在区旅游市场秩序整治暨旅游安全保障工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识当前旅游市场秩序和安全保障工作的重要性和紧迫性
二、突出工作重点，扎实推进旅游市场秩序整治和旅游安全保障各项工作
（一）强化联合执法检查，严厉打击旅游市场违法违规行为
一是要建立健全多部门联合执法机制
二是要突出执法检查重点
三是要建立执法检查长效机制
（二）加强旅游安全隐患排查治理，筑牢旅游安全防线
一是要全面开展旅游安全隐患排查
二是要切实做好隐患整改工作
三是要加强旅游安全教育培训
（三）加强旅游服务质量监管，提升旅游服务水平
一是要建立健全旅游服务质量评价体系
二是要加强旅_业自律
三是要强化旅游投诉处理
（四）加强普法宣传，营造良好的旅游市场环境
一是要加强对旅游企业和从业人员的普法宣传
二是要加强对游客的普法宣传
三是要加强社会y论监督
三、强化责任落实，确保旅游市场秩序整治和旅游安全保障工作取得实效
（一）明确部门职责，形成工作合力
（二）强化属地管理责任，落实基层监管职责
（三）严格督导考核，确保工作落实
……
在区旅游市场秩序整治暨旅游安全保障工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开区旅游市场秩序整治暨旅游安全保障工作会议。本次会议的主要任务是深入贯彻落实上级关于旅游市场监管的决策部署，分析当前我区旅游市场秩序和旅游安全形势，部署下一阶段旅游市场秩序整治和旅游安全保障重点工作，进一步规范旅游市场经营行为，强化旅游安全监管，营造安全、有序、文明的旅游环境，推动我区旅游业高质量发展。参加今天会议的有区政府主要领导、分管领导，区文化和旅游局、区交通运输局、交警大队等相关部门主要负责人，各镇、**街道分管旅游工作的负责同志，以及部分旅行社、旅游景区、旅游包车企业代表。刚才，区文化和旅游局、区交通运输局、**交警大队分别作了汇报发言，全面总结了前期旅游市场联合检查工作情况，分析了存在的问题，提出了下一步工作思路，讲得都很具体、很到位，我都同意，希望各部门、各单位认真抓好落实。下面，结合我区旅游工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识当前旅游市场秩序和安全保障工作的重要性和紧迫性

旅游业作为我区重要的支柱产业和富民产业，对于拉动经济增长、促进就业、提升城市形象具有重要意义。近年来，在
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略796字，正式会员可完整阅读）……　
场秩序整治和旅游安全保障各项工作

（一）强化联合执法检查，严厉打击旅游市场违法违规行为

一是要建立健全多部门联合执法机制。区文化和旅游局、区交通运输局、**交警大队等部门要进一步加强协作配合，形成工作合力。制定详细的联合执法检查计划，定期开展联合执法行动，加大对旅游包车、旅行社、旅游景区等重点领域的执法检查力度。在旅游旺季、节假日等重要时间节点，要增加执法检查频次，扩大检查覆盖面，确保旅游市场监管无死角、无盲区。

二是要突出执法检查重点。继续加强对旅游包车的检查，重点查处超员、疲劳驾驶、非法营运、涉牌涉证等交通违法行为，坚决杜绝“带病”车辆上路行驶。同时，要加强对旅行社的监管，检查旅行社包车手续是否齐全、是否依法签订旅游合同、导游是否持证上岗、是否规范服务等情况，严厉打击“黑社、黑导”等非法经营行为。对检查中发现的违法违规行为，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就，形成强大的震慑力。

三是要建立执法检查长效机制。联合执法检查不能搞一阵风，要形成常态化的工作机制。各部门要定期召开联合执法工作会议，通报执法检查情况，研究解决执法过程中遇到的问题。同时，要加强信息共享，建立健全旅游市场监管信息平台，及时掌握旅游市场动态，提高执法检查的针对性和实效性。

（二）加强旅游安全隐患排查治理，筑牢旅游安全防线

一是要全面开展旅游安全隐患排查。各部门、各单位要按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，对旅游景区、旅游包车、旅行社、旅游住宿等旅游相关企业和场所进行全面深入的安全隐患排查。重点排查旅游景区的设施设备安全、消防安全、食品安全、防汛安全等方面存在的隐患，旅游包车的车辆安全性能、驾驶员资质等方面存在的问题，旅行社的安全管理制度落实情况、旅游线路安全评估情况等。

二是要切实做好隐患整改工作。对排查出的安全隐患，要建立台账，明确整改责任单位、整改责任人、整改措施和整改期限，实行销号管理。能够立即整改的，要责令相关企业和单位立即整改；不能立即整改的，要下达限期整改通知书，跟踪督促整改；对整改不到位或拒不整改的，要依法依规采取停产停业整顿等措施，确保隐患整改到位。

三是要加强旅游安全教育培训。各旅游相关企业要加强对从业人员的安全教育培训，提高从业人员的安全意识和应急处置能力。要定期组织开展安全演练，让从业人员熟练掌握应急处置流程和方法，确保在遇到突发情况时能够及时、有效地进行处置。同时，要加强对游客的安全教育，通过景区广播、宣传栏、微信公众号等多种渠道，向游客宣传旅游安全知识和应急避险技能，提高游客的自我保护意识。

（三）加强旅游服务质量监管，提升旅游服务水平

一是要建立健全旅游服务质量评价体系。制定完善旅游服务质量标准和评价指标，加强对旅行社、旅游景区、旅游住宿等旅游企业的服务质量监管。通过开展游客满意度调查、旅游服务质量投诉处理等方式，及时了解游客对旅游服务的评价和意见，对服务质量差的企业进行督促整改，对严重损害游客权益的企业进行严肃处理。

二是要加强旅_业自律。引导旅游企业树立诚信经营理念，加强行业自律，自觉遵守法律法规和行业规范。鼓励旅游企业成立行业协会，发挥行业协会的自律作用，加强企业之间的交流与合作，共同维护旅游市场秩序，提升旅_业整体形象。

三是要强化旅游投诉处理。进一步完善旅游投诉处理机制，畅通旅游投诉渠道，及时受理和处理游客投诉。对游客投诉要做到有诉必查、有查必果，切实维护游客的合法权益。同时，要加强对旅游投诉案例的分析和总结，找出旅游服务中存在的共性问题，有针对性地加强监管和整改，不断提升旅游服务质量。

（四）加强普法宣传，营造良好的旅游市场环境

一是要加强对旅游企业和从业人员的普法宣传。通过举办法律法规培训班、召开座谈会、发放宣传资料等方式，向旅游企业和从业人员宣传旅游法律法规和相关政策，提高他们的法律意识和依法经营意识。引导旅游企业和从业人员自觉遵守法律法规，依法经营、规范服务，共同维护旅游市场秩序。

二是要加强对游客的普法宣传。在旅游景区、游客集散中心等场所，通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场讲解 ……（未完，全文共4244字，当前仅显示2235字，请阅读下面提示信息。收藏《在区旅游市场秩序整治暨旅游安全保障工作会议上的讲话》）