医院办公室疫情期间工作计划

医院办公室疫情期间工作计划

新冠肺炎疫情防控阻击战打响后，服务管理办公室认真学习贯彻_总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，全面落实院领导部署要求，牢固树立“疫情就是命令、防控就是责任”的意识
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态度。对于投诉反映的问题，及时与科室协调、沟通，明确责任，奖罚并举。对科室的整改措施及时进行督导，对于督导中发现的未落实或落实不到位的情况，限期整改，责任追究。
服务管理办公室将根据疫情发展，在条件允许的情况下，适时开展相关培训，对近期投诉典型案例进行剖析、宣讲，发掘投诉背后深层原因，在各科室中形成举一反三、引以为戒的学习效果，
二、电话回访工作
继续严格落实出院患者电话回访和发热门诊患者电话回访工作，并计划引进自动回访系统，使电话回访更加智能化，提高回访效率。
将进一步落实回访过程中患者及家属对我院工作意见、建议的记录、整理、分析、反馈工作，充分利用好电话回访这一医患沟通沟通平台，不断提升我院医疗服务质量和水平。
三、其他
疫情面前没有旁观者，人人都是战斗员。服务管理办公室全 ……（未完，全文共710字，当前仅显示451字，请阅读下面提示信息。收藏《医院办公室疫情期间工作计划》）