市信访局局长在党支部主题教育党课上的讲话

目录/提纲：……
一、深学细悟强根基，在理论滋养中把稳“信访为民”的方向盘
二、知行合一践初心，在躬身笃行中锤炼“攻坚克难”的硬本领
三、对标检视找差距，在自我革命中永葆“清正廉洁”的政治本色
三是深入基层调研时，“沉不下去”的现象仍然存在，对群众真实需求的掌握不够精准
四、砥砺奋进新征程，在担当作为中书写“人民满意”的新答卷
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市信访局局长在党支部主题教育党课上的讲话

同志们：
今天，我们以“学思想、强党性、重实践、建新功”为主题召开支部党课，既是落实主题教育“规定动作”的政治任务，更是结合信访工作实际、推动全体党员干部思想再洗礼、党性再淬炼、使命再升华的重要契机。作为每天与群众“面对面”、与诉求“心贴心”的信访干部，我常说：“信访局的门槛不高，但连接的是万家灯火；信访干部的权不大，但扛着的是民生冷暖。”这堂课，我想和大家一起，从“为什么学”“学什么”“怎么干”三个维度，把主题教育的要求转化为做好新时代信访工作的具体行动，在思想的碰撞中找准“为民解难、为党分忧”的初心坐标。
一、深学细悟强根基，在理论滋养中把稳“信访为民”的方向盘
主题教育开展以来，我坚持每天提前半小时到办公室，翻一翻《_关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习纲要》，划一划“坚持党的全面领导”“坚持以人民为中心”等重点章节；利用周末时间，带着支部党员到市档案馆参观“百年信访史展”，从1951年《关于处理人民来信和接见人民工作的决定》到2022年《信
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；只有把_新时代中国特色社会主义思想转化为指导实践、推动工作的强大力量，才能让信访工作更有温度、更有力度。
二、知行合一践初心，在躬身笃行中锤炼“攻坚克难”的硬本领
主题教育的关键在“用”。对于信访干部来说，“用”就是把学习成果转化为解决复杂问题的能力，转化为推动矛盾化解的实际成效。今年3月，我们接到某小区120户业主的集体信访，反映开发商擅自改变规划，原本承诺的“人车分流”变成了“地下车库改商铺”，导致小区道路拥堵、安全隐患突出。接访当天，业主代表老陈拍着桌子说：“我们找过开发商，他们说‘合同里没写人车分流’；找过街道，说‘这是开发商的商业行为’；打12345热线，回复也是‘正在协调’——你们要是也解决不了，我们就去堵路！”
面对这种情况，支部立即启动“党员领办攻坚”机制，我牵头成立专项工作组，带着党员们白天跑自然资源局查规划图纸，晚上蹲在小区里和业主代表拉家常，周末请律师团队逐条分析购房合同。记得有天傍晚，我在小区门口遇到刚下班的小周，他抱着孩子站在路中间叹气：“要是哪天孩子跑丢了，我真不知道该怪谁。”这句话像根针一样扎在我心上。我们连夜梳理出“规划变更程序是否合规”“开发商违约事实是否成立”“公共区域权属如何界定”三个关键问题，联合多部门召开协调会11次，最终推动开发商拆除部分商铺、恢复人车分流，并赔偿业主损失。当业主们送来“为民解难 高效务实”的锦旗时，老陈拉着我的手说：“原来你们不是‘踢皮球’，是真的在帮我们较真儿！”
信访工作最忌讳“差不多就行”，最需要“钉钉子精神”。今年我们支部推行“一案三包”责任制（包调查、包协调、包化解），要求每名党员至少领办1件复杂疑难信访事项，全程跟踪直至解决。截至7月底，党员领办的42件积案中，39件已化解，化解率92.8%。其中，最让我骄傲的是化解了长达8年的“王李两家宅基地纠纷”。王家和李家是前后邻居，因围墙界限问题多次争吵，甚至大打出手。我们调取了1998年的宅基地登记档案，走访了村里80岁以上的老人，组织双方开了7次调解会，最后一次调解时，王大爷红着眼眶说：“其实我就想争口气，现在你们这么用心，我服了。”李婶也抹着眼泪递上茶：“以后咱们就是好邻居。”
信访干部既要“能讲政策”，更要“会讲感情”；既要“坐得住办公室”，更要“走得进田间地头”。就像我们支部老党员张大姐常说的：“群众带着怨气来，我们不能带着情绪接；群众带着难题来，我们不能带着推诿走。”今年我们创新开展“信访干部体验日”，让机关党员轮流到接访窗口、矛调中心轮岗，直接面对群众诉求。上个月轮岗的小刘在日记里写：“以前觉得信访工作就是‘收收信、转转办’，今天帮农民工讨回工资后，他握着我的手说‘你们比亲兄弟还亲’，我才明白，这份工作的意义，是让群众相信党和政府值得信赖。”
三、对标检视找差距，在自我革命中永葆“清正廉洁”的政治本色
主题教育要求“边学习、边对照、边检视、边整改”。最近，我带着支委班子对照党章党规、对照群众期盼、对照先进典型，查摆出3个方面的问题：一是个别党员存在“重程序、轻实效”倾向，对群众诉求的跟踪反馈不够及时；二是面对网络信访中的负面yq，个别同志存在“怕惹麻烦”的畏难情绪；三是深入基层调研时，“沉不下去”的现象仍然存在，对群众真实需求的掌握不够精准。
针对这些问题，我们制定了“三张清单”：问题清单、责任清单、整改清单。比如，针对“网络信访响应慢”的问题，我们升级了“网上信访平台”，开通“党员在线接访”专区，要求党员带头在24小时内回应群众留言，目前平台投诉量同比下降18%，群众满意度提升至95.6%。针对“调研不深入”的问题，我们建立了“四不两直”调研机制（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场），支委成员每月至少1次到偏远乡镇、城乡结合部“ ……（未完，全文共3880字，当前仅显示2043字，请阅读下面提示信息。收藏《市信访局局长在党支部主题教育党课上的讲话》）