定点超越—电信竞争企业服务制胜的一大法宝

目录/提纲：……
一、他山之石可攻玉
二、立杆见影添真功
一是竞争标杆——确立以竞争对手为基准的标杆而进行管理
二是职能标杆——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理
三是内部标杆——以企业内部操作为基准的标杆管理
四是流程标杆——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理
三、学以致用重提高
一是界定学习主题
二是应建立标杆管理团队
四是建立各阶段企业的标杆体系和企业现阶段标杆体系的构想
五是制订标杆管理计划并按计划实施
四、取长补短争最佳
五、未雨绸缪显实效
……

　　论文“定点超越”——电信竞争企业服务制胜的一大法宝
　　随着电信市场竞争的日趋激烈，服务营销越来越受到了众多电信运营商的关注和重视。我们知道，服务营销已完全不同于传统的市场营销，针对当今电信市场竞争态势它有着更多的时代性、适应性和先进性，而成功的服务营销必须以致力提高服务质量为核心。无疑服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝。那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢？现代服务营销的理论与实践证明，“定点超越”是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝。
　　一、他山之石可攻玉
　　企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势简捷且有效的办法就是敢于和善于向自己的竞争对手学习。古语云：“他山之石，可以攻玉。”“定点超越”就是指企业将自己的产品、服务、市场营销的过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。具体可分为：撇开国别与行业的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比
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