在集团公司快捷综合服务工作现场推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、坚持高站位，增强服务意识
二、坚持高标准，拉长服务链条
一要上下联动
二要前后共进
三要内外出彩
三、坚持高质量，提升服务效率
一要坚持统办
二要坚持网办
三要坚持督办
……
在集团公司快捷综合服务工作现场推进会上的讲话

下面，就进一步做好快捷综合服务工作，我强调三个方面的意见。
一、坚持高站位，增强服务意识
党的十八大以来，以_同志为核心的党中央部署推进“放管服”改革，建立各级政务服务中心、服务驿站等，为人民群众办事开启了快捷通道。集团公司对标地方政府，于2018年5月挂牌成立了为基层办事服务的快捷综合服务中心，4年来累计为基层办理业务8000余件，为基层解决了很多难题，不仅获得了基层的广泛认可，也获得了政府部门、其他兄弟企业的广泛赞誉。因此，各单位要深刻认识到，做好快捷综合服务，既是集团公司党委贯彻上级部署、做到“两个维护”的具体行动，也是集团公司党委践行为民宗旨、顺应时代大势的重要举措；既是服务基层、服务职工群众的有力抓手，也是推进管理_机制变革的关键一招，必须常抓不懈，久久为功，只能加强、不能减弱。希望大家切实提高站位，通过办好集团、基层两级快捷综合服务，彻底打通服务基层
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略658字，正式会员可完整阅读）……　
服务一体化大厅，临涣焦化、临选厂、淮选厂、杨柳矿、铁运处、电力公司、涡北矿等单位分别搭建了服务职工线上系统；也有一部分单位仍在思考谋划，甚至至今一筹未展。希望先进单位要发挥基础扎实的优势，进一步优化工作流程、拓宽服务范围、提升服务体验，把更多的业务纳入快捷综合服务体系办理。后进单位要以此会议为起点，切实把思想和行动统一到集团公司的安排部署上来，积极主动对标先进单位，学习借鉴先进经验，拉高标杆，补齐短板，加快推进快捷综合服务延伸，抓紧迎头赶上。
三要内外出彩。对内，各单位要因企制宜、自主创新，根据本单位的实际情况，来决定是建设服务大厅，还是搭建网上服务平台，或者定制开发线上流程，（如**矿定制开发了360民情直通车手机APP，只要职工点开手机，就可以在APP上向单位和领导反映问题，并可以在软件上查看业务办理进度、进行评价反馈），在这个问题上，各单位一定要深入细致谋划，集团公司快捷综合服务中心要加强调查研究，经常性深入基层做好服务指导工作，帮助基层单位出谋划策，加快推进服务体系建设。总之无论形式怎样，只要能为职工办成事、服好务，让职工办事不再难，让职工的生活过得更舒心，才不辜负我们办好快捷综合服务的初心和使命。对外，我们要把集团公司快捷综合服务中心打造成在全省、全行业具有影响力的“金字招牌”，要充分发挥基层单位资源优势，努力培育打造一批有辨识度、有含金量、有示范性的快捷综合服务品牌，以创建快捷综合服务品牌推动**矿业集团整体形象更加出彩。
三、坚持高质量，提升服务效率
时间就是财富，效率就是生命。现在是“快鱼吃慢鱼”的时代，办事效率就是发展效益，就是企业竞争力。因此，快捷综合服务要在提高办事效率上做足文章。
一要坚持统办。我们每年都在滚动刷新服务基层“三张清单”，整合了72件服务基层事项，但这些都属于面上的集中，本质上一些联办事项个别环节还不够顺畅，业务流转不快、统筹集成不够等问题还一定程度上存在，“多头办理”的现象仍然时有发生。机关部门要推动部门之间、业务之间相互融合，不断加强沟通协调、统筹集成，坚决避免基层为了一件事，多头找人、多头审批的麻烦。快捷综合服务中心要将多部门联办事项设置成“套餐”，需要哪个部门办就能直接选哪些部门，实行一次申报、一次填写、一次提交，加强部门协同、并联审批，坚决做到基层来机关办事“进一扇门、上一张网、最多跑一次”。
二要坚持网办。设立快捷综合服务中心的初衷就是要通过“一网一门一次”来方便基层，对此，我们提出了“四个一律”的工作目标（部门直接受理事项一律实现网上办理，做到服务“不见面”、办事“零跑腿”；部门联办事项一律纳入服务中心受理，做到“应上尽上、全程在线”；确需线下办理事项一律进驻服务中心，做到“只进一扇门、最多跑一次、一次办结”；所有服务基层事项一律纳入服务中心监督管理，做到全覆盖、无盲区、零死角）。但仍有部分机关部门业务管理系统平台还存在各自为战、单打独斗现象，信息不对称，数据壁垒没有打通；还有一些部门业务没有搬到网办系统，所谓的线上运行只是停留在工作联系、微信、QQ层面。（近年来，政府“放管服”改革以破竹之势纵深推进，许多地方“互联网+政务服务”平台已实现省市县乡村五级全覆盖，群众办事做到了“大事不出镇、小事不出村”，我们还需要对标追赶）。对此，快捷综合服务中心要进一步加快信息化建设，信息开发分公司要在业务平台搭建上给予集团公司快捷服务中心以及基层单位更多的技术支撑， ……（未完，全文共2908字，当前仅显示1849字，请阅读下面提示信息。收藏《在集团公司快捷综合服务工作现场推进会上的讲话》）