在规范公务接待标准化建设现场推进会上的讲话：以中央八项规定精神为指引 推进**市规范公务接待标准化建设

目录/提纲：……
一、筑牢思想根基，把握接待工作新方向
（一）强化政治引领，践行初心使命
一是加强理论学习
二是增强责任意识
三是树立正确政绩观
（二）弘扬优良传统，传承红色基因
一是倡导艰苦奋斗精神
二是强化廉洁自律意识
三是传承密切联系群众的作风
（三）紧跟时代步伐，适应发展需求
一是树立开放包容的理念
二是运用现代科技手段
三是注重文化交流与融合
二、完善制度体系，构建接待管理新格局
（一）细化标准规范，确保有章可循
一是明确接待范围
二是规范接待流程
三是严格经费管理
（二）加强制度执行，维护制度权威
一是建立监督机制
二是严肃责任追究
三是强化宣传教育
（三）推进制度创新，提升管理效能
一是探索市场化运作模式
二是建立评估反馈机制
三是加强与其他制度的衔接
三、提升服务品质，塑造接待工作新形象
（一）优化服务流程，提高工作效率
一是简化接待手续
二是优化信息传递
三是加强应急处置
（二）注重细节服务，彰显人文关怀
一是关注客人需求
二是营造温馨环境
三是提供贴心服务
（三）加强队伍建设，提高服务水平
一是加强业务培训
二是开展职业道德教育
三是建立激励机制
四、强化监督检查，确保接待工作新成效
（一）构建多元监督体系，形成监督合力
一是加强内部监督
二是强化外部监督
三是建立联动监督机制
（二）突出监督……
在规范公务接待标准化建设现场推进会上的讲话：以中央八项规定精神为指引 推进**市规范公务接待标准化建设

同志们：
在全党深入贯彻中央八项规定精神学习教育活动的重要时刻，我们齐聚一堂，召开这次规范公务接待标准化建设现场推进会。这不仅是落实全面从严治党要求的具体行动，更是提升我市公务接待工作规范化、科学化水平的重要举措。近年来，**市在公务接待方面进行了积极探索和实践，取得了一定成效，但也存在一些问题和不足。今天，我们要通过交流经验、分析问题、明确方向，推动我市公务接待工作再上新台阶。
一、筑牢思想根基，把握接待工作新方向
（一）强化政治引领，践行初心使命
_总书记强调，作风建设永远在路上。公务接待工作看似事小，实则关乎党和政府的形象，关乎党群干群关系。中央八项规定及其实施细则精神为我们规范公务接待提供了根本遵循。我们要把贯彻落实中央精神作为重大政治任务，深刻认识到规范公务接待是严肃的政治要求，是坚决做到“两个维护”的具体体现。在**市的实践中，我们必须从政治高度出发，确保公务接待工作始终沿着正确的方向前进。
一是加强理论学习。组织公务接待工作人员深入学习_新时代中国特色社会主义思想，特别是关于作风建设的重要论述，不断提高政治站位和思想觉悟。通过定期开展专题培训、研讨交流等活动，使工作人员深刻领会中央八项规定精神的内涵和实质，增强贯
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管理系统，实现接待信息的实时共享和动态管理，提高工作效率和服务质量。
三是注重文化交流与融合。**市有着悠久的历史文化和丰富的自然资源。在公务接待中，要充分挖掘和利用这些文化资源，将文化元素融入到接待工作的各个环节。通过文化交流与融合，增进客人对**市的了解和认同，提升**市的文化软实力。
二、完善制度体系，构建接待管理新格局
（一）细化标准规范，确保有章可循
制度是规范公务接待的基础。我们要结合**市实际，进一步细化公务接待的标准和规范，使每一项工作都有章可循、有规可依。
一是明确接待范围。严格界定公务接待的对象和事项，明确哪些属于公务接待的范畴，哪些不属于。避免出现接待范围过宽、接待事项随意等问题。同时，要建立接待审批制度，对每一次接待活动都要进行严格审批，确保接待活动的必要性和合理性。
二是规范接待流程。制定详细的公务接待流程，包括接待申请、审批、安排、实施、结算等各个环节。明确每个环节的责任人和工作要求，确保接待工作有条不紊地进行。例如，在接待安排环节，要根据客人的身份、来访目的等因素，合理安排住宿、餐饮、交通等事项。
