在全县信访稳定专题工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、学深悟透_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实提升信访工作的政治站位
一是深刻认识信访工作的本质是群众工作
二是深刻认识信访工作的核心是维护群众合法权益
三是深刻认识维稳的实质就是_
二、建全机制、拉高标杆，着力提升信访质效
一是建全工作机制
二是压实各环节责任
三是深入开展积案专项攻坚
四是扎实做好全国“两会”期间的信访安全保障工作
三、加强领导，形成化解信访问题的强大合力
一是坚持党委抓信访
二是加强对信访问题的分析研判
三是强化督查督办和追责问责
……
在全县信访稳定专题工作会议上的讲话

同志们：
刚才，**同志传达学习了_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。文波同志总结了去年我县信访工作，对当前形势进行了分析，并安排了全国“两会”期间信访稳定工作，我都赞同，请大家抓好贯彻落实。下面，就信访稳定工作，我讲三点意见：
一、学深悟透_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实提升信访工作的政治站位
党的十八大以来，总书记关于信访工作的一系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么做等重大理论和实践问题，为新时代人民信访工作指明前进方向、提供科学指南、作出顶层设计、注入精神动力。_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想是马克思主义中国化最新成果的重要组成部分，是总书记治国理政新理念、新思想、新战略的重要内容，是中国共产党在新的赶考中保持优良传统和作风、赢得人民群众拥护支持的新要求。我们要认真学习领会。省委**书记到安徽工作以来，对信访工作特别是_去省访的化解、_高度
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略711字，正式会员可完整阅读）……　
，首先要把他们的合理诉求解决好。解决好一个信访对象的困难问题，它的影响不在于这一个人，而在于他身边的所有人，乃至整个社会对我们党委政府的评价。我们要把更多的精力放在改进自身工作、提高服务水平、维护群众合法权益上，这是促进信访形势持续向好的治本之策。**书记强调，要将心比心，做好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。只有把维护群众合法权益放在前面，我们的社会才会有稳定的基础。
二、建全机制、拉高标杆，着力提升信访质效
一是建全工作机制。要建立健全领导干部接访下访机制。信访部门要梳理出矛盾最突出、问题最集中的地方提交给领导干部接访下访，倡导“三不三推定”信访接待工作法(人员不选择、事项不过滤、时间不限制；对群众诉求作有理推定、对政府工作作有错推定、对群众意见诉求作有解推定)，要将_访、访、国家信访局交办督办件等突出问题作为领导接访下访的对象。要建立健全领导干部阅批来信制度。建立领导干部“亲拆、快批、速办”群众来信工作机制，推动领导干部亲阅亲批、真批真办。要建立健全领导干部包保化解信访积案制度，党政主要领导包最难的信访积案，力争化解一批“骨头案”“钉子案”。要建立健全领导办理群众信访动态跟踪和闭环管理机制，对领导接访、阅批来信、包保积案，党委政府督查部门及信访部门要全程做好跟踪服务，动态跟进、定期通报办理进度，并将接访阅信情况、办理情况及时录入省信访信息化综合平台，形成工作闭环，真正实现“接访不走过场”“写信真管用”，推动领导办理信访事项取得实效。
二是压实各环节责任。各级各部门要从健全信访工作标准体系、完善信访业务制度规范着手，列出责任清单，压实工作责任，实施信访事项闭环管理，推动信访事项一次性化解。重点把好四个环节。受理环节，受理要素要齐全，对群众通过信、访、网、电等各种渠道反映的信访事项，都要在省信访信息化综合平台上登记受理，明确信访人基本情况、主要诉求、受理办理情况等，建立“清单式”台账，实行“全要素建档、全过程管理”，做到全程可查询、可跟踪、可评价。转办环节，转办要快捷、精准，建立接诉即办、马上就办机制，对受理的信访事项第一时间转办事权单位，要求尽快办结，尽快回复。对一事多诉求的，要将诉求拆分后精准转办，再汇总办理情况。对适宜简易办理的要按照简易办理程序，高效快捷地办理。要依法依规精准分拣，按照诉访分离和依法分类处理等规定要求进行转办，防止因转办失误造成信访事项“空转”，影响办理效果。核查环节，对信访群众每一项诉求都要认真仔细核查，查找事实背景、历史原因、法律政策依据、解决路径等。对需要多部门联合办理的，要组织专班，联合进行核查办理。评估环节，要以信访群众是否满意作为衡量我们工作的重要标准，对群众不满意的事项要及时提醒、回访、督办，倒查分析原因，了解信访群众思想根源，查找问题症结，真正推动案结事了、事心双解。
三是深入开展积案专项攻坚。坚持做到“四必清”、“三推定”：信访人家庭情况必清、原有办理情况必清、政策依据必清、事发现场必清。对群众诉求作有理推定、对政府工作作有错推定、对群众意见诉求作有解推定，与信访群众将心比心深入沟通交流，一起商量解决办法。对一些疑难复杂、久拖不决的信访事项，要强化“一案一策”“一案一专班”，力争把一些老的、复杂的、长时间没有解决的信访问题逐步加以解决，防止小事拖大、大事拖炸。要按照“三到位一处理”原则，对群众反映的问题，凡事实清楚、法律政策规定明确的，要坚持在第一时间、第一地点把问题解决到位，矛盾化解到位。对不符合政策的问题，或者因时机不成熟，暂时没有条件解决的问题，要耐心地做好思想和解释工作。对确有特殊困难的信访群众，要帮扶救助到位。对不合法不合理诉求要有办法息访。对无理取闹、 ……（未完，全文共3952字，当前仅显示1996字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县信访稳定专题工作会议上的讲话》）