区行政审批局2024年工作总结及2025年工作思路

目录/提纲：……
一、2024年重点工作
（一）深化改革创新，审批业务有速度
（二）优化办理流程，热线派单有准度
三是量化考核：完善考核机制，确保成效，跟踪监督，及时改进
四是加强科技创新：紧随时代发展不断优化：更优更好的服务
（三）细化政务服务，数字政府有高度
一是推进“一网通办”数字化改革
二是不断提升涉企服务能力
三是推动政务服务“跨域通办”
（四）强化队伍水平，窗口服务有温度
一是提高政务办事员技能
二是提高网上通办水平
二、2024年特色亮点
（一）创新审批工作机制，涉企服务提质增效
一是高频民生事项联审联批机制自今年5月份启动以来已进行联审联批事项110余件
二是高效办成一件事涉及的企业开办、变更和注销的办件量居市里首位
（二）整合热线平台资源，提升工单派发水平
一是明确平台整合优化改造任务
二是着力打造多渠道的受理方式
（三）推进“高效办成一件事”，营商环境提档升级
三、存在的困难和问题
（一）行政审批方面：
一是与消防救援大队的配合力较弱
二是高效办成一件事操作平台有不足
（二）政务服务便民服务热线方面
一是重视程度不够
二是工作力量不强
三是热线回访满意度较低
（三）政务服务与数据管理方面
一是数据共享与业务协同仍需深化
二是政务服务平台与业务工作的契合度尚待加强
（四）政务服务大厅方面：
三是多部门自有业务系统为省级……
区行政审批局2024年工作总结及2025年工作思路

今年以来，区行政审批局以_新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，认真落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进职能转变和数字政府建设的决策部署以及市委市政府、区委区政府工作要求，扎实开展“大抓落实年”活动，围绕“高效办成一件事”和增值服务改革，不断提升政务服务和营商环境水平，持续做优“吉事即办”政务服务品牌，助力经济社会高质量发展。
一、2024年重点工作
（一）深化改革创新，审批业务有速度
截止2024年10月31日，企业注册8448件，其中企业新设立2318户，变更（备案）3834户，注销1851户，企业迁入不见面审批445户，为新办企业免费刻章2265套、变更企业免费刻章697套，食品经营许可(及预包装食品备案)1310件，环评业务25件，发改委业务229件，卫健委业务214件，民政业务24件，环卫业务1件，住建业务60件，安监业务9件，交通业务3件，教体业务48件，人社业务19件，财政业务5件，农林业务27 件，文广新业务98件，水利业务27件。总计办理10547件。
（二）优化办理流程，热线派单有准度
截止2024年10月31日12345共受理群众来电16528件，办结率达到了95%，群众满意率保持在
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，实现“让数据多跑路，让群众少跑动”。
（四）强化队伍水平，窗口服务有温度。
一是提高政务办事员技能。通过个人自学、组织模拟考试、集中培训实操等形式，组织政务服务中心、镇街便民服务中心通用综合窗口工作人员参加政务服务办事员职业技能等级认定考试，目前政务服务中心通用综合窗口工作人员已有12人持证上岗、部分镇街便民服务中心通用综合窗口工作人员主动报名；二是提高网上通办水平。大力推广“高效办成一件事”，通过印刷“高效办成一件事”办事指南、设置宣传展板、播放宣传视频等方式，全方位、多场景广泛宣传，在区级政务服务中心和镇街便民服务中心通用综合窗口均可实现群众自助办、工作人员帮代办。
二、2024年特色亮点
（一）创新审批工作机制，涉企服务提质增效。
