找差距明措施网点管理行长说

目录/提纲：……
一、服务方面：
1、在服务文化方面
2、在服务方式和差异化服务方面
3、在服务质量方面
4、对服务投诉的认识与处理不到位
二、网点环境卫生、物品摆放方面
1、硬件设施方面
2、环境卫生及物品摆放方面
1、思想认识方面
2、网点综合经营能力有待进一步提高
一、服务方面
1、强化和提高服务意识
2、完善机制，严格考核
3、加强业务培训，提高业务效率
4、妥善处理好各类投诉
二、网点环境卫生、物品摆放方面
1、强化管理、压实责任
三、服务大众，践行新金融方面
1、强化学习，提高思想认识
2、以“**”为主线，推动支行的综合化经营程度
……
找差距明措施网点管理行长说

根据上级行活动要求，现结合支行实际情况自我查摆情况和整改落实措施汇报如下：
网点存在的短板、不足和问题：
一、服务方面：
近年来，支行认真贯彻上级行强化服务管理的精神，把服务质量作为生命线来抓，取得了一定的成绩，**年、**年连续连年服务评比获“优秀”称号，2019年一季度获得“最佳”称号，但细细分析，支行在服务方面还有很多问题亟待解决。
1、在服务文化方面。服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务还停留敷衍考核、应对检查层面，自觉性不高,主动性不足，服务缺少应有的温度。缺乏内部服务的意识。在拓展业务和日常运作中各岗位之间本位主义比较严重,不能协调与岗位的
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略492字，正式会员可完整阅读）……　

1、思想认识方面。在互联网和信息技术革命推动下，金融业架构中的“底层物质”正在发生深刻变化。移动化、云计算、大数据等大趋势引发金融业“基因突变”。 这种变化使得传统金融业版图日益模糊，促使传统金融业务与互联网技术融合，通过优化资源配置与技术创新，产生出新的金融生态、金融服务模式与金融产品。而对正发生在身边的这一新金融变革认识不够全面，面对互联网金融对传统金融的冲击，更多的是在人云亦云，缺少独立的思考，更缺少主动的应对。
2、网点综合经营能力有待进一步提高。**提出了****理念。即****。**支行对照要求，还有很大的差距。如公私一体化还有很大提升空间，外币业务尚未开通、线上线下有效融合不足，支行在“**”上还有很长的路要走。

支行改进措施：
一、服务方面
1、强化和提高服务意识。结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，以提升服务质量，提高群众满意度为目的，发动党员干部带头，全员参与的服务提升活动，以理想信念坚定服务意识；
2、完善机制，严格考核。在上级行考核基础上，把服务作为支行绩效分配的重要参考依据，有条件的情况下实施同奖同罚；
3、加强业务培训，提高业务效率。督促全体员工对本职岗位每项操作规程熟练掌握，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，以规范、快速、准确的业务办理，给顾客以良好的体验；
4、妥善处理好各类投诉。个金分管副行长作为各类投诉处理的第一责任人，并指定专人负责跟踪处理投诉，建立完备的投诉处理机制。
二、网点环境卫生、物品摆放方面
1、强化管理、压实责任。将环境卫生分片到人，确保营业环境整洁大方；
2、及时维修和更换网点损坏的低值设施，优化“劳动者港湾”桌椅的摆放位置，形成相对独立、封闭的空间，为群众提供更加舒适、温馨的休息环境；
3、明确每周五为大扫除日，组织全体在岗员工集体大扫除，对日常保洁难以顾及的卫生死角集中清扫；
三、服务大众，践行新金融方面
1、强化学习，提高思想认识。深刻理解物理网点在互联网时代存在的意义。物理网点有着与市场和客户的天然联系，即使在互联网时代，仍是服务客户的有效场所，必须线上线下协同，才能实现更好的综合经营。关键是网点的经营理念、经营机制、经营模式要始终紧跟时代的发展步伐，为客户创造更高价值，实现可持续发展；
2、以“**”为主线，推动支行的综合化经营程度。一是公私业务融合，首先是思想上的改变，弱化条线概念，强调综合营销；其次是柜面结算业务的融合，重点推进低柜区的全功能改造；再次是客户经理的综合化经营，支行对公 ……（未完，全文共2172字，当前仅显示1380字，请阅读下面提示信息。收藏《找差距明措施网点管理行长说》）