三是严格经费管理。加强对公务接待经费的预算管理，严格控制经费支出。明确经费报销的标准和程序，要求报销凭证必须真实、合法、有效。同时，要建立经费公示制度，定期公布公务接待经费的使用情况，接受社会监督。
（二）加强制度执行，维护制度权威
制度的生命力在于执行。我们要加强对公务接待制度执行情况的监督检查，确保制度落地生根、发挥实效。
一是建立监督机制。成立专门的监督小组，定期对公务接待工作进行检查。检查内容包括接待标准的执行情况、经费使用情况、接待流程的规范情况等。对于发现的问题，要及时督促整改，确保制度得到严格执行。
二是严肃责任追究。对于违反公务接待制度的行为，要严肃追究相关人员的责任。根据情节轻重，给予相应的党纪政纪处分。同时，要建立责任倒查机制，对因监管不力导致制度执行不到位的单位和个人，也要追究相应的责任。
三是强化宣传教育。通过多种形式，加强对公务接待制度的宣传教育，使广大干部职工了解制度、熟悉制度、遵守制度。特别是要加强对新入职人员的培训，让他们从一开始就树立正确的接待观念和制度意识。
（三）推进制度创新，提升管理效能
随着形势的发展和实践的深入，我们要不断推进公务接待制度的创新，以适应新的情况和要求。
一是探索市场化运作模式。在符合相关规定的前提下，尝试将部分公务接待服务外包给专业的服务机构。通过引入市场竞争机制，提高接待服务的质量和效率，降低接待成本。
二是建立评估反馈机制。定期对公务接待制度的执行情况进行评估，收集各方面的意见和建议。根据评估结果，及时调整和完善制度，使制度更加科学合理、符合实际。
三是加强与其他制度的衔接。公务接待制度要与财务制度、干部管理制度等其他制度相互衔接、相互配套。形成一个有机的制度体系，共同推进**市公务接待工作的规范化、科学化管理。
三、提升服务品质，塑造接待工作新形象
（一）优化服务流程，提高工作效率
高效的服务流程是提升公务接待服务品质的关键。我们要对现有的服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。
一是简化接待手续。对于常规的接待活动，要尽量简化手续，减少审批环节。可以通过建立快速审批通道、实行网上审批等方式，提高审批效率。同时，要加强各部门之间的协调配合，避免出现推诿扯皮的现象。
二是优化信息传递。建立健全信息传递机制，确保接待信息能够及时、准确地传递到相关人员手中。可以利用信息化手段，建立公务接待信息管理平台，实现信息的实时共享和动态更新。
三是加强应急处置。制定完善的应急处置预案，针对可能出现的突发情况，如客人突发疾病、交通堵塞等，提前做好应对准备。加强应急演练，提高工作人员的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处理。
（二）注重细节服务，彰显人文关怀
细节决定成败。在公务接待工作中，我们要注重细节服务，从细微之处体现人文关怀，让客人感受到家的温暖。
一是关注客人需求。在接待前，要充分了解客人的身份、习惯、喜好等信息，根据客人的需求进行个性化的安排。例如，对于有特殊饮食要求的客人，要提前安排合适的餐饮；对于身体不便的客人，要提供必要的帮助和照顾。
二是营造温馨环境。在接待场所的布置上，要注重营造温馨、舒适的氛围。可以摆放一些鲜花、绿植，张贴一些具有本地特色的文化图片等，让客人在轻松愉快的氛围中交流和工作。
三是提供贴心服务。在接待过程中，要始终保持热情、周到的服务态度。工作人员要主动为客人提供帮助，及时解决客人遇到的问题。例如，为客人提供免费的茶水、点心，帮助客人预订车票、机票等。
（三）加强队伍建设，提高服务水平
公务接待工作人员的 ……（未完，全文共4957字，当前仅显示2611字，请阅读下面提示信息。收藏《在规范公务接待标准化建设现场推进会上的讲话：以中央八项规定精神为指引 推进**市规范公务接待标准化建设》）