公司“红五心”供电服务推进情况报告

目录/提纲：……
一、总体情况说明
一是促进文化落地
二是形成专业合力
三是打造工作品牌
四是提升服务水平
二、工作开展情况
（一）站准思想高地，不断提升服务意识
一是广泛学习宣讲
二是深入讨论思考
三是深化立体传播
（二）坚持“四全”要求，持续完善服务机制
一是优化服务流程
二是完善服务网络
三是规范服务行为
四是扩展服务内涵
（三）重视示范引领，精心选树服务典型
一是工作合力不够强大
二是工作品牌不够凸显
三、工作推进计划
5、构建一个“互联网+”服务模式
6、完善一系列服务改进机制
7、开展一次服务竞赛
8、培育一批最美实践
9、选树一批示范标杆
……
公司“红五心”供电服务推进情况报告

各位领导，同志们：
按照会议安排，我向会议作公司“红五心”供电服务推进情况报告。
一、总体情况说明
“红五心”供电服务是省公司为推动党建、企业文化建设与营销服务工作深度融合而打造的工作品牌。它以“红色”为思想行动的底色，突出“传承红色文化、红色基因、红色气质”，由责任心、同理心、感恩心、敬畏心、忠诚心组成。实施“红五心”供电服务，目的是深化营销文化建设，推动公司供电服务从优秀走向卓越。具体来说，主要有四个方面的考虑：
一是促进文化落地。是省公司从公司的基本属性出发，在顶层设计上下功夫，创新提出的“五位一体”的实践，就是要将服务理念转化为行为指引，推动“你用电，我用心”落细落小落实。
二是形成专业合力。在实际工作中，专业壁垒还不同程度存在，尤其是在营配末端业务融合上还有薄弱环节，影响了供电服务质量。实施“红五心”供电服务，就是希望将卓越的营销文化贯通各
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提升。推进营配贯通协同工作机制，实现“营配调”末端业务深度融合。二是完善服务网络。深入开展供电服务网格建设，建成服务网格463个。三是规范服务行为。组织“三通”轮训，建立营业厅集中监控系统，常态开展“五不一滥”，“五查五规范”等明察暗访和突出问题专项稽查。四是扩展服务内涵。开展供电服务“三万”主题活动，9支共产党员服务队活跃在联系服务群众第一线。深入实施电能替代活动、“阳光扶贫工程”和抗洪抢险保供电活动。
（三）重视示范引领，精心选树服务典型。坚持典型引路、示范带动，推出了一批典型集体。将“红五心”供电服务与“星级供电所”、标准化营业厅创建等工作结合起来，建成40个五三五“标准化营业厅”，被省公司评选“红五心”供电服务示范点1个。公司党委选树的“光满·爱心红丝带”共产党员服务队的先进事迹深刻诠释了“红五心”内涵，在系统内外引起热烈反响。
在总结成绩的同时，我们也必须清醒地看到工作中还存在一些问题和不足：一是工作合力不够强大。部分单位业务部门和党群部门有机协作不够，对“红五心”供电服务的开展满足于理念宣教，融入具体业务不够。二是工作品牌不够凸显。从整体上看，各单位工作还存在一般性活动多、精品载体少的问题，聚焦“红五心”主题、反映“红五心”内涵的特色载体还较为缺乏，影响力还不够。以上问题，需要我们在下一步工作中共同发力、切实解决。
三、工作推进计划
**年，公司“红五心”供电服务，将重点做好以下几个方面的工作：
1．举办一次“红五心”学习培训。继续依托“主题党日”、“道德讲堂”、“班组会”等平台，组织开展“红五心”供电服务主题日、主题讨论等活动，引导员工深刻理解“红五心”的内涵要求。各单位要将“红五心”纳入各级营销培训中，纳入“提服务、降投诉”专项活动中，不断提升广大干部员工对“红五心”的认知认同度。
2．创作一批“红五心”文化作品。开展我身边的“红五心”主题活动，以微电影、歌曲、小故事、图片新闻等为载体，创作传播一批“红五心”文化作品，传播“你用电，我用心”的服务理念，讴歌公司真情服务客户群众的便民举措，丰富文化生活，展示员工风采。
3．开展一组“红五心”成果宣传。综合运用内网网页、微信公众号、楼宇视频等媒体平台，适时组织开展“红五心”专题宣传，集中展示各单位在导入服务理念、规范服务行为、优化服务流程、创新服务载体等方面的特色做法、显著成效和突出成果，营造浓厚的营销文化建设氛围。
4．深化一系列主题实践活动。继续抓好“红领号业扩报装动车组”等活动载体，巩固“三万”活动成果，举办共产党员服务队竞赛，以赛促建、以竞促优，充分发挥党员干部在“红五心”供电服务中的示范引领作用。
5.构建一个“互联网+”服务模式。将供电所转型升级、“网格化”管理作为推动营配末端融合的重要途径，深入开展网格化达标工作，建立网格化微信服务平台，实现“线上线下”有机融合，深化“以指代步”工程，优化掌上电力、电 e 宝等平台功能，提升“智能电管家”运营效率，不断丰富优化客户服务体验。
6.完善一系列服务改进机制。成立供电服务指挥调度中心、“三位一体”报装办公室、供电所管理部，持续开展‚“投诉反思会”和“五不一滥”专项整治活动，关注解决突出问题。完善供电服务行为奖惩机制，加大“奖勤罚懒、奖优罚劣”力度，促进员工行为持续改进、服务水平持续提升。 ……（未完，全文共2844字，当前仅显示1808字，请阅读下面提示信息。收藏《公司“红五心”供电服务推进情况报告》）