在全市数字政务门牌建设推进工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识数字政务门牌建设的重要意义
（一）贯彻国家改革精神的具体实践
（二）优化营商环境的关键抓手
（三）提升群众获得感的重要举措
二、总结工作成效，全面把握数字政务门牌建设现状
（一）平台顺利上线，基础功能初步实现
（二）事项逐步拓展，服务范围不断扩大
（三）社会反响良好，群众认可度逐步提升
三、正视存在问题，准确把握建设工作改进方向
（一）事项覆盖不够全面，服务深度有待加强
（二）系统功能存在短板，使用体验需进一步优化
（三）宣传推广力度不足，群众知晓率有待提高
四、聚焦重点任务，全力推进数字政务门牌建设工作
（一）加快事项拓展步伐，丰富服务内容
一是扩大事项覆盖范围
二是深化服务内容
三是加强部门协作
（二）优化系统功能设计，提升使用体验
一是改进地图导航功能
二是加强人工帮办代办服务能力建设
三是提升系统稳定性
（三）加大宣传推广力度，提高群众知晓率
一是创新宣传方式
二是开展主题宣传活动
三是加强典型案例宣传
五、完善保障机制，确保建设工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）强化资金和技术保障，提供坚实支撑
（三）加强监督考核，严格评估问效
……
在全市数字政务门牌建设推进工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市数字政务门牌建设推进工作会议，主要任务是总结我市“数字政务门牌”上线以来的工作成果，分析当前建设过程中存在的问题和面临的挑战，部署下一阶段重点工作任务，进一步统一思想、凝聚共识、强化举措，持续优化营商环境，提升政务服务效能，推动我市政务服务工作再上新台阶。参加今天会议的有市行政审批局、市政务服务管理办公室、市大数据管理局等相关部门负责人，各县（区）政府分管领导及政务服务部门主要负责同志。刚才，市行政审批局就“数字政务门牌”建设情况作了汇报发言，内容全面、重点突出，对工作的谋划和安排也很到位，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。下面，结合全市工作实际，我讲五点意见。

一、提高政治站位，深刻认识数字政务门牌建设的重要意义

（一）贯彻国家改革精神的具体实践

党的二十届三中全会明确提出，要深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。“数字政务门牌”建设正是我市贯彻落实国家改革精神的重要举措，是推动政务服务创新发展的生动实践。通过打造“数字政务门牌”，能够实现政务服务从传统模式向数字化、智能化的转型升级，更好地满足新时代人
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略840字，正式会员可完整阅读）……　
办事攻略、精准地图导航、人工帮办代办等核心功能。首批围绕高频事项，通过口语化、图文化的方式，为企业群众提供了清晰易懂的办事指引。在精准地图导航方面，整合了各级政务服务大厅、自助服务点和各类办事网点信息，实现了精准定位和导航，以及办事渠道、可办事项、交通指引、联系电话等信息的便捷查询。人工帮办代办功能也已初步运行，通过在线智能问答、视频导办帮办等方式，为群众提供了线上人工服务支持。

（二）事项逐步拓展，服务范围不断扩大

在事项上线方面，“数字政务门牌”已取得阶段性成果。目前，已上线67个事项，涵盖了企业开办、税务登记、社保缴纳、户籍办理等多个与企业群众密切相关的领域。按照计划，预计9月底将完成首批110项高频事项上线应用。随着事项的逐步拓展，“数字政务门牌”的服务范围将不断扩大，能够满足企业群众更多样化的办事需求，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。例如，在企业开办事项上线后，已有**家企业通过“数字政务门牌”获取办事指引，顺利完成注册登记，大大提高了办事效率。

（三）社会反响良好，群众认可度逐步提升

“数字政务门牌”上线后，得到了企业群众的广泛关注和好评。通过对部分使用群众的回访调查显示，%的受访者认为白话版办事攻略简单易懂，有效减少了咨询次数；%的受访者表示精准地图导航功能方便快捷，帮助他们快速找到办事地点；**%的受访者对人工帮办代办服务表示满意，认为解决了他们在办事过程中的实际困难。同时，“数字政务门牌”也获得了媒体的关注和报道，进一步提升了我市政务服务的社会影响力，为后续工作开展奠定了良好的群众基础。

三、正视存在问题，准确把握建设工作改进方向

（一）事项覆盖不够全面，服务深度有待加强

虽然“数字政务门牌”已上线部分高频事项，但与企业群众实际需求相比，事项覆盖范围仍不够全面。一些低频但对特定_十分重要的事项尚未纳入，如特殊行业资质审批、复杂产权登记等。在服务深度方面，部分事项的办事攻略仅停留在基本流程介绍，对于办理过程中可能遇到的特殊情况、注意事项等缺乏详细说明，导致群众在实际办事中仍可能遇到困难。例如，在办理个体工商户变更登记时，部分群众反映对经营范围变更的具体要求和材料准备仍存在疑惑，影响了办事效率。

（二）系统功能存在短板，使用体验需进一步优化

在系统运行过程中，发现“数字政务门牌”还存在一些功能短板。例如，精准地图导航在部分偏远地区或新建区域存在定位不准确的问题，影响了群众的使用体验；人工帮办代办服务在高峰时段存在响应速度慢、服务人员不足的情况，无法及时满足群众需求。此外，系统的稳定性也有待提高，偶尔会出现页面加载缓慢、卡顿甚至崩溃的现象，给用户带来不便，降低了群众对平台的信任度。

（三）宣传推广力度不足，群众知晓率有待提高

尽管“数字政务门牌”具有诸多优势，但由于宣传推广力度不足，目前群众知晓率仍然较低。部分企业群众对“数字政务门牌”的存在和功能并不了解，仍然习惯采用传统的办事方式，导致平台的服务效能未能充分发挥。在宣传方式上，主要以线上宣传为主，线下宣传渠道相对较少，宣传形式也较为单一，缺乏吸引力和感染力，难以引起群众的关注和兴趣。

四、聚焦重点任务，全力推进数字政务门牌建设工作

（一）加快事项拓展步伐，丰富服务内容

一是扩大事项覆盖范围。各相关部门要按照既定计划，加快推进高频事项上线工作，确保9月底前完成首批110项高频事项的全部上线。同时，深入调研企业群众需求，梳理更多低频但重要的事项，制定详细的上线时间表和路线图，逐步扩大“数字政务门牌”的服务范围。二是深化服务内容。对于已上线事项，要进一步完善办事攻略，增加特殊情况处理、注意事项提醒等内容，提供更加详细、全面的办事指引。例如，针对复杂的行政审批事项，可制作流程图解、视频教程等，帮助群众更好地理解和办理业务。三是加强部门协作。建立跨部门事项梳理和上线工作机制，打破信息壁垒，加强数据共享和业务协同，确保事项上线工作高效推进。

（二）优化系统功能设计，提升使用体验

一是改进地图导航功能。与专业地图服务提供商合作，对全市范围内的办事网点信息进行全面核实和更新，提高定位准确性。针对偏远地区和新建区域，加强数据采集和标注，确保地图导航全覆盖、无死角。二是加强人工帮办代办服务能力建设。增加服务人员数量，加强业务培训，提高服务人员 ……（未完，全文共4478字，当前仅显示2359字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市数字政务门牌建设推进工作会议上的讲话》）