一是高频民生事项联审联批机制自今年5月份启动以来已进行联审联批事项110余件。其中餐饮服务联审联批一百件，幼儿园、娱乐场所等事项联审联批十余件。涉及联批事项，企业一次申请，现堪合格后同时获取其他主管部门的相关许可证；涉及联审事项，主管部门在联审现堪过程中对企业进行普法，提前介入可以让企业在开业前符合条件，防止出现准入不准营的现象发生，合法合规审批的同时帮企业解决多次跑腿的问题。
二是高效办成一件事涉及的企业开办、变更和注销的办件量居市里首位。企业一次申请，可以同时办理税务、社保、公积金登记等事项，并且可以免费刻章，企业不方便到大厅领取还可以免费邮寄，企业一次不跑就可以办成准入登记一条龙事项，市场准入环境大大提升，群众获取感增强。另**区行政审批局大厅设置电脑自助服务区由工作人员引导群众通过网上申请，并为有困难的群众提供帮代办，2024年企业开办、变更、注销及迁移网办率已达到95%以上，一日办结率99%以上，考核指标靠前。
（二）整合热线平台资源，提升工单派发水平。
一是明确平台整合优化改造任务。12343生活服务热线整合优化暨平台升级改造工作，建立热线运行管理工作机制，建设12343生活服务热线平台知识库，区直相关部门负责将部门服务热线平台按要求纳入12343生活服务热线平台，并对相关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务信息进行收集、整理、更新，完善区级政务服务热线平台知识库。
二是着力打造多渠道的受理方式。依托互联网络和24小时服务热线“12343”，研发了微信小程序“吉速应”，向群众提供政务服务、生活服务、志愿服务、求助投诉、党建群团、心理咨询等服务。实现市民只需拨打12343热线号码或通过微信登入小程序“吉速应”即可选择相应的服务项目，平台信息统计人员在接到市民的需求信息后，将会在24小时内落实回复，进行需求信息对接，实现了“足不出户，享受服务”。
（三）推进“高效办成一件事”，营商环境提档升级。
通过落实国家13项、**省12项“高效办成一件事”，围绕“高效”和“办成”的目标要求，聚焦企业和群众实际办事需求，以“线上入一网、线下到一门”的线上线下并行方式提供服务，同时在政务服务网**分厅、“赣服通”**分厅开设“高效办成一件事”专区，在政务服务大厅设置“高效办成一件事”专窗，推动线上线下融合发展，助推营商环境提档升级，提升服务质效。如去年我区率先探索义务教育入学“一站办结”机制，快速完成新生线上报名并分配学区，实现全区3万余名学生义务教育招生入学事项“网上办”“掌上办”；再如我区“出生一件事”，通过“协同联动”精准化摸排、“可感可及”全方位宣传、“改革赋能”精细化服务实现10分钟即可办好新生儿出生证明等相关证件和手续，真正实现让群众“少跑腿”。
三、存在的困难和问题
（一）行政审批方面：
一是与消防救援大队的配合力较弱。我区自今年5月份启动高频民生事项联审联批机制，大部分审批事项中消防安全检查不是法定前置事项，区消防救援大队认为他们只负责行业指导，现场指出问题，联审联批工作配合程度不高。今年7月，新成立了庐陵新区消防救援大队，因庐陵新区这类高频事项的属地和职责不在**区，我们多次与庐陵新区消防救援大队沟通、商讨，目前他们仍保持不参与我区“高频民生事项”的联审联批工作。
二是高效办成一件事操作平台有不足。因平台因各部门数据目前没达到共享，企业在平台申报后实际只能领取食品经营许可证，且操作相对繁琐，因此多数企业对平台此类设置不满，且与**市一照通办平台办理率的考核相冲突。今年10月，我省调整考核指标，开始考核高效办成一件事的联办率，**区的开办餐饮一件事联动事项涉及的大型广告招牌的审批事项不能选择**区城管局只能选择**市城管局，申报成功后因跨层级不能审批，这个事项只能驳回申请，导致不能联办。
（二）政务服务便民服务热线方面
一是重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分 ……（未完，全文共5697字，当前仅显示2626字，请阅读下面提示信息。收藏《区行政审批局2024年工作总结及2025年工作思路》）