危机管理六阶段

在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
　　在亲眼目睹了强生公司的泰诺事件、百事可乐的注射器事件、英特尔的奔腾芯片事件等危机之后，我将危机管理总结为个阶段。
　　第一阶段：危机的避免
　　将危机预防作为危机管理的第一阶段并不奇怪，令人奇怪的是许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。
　　要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，因为公司内数以千计的雇员中的任何一人，都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机，但却很管用。
　　其次，谨慎和b_m对于防范某些商业危机至关重要，比如由于在敏感的谈判中x_m而引起的危机。年
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