传辅导
(四)做好_工作
五、实施步骤
(一)制定实施方案和具体工作措施
(二)分期分批推送和整改问题
(三)完善制度和建立机制
六、有关要求
(一)强化组织领导
(二)强化科学实施
(三)强化监督考核
……
不忘初心 牢记使命 全市税务系统纳税人满意度提升工程方案

为切实解决“不忘初心、牢记使命”主题教育中调研检视发现的问题,回应纳税人、缴费人的新需求和新期盼,进一步提高纳税服务水平,不断优化税收营商环境,全面提升纳税人满意度,特制定本方案。
一、指导思想
以____思想为指导,全面贯彻落实_、_、税务总局和省委、省政府、省局部署要求,以纳税人需求为导向,以“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”为目标,从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手,严格落实纳税服务规范,大力推进办税便利化措施,努力提高宣传辅导实效,切实维护纳税人合法权益,营造良好的税收营商环境,创响特色鲜明的纳税服务品牌,不断提升纳税人满意度和获得感。
二、基本原则
(一)坚持人民立场。把服务纳税人作为践行以人民为中心理念的具体举措,以纳税人需求为导向,着力为纳税人提供优质、便捷、高效办税
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略640字,正式会员可完整阅读)…… 
服务制度,深入推进“六零”承诺服务创建。
2.加强服务厅建设。推进办税服务厅标准化规范化建设,合理规划办税服务场所,加强办税服务厅升级改造,进一步完善窗口设置,2019年年末县、区级办税服务厅全部完成标准化、规范化建设。
3.规范服务行为。强化办税服务厅人员管理,通过综合指挥中心监控系统对各办税服务厅开展晨会、温情服务、服务礼仪、工作状态、工作质效、业务流量、远程协助、自助设备使用和维护等工作,适时指挥调度和全程监管,推进纳税人满意度评价系统建设,促进纳税服务行为进一步规范。
(二)推进便利办税
4.推进便捷化办税服务。深入落实便民办税措施,不断拓展完善,进一步减并办税事项,精简办税资料,优化办税流程,压缩办税时间,拓展办税渠道。
5.推进集成化办税服务。全面推行一门办、一窗办、一次办、就近办、跨区域通办、部门联办、委托代办、服务帮办等服务措施,将我市企业在工商注册登记、税务部门登记、银行开户、税控服务等业务实现一体化服务流程,形成进银行一门,办多家事的政务服务;试行简易注销登记及非审批类事项在自助终端办理,实现纳税人办税“即来、即办、即走”。
6.推进智能化办税服务。拓展人工智能在纳税服务领域的应用,探索引入“电商”模式,研究推广“区块链+税务”,推进纳税向智能化、网络化、数字化转型,集移动互联、人工智能和大数据技术,为税务系统和纳税人提供“连接”和“赋能”,探索解决涉税通知难、税务咨询难、移动办税难等问题,实现纳税服务的组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线,进一步优化纳税服务,提升纳税人的满意度和获得感。应用“互联网+”技术手段,大力推行网上办、掌上办、自助办,建设全方位自助办税体系,由实体办税服务为主向“掌上办、网上办、自助办、代开网点办、办税服务厅补充办”五位一体办税模式转型,努力实现部分常用申报类业务掌上办;套餐业务、组合业务等个性化涉税服务网上办;审批类、非申批类事项自助办;社保业务、自然人代开发票等业务代开网点办;政策咨询辅导、远程协助、远程审批、疑难问题办理等事项办税服务厅补充办,升级“最多跑一次”为“就近跑一次”;“面对面服务”为“不见面服务”;“传统服务”为“智能服务”,实现纳税人满意度和税务部门办税质效“双提升”。
7.推进个性化办税服务。运用风险管理的理念和方法,依托现代信息技术,实行“套餐式”管理+“点餐式”服务。提供套餐业务、组合业务、特色业务、定制业务等个性化服务,满足不同类型纳税人服务需求。
(三)深化宣传辅导
8.实施“全覆盖”宣传辅导。落实网格服务模式,开发集移动互联、人工智能和大数据技术,为纳税人提供视频培训直播、税收法规发布、宣传辅导功能,建立纳税人与税务机关之间一对一或一对多的沟通渠道,发挥税收联络员职能作用,落实宣传辅导工作责任,精准宣传辅导,构建“横向到边、纵向到底”的税收宣传工作格局。
9.实施“全方位”宣传辅导。聚焦纳税人需求,整合宣传资源,丰富宣传方式,拓展宣传渠道,坚持“请进来”与“走出去”相结合,日常宣传与集中宣传相结合,税务宣传与社会宣传相结合,办好纳税人实体学堂和网络学堂。
10.实施“全过程”宣传辅导。抓住重要时间节点,聚焦纳税人关注度高、社会影响面大的税收热点问题,集中谋划开展“税务开放日”等特色活动,及时组织舆论跟进,将税收宣传贯穿税收工作各 ……(未完,全文共3555字,当前仅显示1795字,请阅读下面提示信息。收藏《全市税务系统纳税人满意度提升工程方案》