区烟草局（公司）现代卷烟零售终端建设经验交流发言材料：严格标准执行 强化系统应用 注重示范引领 聚合构建终端升级新引擎 客我共赢实现高质量发展

目录/提纲：……
一、辖区基本情况介绍
二、主要做法和经验
（一）狠抓“三个持续”，渠道掌控有效提升
（二）推动“四个转变”，加快经营方式转型
（三）实施“多轮驱动”，掌控终端活力引擎
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**区烟草局（公司）现代卷烟零售终端建设经验交流发言材料：严格标准执行 强化系统应用 注重示范引领 聚合构建终端升级新引擎 客我共赢实现高质量发展

尊敬的**经理、各位领导、各位同事，大家好：
首先，衷心感谢市公司为我们搭建了一个相互学习和相互交流的平台，其次我代表**区局（公司）对观摩组的到来表示热烈欢迎！对提出的宝贵意见和建议表示衷心的感谢！下面，我就**营销部现代卷烟终端建设情况和营销管理工作进行简要汇报：
一、辖区基本情况介绍
**区地处晋、秦、豫三省交界的黄河大拐弯处，西南两面濒河与**，**相望，西北面与**市**乡接壤，这里三河交汇（******）、三省交界（*******）、三路共通（铁通、公路、水路）、三桥飞架（铁路桥、公路桥、高架桥），是**省的南大门，是通往我国华北、西北、西南和中原大地的咽喉要通。全区总面积38619.21平方公里，境内海拔580-1220米，年均气温21.9℃。全县辖15镇6乡、197个行政村、11个社区，常驻人口70.9万人，有汉、回、土、藏、青丘、满、苗等16个民族，其中青丘族族人口27.3万人占总人口的66%。辖区最大乡镇人口14.3万人，最小乡镇人口不到6501人。
**营销部
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略834字，正式会员可完整阅读）……
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改革变化以及为零售户做了大量扎实有效工作，让广大零售户感知自己的盈利明显增长，感知烟草公司经营理念发生转变，感知到烟草公司所做的改革是为了客户的利益，巩固和深化客我感情，为终端建设的具体推进打下坚实基础。另一方面，传递终端价值。帮助客户分析卷烟盈利、经营投资回报、周边竞争态势，促使客户充分认识和理解建设现代终端是提高其综合经营能力和盈利水平的重要举措，赢取客户的支持与信任，使客户自觉自愿参与终端硬件改造和软件提升。
2. 统筹兼顾，持续推进零售终端建设。一是遵循质量为先。对照市公司现代终端建设标准，对辖区终端营销资源进行深入调查，查缺补漏同质终端客户短板瓶颈，举一反三优质终端客户特色亮点，传播一个个正反两面实例让客户对比改进，提供一个个合理化建议让客户提质升级有方向，保障了数量服从质量。二是开展运维评价。严格按照终端评价标准，定期开展终端复查检验。对通过验收的，加强维护；对未通过验收的，加强指导帮助；对于多次整改仍未通过验收的，按普通终端指导经营，实现了终端动态运维管理，确保了进度服从质量。截止目前，退出不达标终端6户。
3. 亲情服务，持续丰富客我互动途径。首先，提供个性化服务。在品牌形象展示、生动化陈列和推介等方面对现代终端客户进行重点服务，充分调动客户培育品牌的积极性，发挥消费引领作用。同时通过自律小组定期开展卷烟陈列竞赛、评比等一系列活动，使零售客户养成自觉维护陈列形象的良好习惯，促进了卷烟销售。截止9月份，终端客户月均销量324001条，同比增幅22%，月户均毛利932650元，同比增幅41.2%。其次，提供差异化服务。深化“135”工作法和移动营销平台的应用，通过微信、新商盟、专程拜访等服务界面，提供多样化的服务，并根据终端客户需求重点不同，从拜访次数、服务重点等方面体现出差异化的服务内容，一线营销人员的工作效率和客户服务水平得到进一步增强，“四项服务”得到了较好落实。
（二）推动“四个转变”，加快经营方式转型。“一体两翼大提升”以来，逐步引导客户更新观念，着力在形象标准完善、系统应用升级、标杆引领作用发挥、终端特色打造上符合辖区实际。
1. 转变建设思路，实现形象标准化。一是宣传品牌形象。引导客户充分利用背柜上方、地柜下方区域制作广告灯箱，在有条件的店内设置了消费体验区和媒体播放区，引导卷烟消费，提升宣传效果，确保终端实实在在成为品牌宣传的重要阵地。截至目前，卷烟陈列面积户均869㎡，广告面积户均3120㎡。二是改造店面形象。引导客户树立“烟柜只陈列卷烟”意识，主动保持烟柜内外部干净、整齐、有序，自觉打扫店内卫生、自愿出资改造门店形象和更换陈列设施，让整店形象“靓”起来。同时加强培训指导，引导客户守法经营、诚信经营，做到举止文明、服务热情，提升零售终端的良好形象。三是创新指导方式。运用跨界思维，对终端客户进行全店指导，提供个性化智慧方案，更好地盘活客户资源。向不同客户因地制宜地宣传“卷烟与非烟如何更好地进行一体化管理，各种品类之间如何布局或者关联管理”等“金点子”。四是升级背柜地柜。紧盯“三区”陈列升级标准，在客户自愿的前提下，坚持“慎投资、少投资”原则，重点对零售客户现有条件进行改造，实现陈列展示区、品牌出样区、零盒销售区划分明显及大方美观。同时,配发统一的现代零售终端形象标识，应用到店内背景墙等显眼位置，不仅提升了零客售户诚信经营形象，而且使消费者一目了然，充分发挥了标识的识别作用。
2. 转变吸引方式，实现工具信息化。一是提供信息工具。确保终端“三件套”（即一台电脑、一把扫描枪、一套软件）软硬件设施相匹配，为客户提供设备安装、软件使用、系统运行维护等支持，为客户规范操作电脑、扫描枪和运用信息平台提供服务，提高客户运用软件的规范性，提升自主经营管理能力。二是重视学习培训。采取集中授课、专题讲解、座谈讨论、经验介绍、观摩研讨、现身说法等多种方法方式与途径，使客户熟练掌握与应用相关的设备设施，提升综合素质和业务技能，增强终端吸引消费、引导潮流、留住客户的能力，培养了一批懂经营、会管理、善营销、重服务的现代终端客户。三是增强“陇之情昭陵”活跃度。以客户“兴趣点”为切入口，借助注册有礼、积分兑换、每日签到等激励活动，吸引客户参与互动，让客户经营上离不开、生活上离不开，增强信息平台的“黏性”。四是突出系统应用提升客户软实力。广泛宣传新零售终 ……（未完，全文共6667字，当前仅显示2341字，请阅读下面提示信息。收藏《区烟草局（公司）现代卷烟零售终端建设经验交流发言材料：严格标准执行 强化系统应用 注重示范引领 聚合构建终端升级新引擎 客我共赢实现高质量发展》）