在全市高效办成退休“一件事”工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识推进退休“一件事”线下服务的重要意义
（一）推进退休“一件事”线下服务是落实国家改革部署的必然要求
（二）推进退休“一件事”线下服务是践行以人民为中心发展思想的具体体现
（三）推进退休“一件事”线下服务是提升政府行政效能的重要抓手
二、聚焦重点任务，全面提升退休“一件事”线下服务质效
（一）高标准设立退休“一件事”线下服务窗口
一是选优配强窗口工作人员
二是加强业务培训和行风建设
（二）持续优化业务流程，加强部门协作和数据共享
一是深入梳理业务流程
二是加强部门间数据共享
（三）推进企业和群众诉求“一线应答”
一是建立完善退休“一件事”知识库
二是公布服务热线，加强协同配合
三、强化责任落实，确保退休“一件事”线下服务工作取得实效
（一）坚持全市“一盘棋”，压实工作责任
一是县级人社部门要切实担负起牵头抓总职责
二是各相关部门要加强协同配合
（二）加强监督考核，确保工作落实
一是建立健全监督检查机制
二是完善考核评价体系
（三）加大宣传力度，营造良好氛围
一是创新宣传方式
二是开展主题宣传活动
……
在全市高效办成退休“一件事”工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市高效办成退休“一件事”工作会议，主要任务是深入贯彻落实《*省高效办成退休“一件事”实施方案》要求，全面总结我市上半年退休“一件事”线上线下经办服务工作成效，分析当前存在的问题与不足，进一步部署推进退休“一件事”线下高效集成办理工作，推动我市政务服务水平再上新台阶。参加今天会议的有市高效办成退休“一件事”工作领导小组成员单位负责人，各县（区）人社、医保、卫健、公积金等相关部门负责人，以及部分街道、社区服务窗口业务骨干代表。刚才，*县人社局、*区医保局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识推进退休“一件事”线下服务的重要意义

（一）推进退休“一件事”线下服务是落实国家改革部署的必然要求
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略614字，正式会员可完整阅读）……　
政效能的重要抓手

退休“一件事”涉及人社、医保、卫健、公积金等多个部门，业务流程复杂、数据交互频繁。通过推进线下服务集成办理，整合各部门资源，优化业务流程，加强数据共享，可以有效打破部门间的“信息孤岛”和“数据壁垒”。例如，在*市试点改革中，通过建立统一的退休“一件事”线下服务平台，实现了各部门数据实时共享，原本需要群众提交的20余份材料，精简至8份，部门间重复审核环节减少了60%，行政成本大幅降低，行政效能显著提升。这不仅提高了政府的服务质量，也增强了政府的公信力和执行力。

二、聚焦重点任务，全面提升退休“一件事”线下服务质效

（一）高标准设立退休“一件事”线下服务窗口

一是选优配强窗口工作人员。领导小组各成员单位要选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干派驻综合服务窗口，确保窗口工作人员能够熟练掌握退休“一件事”相关业务知识和办理流程。例如，人社部门要选派熟悉养老保险政策、待遇核算的工作人员；医保部门要选派精通医疗保险参保、报销业务的人员等。二是加强业务培训和行风建设。制定系统的培训计划，定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖政策法规、操作流程、服务规范等方面，不断提升工作人员的业务水平和服务能力。同时，加强行风建设，建立健全窗口服务考核评价机制，将群众满意度、办件质量等指标纳入考核体系，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对违反工作纪律、服务态度差的进行严肃处理，树立良好的窗口形象。

（二）持续优化业务流程，加强部门协作和数据共享

一是深入梳理业务流程。各相关部门要对退休“一件事”涉及的所有业务环节进行全面梳理，按照“能减则减、能并则并”的原则，优化业务流程，减少不必要的审核环节和证明材料。例如，对于人社部门的退休审批、医保部门的医保关系接续、公积金部门的公积金提取等业务，要通过流程再造，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。二是加强部门间数据共享。建立健全数据共享机制，打通人社、医保、卫健、公积金等部门之间的数据通道，实现数据实时共享和交换。例如，通过共享退休人员的基本信息、参保缴费记录等数据，避免群众重复提交材料，提高办事效率。同时，加强与公安、民政等部门的数据对接，确保退休人员信息的准确性和完整性。

（三）推进企业和群众诉求“一线应答”

一是建立完善退休“一件事”知识库。各相关部门要安排专人对退休“一件事”涉及的政策规定、常见问题、办理流程等进行全面梳理，建立详细的知识库，并及时更新完善。知识库内容要通俗易懂、便于查询，确保窗口工作人员和群众能够快速获取所需信息。二是公布服务热线，加强协同配合。公布退休“一件事”联办部门服务热线，安排专人负责接听群众咨询电话，及时解答群众疑问。加强与12345政务服务便民热线的协同配合，建立健全工单转办、跟踪反馈机制，对涉及退休“一件事”的群众诉求，做到及时受理、快速办理、按时反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

三、强化责任落实，确保退休“一件事”线下服务工作取得实效

（一）坚持全市“一盘棋”，压实工作责任

一是县级人社部门要切实担负起牵头抓总职责。统筹做好本辖区高效办成退休“一件事”工作，制定 ……（未完，全文共3273字，当前仅显示1724字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市高效办成退休“一件事”工作会议上的讲话》）