定义知识管理

有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加；另一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平，并缩短了销售周期。知识管理在今天企业的运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用，以上两个案例只不过是知识管理在企业经营中的小小的应用。
　　更为效果显著的一个例子是福特汽车公司。一直将知识管理看作为是“智力资本杠杆”的福特汽车公司，于年到年间实现了超过亿美元的费用缩减，而其中的亿美元可直接归功于其所采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，这样巨大数目的费用节省来自于由内部网络／开发者和两位经营专家在天内开发出的一套系统，而其回报率却高达百分之几千！
　　那么，能够发挥如此功效的“知识管理”究竟是什么哪？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略640字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共3555字，当前仅显示1795字，请阅读下面提示信息。收藏《定义知识管理》）