浅谈派出所如何做好群众信访工作

目录/提纲：……
一、做好群众信访工作，必须深刻认识信访问题产生的根源
一是群众的“_”意识普遍增强但法律知识又很有限
二是群众对公安机关的“无偿服务”期望值过高
三是“信访不信法”、“信上不信下”的心理作祟
四是个别公安民警素质不高、处事方法不当造成
二、做好群众信访工作，接访者必须掌握有效的工作方法
一是认真做好法制宣传
二是必须做到文明接待
三是认真加强感情沟通
四是注重讲究语言艺术
五是慎重作出限时承诺
三、做好群众信访工作，接访者必须具备较高的综合素质
一是要有爱心，这是做好群众信访工作的起码要求
二是要有热心，这是做好群众信访工作的基本态度
三是要处以公心，这是处理群众信访工作的重要标准
四是要有诚心，这是解决群众信访问题的要害所在
五是要专心，这是解决群众信访问题的有效方法
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浅谈派出所如何做好群众信访工作

基层派出所长期处于处置群众信访问题的最前沿，是最容易产生信访问题的重点部门，也是解决信访问题的重要主体。群众信访工作是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众表达意愿和要求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在践行以人民为中心的发展思想中，发挥着不可替代的独特作用。认真做好群众信访工作，充分发挥在践行以人民为中心的发展思想中的重要作用，是基层派出所一项重要工作。笔者几十年来一直在基层派出所工作，接触了方方面面的信访群众，初步悟出了一点做好群众信访工作的道理，现就基层派出所如何做好群众信访工作谈一点粗浅体会。
一、做好群众信访工作，必须深刻认识信访问题产生的根源。只有深入了解群众信访问题产生的根源，才有利于制定相应的处置对策，从根本上减少群众信访问题的发生。一是群众的“_”意
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、合理地解决群众的信访诉求，也是导致群众信访问题产生的一个原因。
二、做好群众信访工作，接访者必须掌握有效的工作方法。群众信访问题事关公安工作全局，事关党和政府在人民群众中心目中的形象。用什么方法和对策来解决群众信访问题，是我们不容忽视的重要问题。一是认真做好法制宣传。采取多种形式，加强法制宣传教育，特别是向信访人面对面宣传新修订的《信访条例》和有关法律法规，积极引导信访人以理性形式依法表达利益诉求，自觉维护信访秩序和社会秩序，减少无理上访、缠访现象的发生。二是必须做到文明接待。文明接待是融洽警民关系、拉近与群众距离的重要方法，是做好群众信访工作的基本要求。必须带着对群众的深厚感情去工作，尊重群众，文明接待，认真登记，耐心倾听，做好笔录。要做到“五面对”、“六忌”，即面对缠访不厌烦、面对辱骂不还口、面对刁难不上火、面对责任不推卸；忌接待冷淡、忌态度生硬、忌脾气急躁、忌消极推诿、忌敷衍搪塞、忌随意答复。三是认真加强感情沟通。接待信访群众时，说话要掌握分寸，切忌信口开河，既要坚持原则，又要实事求是；既要注意自身政策理论水平的发挥，又要使信访群众易于接受。要用“换位思考，感情沟通”的方法，赢得信访群众的理解和信任，为解决问题打下感情基础。四是注重讲究语言艺术。基层民警语言能力的高低，直接影响接访关系的融洽。在接访群众时，民警使用语言不文明，就会使本来简单的事情变得复杂而下不了台阶，甚至与群众发生口角、争吵，造成许多被动。只有紧紧抓住群众的诉求，围绕所思所想，运用恰当、合理、巧妙、规范的语言艺术，让群众听起浅显易懂，产生共识，让群众听起才能缩短距离，增强亲和力，提升满意率和信任度。五是慎重作出限时承诺。对接访的所有信访事件，基层派出所领导班子要集体“会诊”，给信访群众一个何时办结诉求事项的时限承诺。派出所能力范围内能解决的不得拖延，本部门独自办理有困难的，及时向分局领导请示汇报，向信访者适时通告办理进度，取得信访群众的体谅和理解，并及时转告和通报相关部门，共同协调做好工作。切忌盲目承诺，到时限不能办结，只会适得其反，产生不信任，加深矛盾，给处理带来新的困难。
三、做好群众信访工作，接访者必须具备较高的综合素质。我们每个民警要想得心应手地做好群众工作，解决好群众信访问题，必须苦其心、劳其身、费其神，老老实实地学，扎扎实实地干，认认真真地做。在强内功、打基础、抓落实上下功夫。一是要有爱心，这是做好群众信访工作的起码要求。一个人如果没有爱心，做什么工作都不会有责任，也不会有成就。在接待群众信访工作中，必须对人民群众有着深厚的感情，多一份爱心就多一份感动，多一份爱心就多一份理解，多一份爱心就多一次解决问题的机会。作为公安民警，心中要时刻想着群众、装着群众、惦记着他们的酸甜苦辣，把每一次接访都作为服务群众的一次机会，把化解每一起信访案件都作为排解民忧的一份成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去打开心结。二是要有热心，这是做好群众信访工作的基本态度。接访群众的态度同样直接关系到接访的效果。民警热情的态度， ……（未完，全文共3237字，当前仅显示1635字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈派出所如何做好群众信访工作》）