在全市看病就医便利化整治暨医疗满意度提升会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识专项整治和满意度提升的重要意义
（一）这是践行以人民为中心发展思想的必然要求
（二）这是推动医疗卫生事业高质量发展的重要抓手
（三）这是优化营商环境、增强群众获得感的现实需要
二、聚焦关键环节，精准施策推进专项整治各项任务落地见效
（一）以基层卫生综合改革为突破口，夯实医疗服务基础
（二）以优化就医流程为着力点，改善群众就医体验
三、健全长效机制，持续巩固提升基本医疗群众满意度
（一）完善考核评价体系
（二）加强部门协同联动
（三）营造良好舆论氛围
四、强化组织保障，确保各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化督导检查
（三）严肃工作纪律
……
在全市看病就医便利化整治暨医疗满意度提升会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市群众看病就医不够便利问题专项整治暨提升基本医疗群众满意度工作现场推进会，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于医疗卫生事业高质量发展的决策部署，聚焦群众看病就医过程中的痛点、难点问题，总结前期整治工作成效，分析当前存在的不足，部署下一阶段重点任务，推动全市基本医疗服务水平和群众满意度实现新提升。参加今天会议的有各县（市、区）政府分管负责同志、卫生健康部门主要负责同志，市直有关部门分管负责同志，以及部分医疗机构代表。刚才，*县、*区、*医院、*卫生院等单位作了汇报发言，讲得都很具体、很有针对性，提出的措施也切实可行，我都同意，希望大家认真学习借鉴，确保各项工作落到实处。下面，结合我市工作实际，我讲四点意见。

一、提高政治站位，深刻认识专项整治和满意度提升的重要意义

（一）这是践行以人民为中心发展思想的必然要求

人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。当前，随着经济社会发展和人民生活水平提高，群众对医疗卫生服务的需求已从“有没有”转向“好不好”，对就医便利性、舒适性、有效性的要求越来越高。从我市情况来看，虽然近年来医疗卫生事业取得了长足进步，但仍存在基层医疗资源配置不均衡、部分医疗机构流程繁琐、信息化水
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年的85分提升至2022年的93分，带动当年人才引进数量增长30%，充分证明了医疗服务与营商环境的紧密联系。我们必须认识到，解决看病就医不够便利问题，不仅是卫生健康领域的单项工作，更是关乎全市发展大局的系统工程。只有让群众看病更省心、更舒心，才能让他们在市生活得更安心、更有信心，为全市高质量发展凝聚强大合力。

二、聚焦关键环节，精准施策推进专项整治各项任务落地见效

（一）以基层卫生综合改革为突破口，夯实医疗服务基础

1.加快推进紧密型医共体建设

紧密型医共体是整合县域医疗资源、提升基层服务能力的有效载体。要按照“规划引领、分区包段、防治结合、行业监管”的原则，2023年底前，每个县（市、区）至少建成1个紧密型医共体，实现县、乡、村三级医疗机构信息互通、资源共享。县要学习区的经验，投入3000万元升级县域医共体信息平台，实现电子健康档案、电子病历、检验检查结果互联互通，让群众在基层就能享受县级医院的诊断服务。同时，要建立“县乡联动、人才下沉”机制，县级医院每年至少选派10%的骨干医师到乡镇卫生院驻点帮扶，乡镇卫生院医师到县级医院轮训率不低于50%。市县通过这种方式，2022年乡镇卫生院门急诊量同比增长40%，住院手术量增长25%，有效缓解了基层“缺医少药”问题。

2.加强基层医疗机构标准化建设

针对部分基层医疗机构设施陈旧、设备落后的问题，实施“基层医疗服务能力提升工程”，2023-2025年，市财政每年安排5000万元专项资金，用于支持个乡镇卫生院和个村卫生室标准化建设。重点配齐DR、全自动生化分析仪、心电图机等基础设备，打造“15分钟健康服务圈”。*镇卫生院要在2023年10月底前完成改造，新增床位50张，设置中医馆、康复科等特色科室，力争门诊量同比提升30%。同时，要规范村卫生室管理，推行“乡村一体化”管理模式，将村卫生室纳入乡镇卫生院统一考核，确保药品供应充足、服务流程规范。区村卫生室通过一体化管理，2023年上半年基本公共卫生服务项目完成率达95%，群众满意度达92分，较之前提升15分。

3.强化基层人才队伍建设

人才短缺是制约基层医疗服务能力提升的瓶颈。要创新人才引进机制，对到乡镇卫生院工作的本科及以上学历毕业生，给予每人每年2万元生活补贴，连续补贴5年；对短缺专业人才，可采取“校园直招”“面试考核”等方式简化招聘程序。2023年，全市计划为基层医疗机构招聘各类人才名，其中县要完成名，区完成名。同时，完善人才培养机制，实施“基层医师能力提升计划”，每年选派名基层医师到市级医院进修学习，培训时间不少于3个月。县镇卫生院医师王某通过进修学习，掌握了高血压、糖尿病规范化管理技术，管理的慢性病患者血压、血糖控制达标率从60%提升至85%，受到群众广泛好评。

（二）以优化就医流程为着力点，改善群众就医体验

1.推进“智慧医疗”建设

信息化是提升就医便利性的重要手段。要加快建设全市统一的医疗健康信息平台，2023年底前实现二级以上医院电子健康卡全流程应用，群众凭一张卡即可完成挂号、就诊、缴费、检查、取药等所有环节。医院要率先推行“诊间结算”“床边结算”，减少患者排队次数，力争将平均候诊时间控制在30分钟以内。同时，推广“互联网+医疗健康”服务，二级以上医院要开通互联网问诊平台，为患者提供在线咨询、预约挂号、检查结果查询等服务。市医院通过互联网平台，2022年为万名患者提供了线上服务，复诊患者复诊时间缩短60%，群众满意度提升至95分。

2.优化门诊和住院服务流程

门诊方面，要推行“一站式”服务，在门诊大厅设置综合服务窗口，集中办理预约挂号、导诊咨询、病历打印等事项。医院要在2023年9月底前完成门诊流程改造，增加自助挂号缴费机台，安排志愿者引导服务，确保高峰期排队人数不超过5人。住院方面，要实施“入院准备中心”建设，为患者提供住院预约、术前检查、床位调配等“一站式”服务，缩短患者等待时间。*县人民医院通过设立入院准备中心，将患者平均住院日从9天缩短至7天，床位周转率提高20%，患者满意度达93分。

3.加强医疗服务人文关怀

医疗服务不仅要“治好病”，还要“服好务”。要开展“优质服务示范科室”创建活动，规范医护人员服务用语和行为，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。医院妇产科要建立“孕产妇全程陪诊”制度，从产检到分娩安排专人陪同，2023年上半年产妇满意度达98分，较之前提升10分。同时，要关注特殊_需求，在医疗机构设置无障碍通道、母婴室、老年病专科等，为老年人、残疾人等提供便利服务。区卫生院为行动不便的老年人提供“上门巡诊”服务 ……（未完，全文共5436字，当前仅显示2506字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市看病就医便利化整治暨医疗满意度提升会议上的讲话》）