支撑服务中心经验介绍材料

目录/提纲：……
一、构建组织体系，建立健全逐级负责管理机制
二、完善规章制度，强化日常_，有序推进工作落实
1、中心全体员工必须维护并遵守中心内部的各项规章制度和决定
三、以“六五四三”管理模式为抓手，统筹组织生产经营工作
4、要求维护站长，要针对站内碰到的技术疑难问题，做到及时处理
四、不断剖析诊断，循序渐进提升
五、加强队伍建设，提升团队凝聚力和向心力
……
经验介绍材料
创新管理手段 强化团队建设
持续夯基础 抓落实 展作为

2018年，泉山支撑服务中心围绕全年各项经营工作，创新管理手段，强化团队建设，以“六五四三”管理模式为抓手，通过构建组织体系，完善规章制度，强化日常_，统筹组织生产经营工作，定期回头看，不断剖析总结提升，加强队伍建设等方面，循序渐进，盘整夯实，狠抓落地与落实，确保了全年各项经营生产工作有序推进。

一、构建组织体系，建立健全逐级负责管理机制
按照公司关于“三项建设”的指导意见，进一步完善组织结构，分别从岗位定编，岗位分工及岗位职责等方面，按照逐级负责、分工负责、区域负责的管理机制，以岗定人，因事设岗，组织架构清晰，目标责任明确，做到每个人清楚自己的岗位，明确自己的责任。
二、完善规章制度，强化日常_，有序推进工作落实
中心
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略573字，正式会员可完整阅读）……　
三”管理模式具体内容为：
六岗位
支撑中心经理、维护副经理、业务经理、维护站长、资源班长、线路班长，逐级负责，各负其责，严格执行工作闭环制度。
五要求
1、要求装维人员，树立服务意识，指标观念；
2、要求后台支撑，盯控指标，发现问题、找准原因、提出整改建议，督促提升整体服务质量；
3、要求线路班，要做到及时解决棘手问题，对现场提供有力的支撑；
4、要求维护站长，要针对站内碰到的技术疑难问题，做到及时处理。关注每名维护人员的思想、工作、生活，发现问题，及时教育引导，重大问题及时向中心领导反馈；
5、要求业务经理，要了解中心工作重点，协助维护副经理完成上级领导安排的各项工作任务。
四报表
1、装机日控表，后台分时三次通报各维护站工单归档量，系统剩余工单，48小时装机及时率，装机平均时长。
2、48小时装机及时率日报，分析工单到人，拿出整改措施；
3、维护站装机日报，当日维护站工作结束后，由站长统计每人工作量，及制定次日工作计划，调度人员；
4、移动专项重点工作日报，互联网电视无线改有线、弱光整治，通报各维护站、网格、个人前一天工作量。针对问题，制定当日工作计划；
四项报表每日通报工作微信群，发送相关责任人邮箱，将装维指标细化到人，层层分析，将指标牢牢地印在装维人员脑海中，好与坏形成鲜明对比，对存在问题的个人进行约谈，及时发现问题，解决问题。
三调度
中心及班组每日分早中晚3次调度，利用安全早交班，对当日工作计划再次宣贯，细化到个人，发现困难，及时解决；午间结合上午通报各项工作日报，针对问题班组及个人再次调度，避免问题反复出现。对下午工作计划按需调整；晚间调度主要为当日工作总结，对未完成计划工作的人员进行分析，通过当日四项表格分析出问题，制定次日工作计划。
同时中心对阶段和年度管理提升工作进行了统筹规划和具体部署，按照“定目标、定计划、定责任人、定时间节点、定考核办法”五定工作思路，制定工作思维导图，细化措施，量化工作，强化责任意识，担当意识，敢于作为，从时间和结果两个纬度，统筹组织生产经营工作。
四、不断剖析诊断，循序渐进提升
针对经营生产过程中存在的业务短板，定期组织回头看，剖析问题存在的根源，切实找到解决问题的方法，梳理业务提升的措施，用钉钉子的精神，转变工作作风，不断提高正视问题的魄力和解决问题的能力，针对工作中的不足和问题，不断总结、完善、修正和提升管理工作水平，有的放矢，确保各项工作稳中有进开展，各项业务指标循序渐进提升。
五、加强队伍建设，提升团队凝聚力和向心力
1、中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善中心的经营、管理体系，实行多种形式的绩效考核责任制，有序推进各项管理工作落地落实。
2、鼓励员工积极参与中心的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
3、为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，先后有两名员工晋升副经理和业务经理；评先树优，对做出贡 ……（未完，全文共2531字，当前仅显示1609字，请阅读下面提示信息。收藏《支撑服务中心经验介绍材料》）