矿业集团公司基层减负工作经验交流材料：甘当“店小二” 用心服好务 助推**矿业集团高质量发展

目录/提纲：……
一、抓好顶层设计，用心当好“店小二”
（一）加强领导，健全完善服务机制
（二）完善系统，搭建快捷服务平台
（三）优化流程，定制三张服务清单
二、坚持效率优先，全力打造“淮矿高铁”
（一）一门受理，由“来回跑”到“一次跑”
（二）一网通办，由“面对面”到“键对键”
（三）一机在手，由“网上办”到“掌上办”
三、突出创新引领，努力擦亮“金字招牌”
（一）用心用情，提升服务温度
（二）科技赋能，提升服务精度
（三）上下联动，延伸服务广度
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矿业集团公司基层减负工作经验交流材料：甘当“店小二” 用心服好务 助推**矿业集团高质量发展

近年来，**矿业集团党委坚持把“基层呼声”作为第一信号，把“服务基层”作为第一责任，把“基层满意”作为第一标准，深入推进“放管服”改革，切实为基层减负赋能。2018年5月，**矿业集团积极借鉴政府政务服务大厅模式，建成运行了快捷综合服务中心，秉承“首问负责、一站办结，限时办结、日清日结，优化流程、高效快捷”24字服务宗旨，坚持“减总量、增线上、加速度、提效率”工作方针，推行“基层快捷申请、中心综合受理、部门高效服务、限时办结回复、基层评价闭合”工作机制，有效解决了基层单位来集团总部办事排长队、找领导、往返跑，办事成本高、效率低等问题，获得了基层和职工的普遍“点赞”。快捷综合服务中心先后荣获“安徽省青年文明号”和“省属企业青年文明号标
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务申请”网络系统平台，建立快捷综合服务专用网络流程，实现业务网上填报、网上办理。开发服务中心管理看板，采用图表联动、色彩标识等形式，具备业务办理情况实时反映、历史数据统计分析、异常问题“红黄蓝”三色预警提醒等功能，实现了对网办业务实时查询、实施监督提醒。突出实体服务大厅兜底功能，将确需现场提交资料且无法向网办系统转移的业务全部集中到快捷综合服务大厅，每周五安排相关部门专业人员集中到服务大厅现场办公，推动业务由分散办理到集中办理，做到服务大厅之外无现场业务。
（三）优化流程，定制三张服务清单。全面梳理服务基层事项，编制《服务中心受理常规事项实施清单》《服务中心受理请示件事项实施清单》《部门直接受理事项实施清单》等三个清单，为基层单位提供办事指南，为集团总部制定服务标准，让基层“看单点菜”“坐等服务”。坚持“成熟一批、公布一批”，先后刷新公布7次清单，服务事项由最初的22项增至目前的162项，基本做到服务基层事项全覆盖。同时，根据制度规定和基层需求变化，持续优化调整、刷新服务事项及其要素，确保清单始终处在最优化、最有效状态。
二、坚持效率优先，全力打造“淮矿高铁”
时间就是财富，效率就是效益。我们在提高办事效率上出实招，大力实施“一门受理”“一网通办”“一机在手”等举措，业务办理平均时限由最初的15天缩短至目前的3天，展现了“淮矿高铁”速度。
（一）一门受理，由“来回跑”到“一次跑”。过去，基层单位到集团总部办事，有时会因办事人员外出“无功而返”、办事人员开会“排队等”、多个部门之间“来回跑”，给基层单位带来一定困难和麻烦。快捷综合服务中心建成后，确需线下办理的事项一律进驻服务中心，以机关人员的“集中”减少基层人员的“跑腿”，让基层到集团办事“只进一扇门、最多跑一次、一次就办结”。
（二）一网通办，由“面对面”到“键对键”。积极推动线下业务向线上转移，开发建设服务中心门户网站，集成了“我要查、我要办、我要约、我要问、我要评”等功能。坚持“能上线尽上线”原则，将157项原本需要线下找部门办理的业务搬到网上办理，将基层单位请示件纳入快捷综合服务网办系统。目前，业务网办率已经达到总办件量的95%，仅有5项服务基层业务需要现场申请、现场办结，做到数据“多跑路”、基层“少跑腿”。比如，原来需要线下跑3个部门、最快一周办理的设备调拨业务，通过网络平台办理，平均用时2个工作日，甚至当日办结，业务办理效率大幅提升。
（三）一机在手，由“网上办”到“掌上办”。不断推动网办应用系统换挡提速、优化升级，将业务办理搬上手机，打破了时间空间限制，能够随时随地“无忧”申请业务。利用企业微信平台，基层业务办理人员通过手机企业微信公众号，即可登录操作界面，上传提交资料，并通过“进度查询”功能，实时了解办理情况，掌握审核信息，基层办理业务更加便捷。
三、突出创新引领，努力擦亮“金字招牌”
没有终止的服务，只有不断的服务。在持续优化服务上，**矿业集团始终坚持创新不停步，努力把快捷综合服务“金字招牌”擦得更亮。 ……（未完，全文共3108字，当前仅显示1637字，请阅读下面提示信息。收藏《矿业集团公司基层减负工作经验交流材料：甘当“店小二” 用心服好务 助推**矿业集团高质量发展》）