浅谈传统银行的“囧境”

浅谈传统银行的“囧境”

传统银行的魅力似乎随着互联网的崛起已逐渐消退，微信、支付宝的便捷化交易方式，更是满足了广大“懒人”们的愿望，线上交易方式的普及更像是一位一夜成名的龙套，在传统银行猝不及防之时，抢尽风光，登上新闻头条。但其实这只是未来趋势的冰山一角，数据化、场景化、个性化的交易方式与传统银行固定化、渠道化、单一化的交易特点形成了鲜明的对比，这让传统银行处于非常尴尬的“囧境
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的，简直是一种“灾难”。“灾难”的背后恰恰也是反映了网点对远程客服和智能个人终端的差劲的结合效率，如何优化网点渠道是智能化改革中一个不得不直面的问题。
二、客户服务体验不佳。
在服务业中，客户认可程度是衡量服务水平的极佳方式。良好的客户体验不仅可以长久维护好客户，而且更能在同行业中提升竞争力。传统银行在客户体验方面的表现是令我们遗憾的，“等”已经是客户对网点最简单深刻的评价了，取钱需要等、修改号码需要等、开通网银需要等，网点的百分之八九十业务都需要“等”。而且在“等”的这个问题上透露了客户多少的无奈与不爽，但从侧面也反映传统银行网点业务处理方面的缺陷，无法在内控合规与业务处理方面协调到平衡的状态，更是缺少对线下线上结合提升效率模式的探索。另一方面，传统银行的思维模式依旧留存在以往“银行为尊，客户为下”的惯性下，缺乏对客户体验性的注重，甚至忽视客户对服务问题的宝贵意见。
三、狭窄的利润来源。
传统银行更多是依靠存贷差来赚取利润，但如今银行同业竞争越来越激烈，实体经济死气沉沉，存贷利率一降再降，小贷融资遍布大街，种种因素让传统银行前行道路中如履薄冰。在思维模式颠覆的时代，如果盈利的思维一尘不变，短时间内就可以让你石沉大海，几朵浪花或许是对你的最大安慰。而银行产品线单一则是利润来源狭窄的另一重要原因。撇开银行客户数量的因素外，产品线丰富程度会深刻影响到银行盈利模式，甚至能体现了银行日常营运的科学化程度。未来创新化的模式下利润来源肯定是多样化、饱满化的。其中中间业务收入和电子银行收入是不可缺少的部分，中间业务 ……（未完，全文共1351字，当前仅显示859字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈传统银行的“囧境”》）