提升医疗服务质量改善群众就医感受专项行动实施方案

目录/提纲：……
一、总体目标
二、组织领导
三、工作内容
（一）聚焦廉洁行医，提升执业能力
一是加强医德医风建设
二是推进医疗领域腐败和作风专项整治
三是强化医院廉政文化建设
（二）聚焦流程优化，提升就诊体验
一是强化导诊服务
二是优化门诊流程
三是细化便民服务
（三）聚焦医疗质量，提升服务水平
一是以医疗质量为核心
二是以医疗安全为主题
三是以医疗服务为支撑
（四）聚焦人文关怀，提升行业形象
一是强化职工关心关爱
二是强化患者人文关怀
三是强化医患沟通
（五）聚焦环境整治，提升院容院貌
一是保持就诊区环境整洁
二是保证标识标牌醒目准确
三是确保后勤服务到位
二是加快项目基建工程建设
（六）聚焦行为监管，提升运营效率
1、加强财务制度监管
一是完善现代医院财务管理制度
三是健全权力约束制度机制
2、加强诊疗行为监管
一是开展业务检查，规范医疗行为
二是开展收费检查，规范收费行为
三是开展处方点评，规范用药行为
3、加强信息化监管
一是提升信息化精度
二是提升信息化广度
三是提升信息化深度
四、活动安排
五、工作要求
1、切实提高认识
2、严格督查
3、务求实效
……
提升医疗服务质量改善群众就医感受专项行动实施方案

为深入贯彻_新时代中国特色社会主义思想主题教育和全国卫生健康大会精神，进一步提升医疗服务质量、强化服务措施、改善群众就医体验，构建和谐医患关系，结合**“三个年”活动和整治医疗领域腐败和作风问题专项行动以及安全生产工作具体要求，经医院研究，决定利用一月时间，在全院范围内开展提升医疗服务质量，改善群众就医感受转型行动，现制定如下实施方案。
一、总体目标
坚持以患者为中心，以加强医德医风和行业作风为重点，以整治医疗领域腐败和作风问题为突破口，聚焦目前人民群众看病就医中反映强烈的问题，大力推进各项改革和服务措施改善，通过优化服务流程、提升医疗质量、改善服务态度、强化医患沟通等措施，进一步完善医院管理意识，不断增强全院干部职工服务意识，为人民群众提供安全高效，快捷舒心的医疗服务。
二、组织领导
成立专项行动领导小组。
组 长：**
副组长：***
成 员：*** ** **以及各科室主任、护士长
专项行动领导小组下设办公室，
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略713字，正式会员可完整阅读）……　
务和志愿者服务，进一步提升患者就医体验。
（三）聚焦医疗质量，提升服务水平。一是以医疗质量为核心。严格落实十八项核心制度，发挥医疗质量安全管理、药事管理等专业委员会专家治院的作用。二是以医疗安全为主题。严格执行诊疗技术常规，有力防范医疗安全风险，提高应急处置能力，强化急诊急救能力提升。三是以医疗服务为支撑。补齐薄弱专科，重点打造优势专科，进一步提升疑难、急危重症疾病诊断、治疗能力和医学影像装备能力，在提倡内科外科化、外科微创化的基础上，逐步推行日间手术，完善工作制度和工作流程，提高周转率、减低患者花费。
（四）聚焦人文关怀，提升行业形象。一是强化职工关心关爱。活跃职工文化生活，定期组织有关文化活动，挖掘医院文化内涵，提炼医院文化精神，积极开展评优树模活动，大力宣传先进人物和先进事迹，增强职业荣誉感，加大表彰力度。二是强化患者人文关怀。持续开展患者回访，及时了解康复情况，指导用药和康复锻炼，积极建立病友群，及时开展健康咨询宣讲，主动了患者需求，广泛收集意见建议。三是强化医患沟通。畅通患者投诉渠道，倾听患者_，及时各类投诉纠纷化解处置，通过改善服务形象、营造良好氛围等方式，逐步改善群众就医体验，解决群众反映最直接、最突出的问题。
（五）聚焦环境整治，提升院容院貌。一是保持就诊区环境整洁。结合“国卫”复审工作实际，加强院外清洁区和就诊区环境卫生以及院内外车辆停放治理，创造清洁整齐、舒适优美的医院环境。二是保证标识标牌醒目准确。医院的标识标牌用语、文字应符合医院规范要求，门急诊、住院楼区域设置本建筑楼层平面图，科室分布图和渔区多项指引标识，门诊各楼层应设有挂号、收费、药房、检验检查等诊室的指引标识。三是确保后勤服务到位。一是建立后勤职能科室日常工作台账化限时办理流程，明确工作职责、明确时限、明确人员、明确目标，加强日常督导，确保发现的问题及时妥善解决，更好的服务临床一线。二是加快项目基建工程建设。加快医院二期项目基础建设、内部装修及传染楼改造施工、空调系统调试、消防系统验收、污水处理验收等尾留工程，努力改善患者就医环境。
（六）聚焦行为监管，提升运营效率。
1.加强财务制度监管。一是完善现代医院财务管理制度。通过各种形式加强财务人员培训，健全内部监管体系，规范固定资产管理，实施全面预算管理，全成本核算。二是推行总会计师制度，成立运营科，坚持每年向职工通报医院运行情况，在开源节流上研究具体措施，下大功夫抓好落实，实现偿还银行贷款不失信，职工待遇有提升，医院发展有保障。三是健全权力约束制度机制。完善内部控制制度，对新增服务项目、价格清单建立申报和审查备案制度，防范财务风险、业务风险、法律风险和廉政风险。
2.加强诊疗行为监管。一是开展业务检查，规范医疗行为。医务科牵头，质控科、护理部、药剂科配合，对临床科室落实核心制度、执行“五合理”情况进行检查，加强病历质量管理、落实请会诊制度、做好危重患者和特殊患者床旁交接班，不断提高管理水平和服务质量。二是开展收费检查，规范收费行为。审计科牵头、财务科、质控科、医保科配合，抽取临床科室患者住院病历、检查项目、费用清单等资料，对其医疗价格执行情况进行检查，对于分解收费、重复收费、重复检查、未审批项目等违规行为建立黑名单通报制度。三是开展处方点评，规范用药行为。完善处方、医嘱和检查检验单动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度，针对“两大两多”（大处方、大检查、自费药品耗材多、昂贵药品耗材多）等过度医疗行为问题，充分运用信息化手段，建立药品处方、高值耗材点评和结果公示制度，按要求组织对处方、医嘱和检查检验单进行点评，重点点评抗菌药物、抗肿瘤药物、原研药品、昂贵药品和耗材等临床应用管理指标，实施动态监 ……（未完，全文共3800字，当前仅显示2001字，请阅读下面提示信息。收藏《提升医疗服务质量改善群众就医感受专项行动实施方案》）