市医保服务大厅行风建设自查自评工作报告

**市医保服务大厅行风建设自查自评工作报告

自医保保障经办机构行风建设活动开展以来，我市医保服务大厅认真贯彻落实《关于开展**年度全国医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》和省、市各级文件会议精神，坚持建立健全长效机制，从优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措、加强医保政策宣传等方面入手，严格对照《医保保障经办机构行风建设自查问题整改台账》，认真进行自查整改，将行风建设工作引向深入，为广大参保群众提供
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务事项操作规范，强化防腐廉洁教育，全面提升工作人员业务水平，打造“又红又专”的医保经办队伍；广泛发放宣传材料，向全社会普及相关知识。认真听取参保单位和参保群众的意见和反映，以服务对象是否满意作为检验医保经办工作好坏的主要标准；全面落实“好差评”制度，探索“好差评”结果在行风评价中的应用，提升医保公共服务水平和群众满意度；按照《关于坚持传统服务与智能化服务，创新并行加强医疗保障政务服务代办帮办服务》（内医保发1号）文件精神，对经办人员进行服务老年人专项培训，筹划开辟老年人、残疾人帮办代办绿色通道，为不适应智能服务的老年人、残疾人_提供代办帮办服务。
三、进一步加强电子政务平台建设。加强医保服务网络平台建设，提升医保服务工作透明化、清晰化程度，不断完善网上业务办理进度查询、网上异地就医备案、出具电子参保凭证等在线业务办理功能，满足人民群众期待享有更便捷、智能、高效的医保服务需要；开发相关手机APP、微信公众号、微信小程序等医保移动互联工具，加大医保政策宣传力度，全面打通医保服务群众“最后一公里”；开设专属服务咨询热线，为群众进行政策咨询、参保缴费查询、业务办理进度查询、异地就医备案等业务办理提供便捷服务。同时，及时搜集群众对改善电子平台建设的意见建议，不断优化平台建设，以不断提升群众满意度。各类电子服务平台开设以来，共发放调查问卷**份，征求群众有关平台建设意见**条，服务态度**条，便民措施**条，有效促进了平台建设和服务工作改善。
在整改过程中，我单位主要存在以下问题：一是服务中心思想政治工作有待加强，少数工作人员思想不统一，正气不足，政治思想觉悟和道德素质有待提高。二是个别窗口服务态度仍有待于 ……（未完，全文共1447字，当前仅显示919字，请阅读下面提示信息。收藏《市医保服务大厅行风建设自查自评工作报告》）